Hallo! Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn eine neue App nicht so funktioniert wie die vorherige. Darf ich kurz nachfragen: Welche Probleme treten denn genau bei der neuen Meine KKH App auf? Funktionieren bestimmte Features nicht, oder lässt sich die App gar nicht richtig nutzen?

Das würde mir helfen, Ihnen gezielt weiterzuhelfen. Grundsätzlich ist es so, dass die alte KKH-App nicht mehr weiterentwickelt wird und stattdessen die neue "Meine KKH"-App empfohlen wird, die einige neue Services und Funktionen bietet. Manchmal ergeben sich bei solchen Neuerungen Startschwierigkeiten, die sich aber meist lösen lassen.

Wenn Sie möchten, können wir gemeinsam folgende Schritte prüfen:

1. App-Update und Neustart: Haben Sie die neueste Version der Meine KKH App installiert? Manchmal gibt es kurz nach Release noch Updates, die Probleme fixen. Bitte überprüfen Sie das und starten Sie die App nach dem Update neu.

2. Internetverbindung prüfen: Eine stabile Internetverbindung ist wichtig. Können Sie das WLAN oder die mobile Datenverbindung testen, ob andere Apps online funktionieren?

3. Cache und Daten löschen: Unter Windows (WebKit Browser) können zwischengespeicherte Daten die Nutzung beeinträchtigen. Versuchen Sie, den Cache Ihres Browsers zu leeren oder die App-Daten zurückzusetzen, falls möglich.

4. Login-Daten kontrollieren: Ist Ihr Login korrekt? Manchmal muss man sich neu anmelden nach einem Update.

Wenn Sie mir sagen, was genau nicht funktioniert (z.B. bei Dokumenten, Bescheinigungen, Familienversicherung oder anderen Funktionen), schaue ich gern tiefer hin und wir finden zusammen die beste Lösung.

Sind Ihnen manche Funktionen besonders wichtig oder wünschen Sie, dass ich Ihnen die Bedienung der neuen App kurz zeige?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!

neue App istalliert , da alte KKH nicht mehr öffnet. EInloggen funktionierte nicht mit alter Zugangsnummer, neue Karte bekommen, neue 6stellige Nummer, musste neues Konto anlegen. Das hat soweit dann funktioniert. Neue App startet, jetzt soll ein Post Ident durchgeführt werden - warum - ich bin schon sehr lange Kunde bei der KKH, beschreibung im Internet, bitte alte KKH App öffnen - geht ja nicht !!! App Code festgelegt - für was? <danach soll eine weiter App heruntergeladen werden- schwarzer screen - funktioniert nicht . Cacje DAten und Daten in der App gelöscht, Internet ist schnelles Glasfaser , auf 3 verschiedenen Handys probiert - geht nirgends - ich miss unterlagen einreichen - was soll das ??

Danke, dass Sie die Details so gut beschrieben haben. Das hilft sehr, die Situation besser zu verstehen. Es sieht so aus, als ob die Neue KKH App bei Ihnen wegen des Post-Ident-Verfahrens und dem anschließenden Download einer weiteren App (wahrscheinlich für die elektronische Patientenakte) Probleme macht, die Anmeldung so nicht komplett gelingt und der schwarze Bildschirm beim Download auftritt – trotz schneller Internetverbindung und mehreren Geräten.

Das PostIdent-Verfahren dient als eine sichere Identitätsbestätigung, damit niemand unberechtigt auf Ihre wichtigen Daten zugreifen kann. Auch wenn Sie schon lange KKH-Kunde sind, muss die neue App sicherstellen, dass wirklich Sie es sind. Leider kann das Verfahren manchmal etwas umständlich sein.

Hier mein Vorschlag, wie Sie jetzt am besten vorgehen können:

1. PostIdent-Verfahren erneut versuchen
Manchmal helfen kleine Details wie eine gute Beleuchtung bei der Video- oder Filial-Identifikation. Wenn es möglich ist, empfehlen wir das PostIdent-Verfahren über die Filiale (z.B. Postbank oder Postfiliale) durchzuführen, falls die App-Variante nicht funktioniert.

2. App-Berechtigungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass die neue KKH App alle nötigen Berechtigungen hat (z.B. Kamera, Speicher), damit der Identifizierungsprozess reibungslos verläuft.

3. Separate App für elektronische Patientenakte (ePA) manuell installieren
Die zweite App, die nach dem PostIdent heruntergeladen werden soll, ist meist für die elektronische Patientenakte. Prüfen Sie, ob Sie diese manuell im Microsoft Store (für Windows Geräte) oder als APK (für Android) herunterladen können, falls der automatische Download aus der KKH App nicht klappt.

4. Alternative Kontaktaufnahme
Da Sie dringend Unterlagen einreichen müssen, empfehle ich zusätzlich: Kontaktieren Sie bitte direkt die KKH Service-Hotline oder den digitalen Support per Telefon oder E-Mail. Manchmal gibt es dort eine Möglichkeit, Dokumente direkt hochzuladen oder per Mail einzusenden, ohne die App nutzen zu müssen.

5. Web-Version prüfen
Nutzen Sie alternativ den Online-Kundenbereich „Meine KKH“ über den Browser. Hier funktioniert oft die Dokumenteneinreichung ebenfalls, ohne dass man die App benötigt.

Hier die offizielle KKH FAQ-Seite zum Thema Meine KKH App:
Meine KKH FAQ - KKH

Und die Seite zur Registrierung inklusive PostIdent-Verfahren:
Registrierung Meine KKH - KKH

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch Schritt für Schritt durch das PostIdent-Verfahren begleiten oder prüfen, ob es gerade bekannte Störungen gibt.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden? Oder möchten Sie zu einem der Punkte mehr Informationen?