Hallo! Danke, dass du dich gemeldet hast. Wenn ich dich richtig verstehe, versuchst du, dein PayPal-Passwort zurückzusetzen, aber sobald du auf „Passwort vergessen“ klickst, passiert ein endloser Lade-Ring, und du kommst nicht weiter, richtig?

Damit ich dir bestmöglich helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

1. Passiert dieses Problem nur in der PayPal-App auf deinem iPhone (iOS 18.6), oder auch wenn du versuchst, über den Safari-Browser zuzugreifen?
2. Hast du die App oder den Cache kürzlich aktualisiert oder geleert?
3. Nutzt du eine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobiles Netz)?
4. Bekommst du irgendeine Fehlermeldung außer dem Lade-Ring?

Während du das überprüfst, hier einige einfache Schritte, die oft helfen:

1. App neustarten: Schließe die PayPal-App komplett (Doppelklick auf Home-Button oder Wischgeste, dann App hochwischen) und öffne sie erneut.
2. Internet überprüfen: Wechsle testweise zwischen WLAN und mobilem Netz, um Verbindungsprobleme auszuschließen.
3. App aktualisieren: Gehe in den App Store und schau, ob ein Update für die PayPal-App verfügbar ist.
4. Gerät neu starten: Manchmal hilft ein simpler Neustart des iPhones.
5. App löschen und neu installieren: Wenn nichts hilft, lösche die PayPal-App und lade sie erneut herunter. Das kann Probleme durch fehlerhafte Daten beheben.

Falls diese Schritte nicht funktionieren, kannst du auch versuchen, das Passwort direkt auf der PayPal-Webseite über Safari zurückzusetzen:
- Gehe auf https://www.paypal.com/de/signin
- Klicke auf „Passwort vergessen?“
- Folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen1.

Sag mir gern, was passiert, wenn du diese Schritte ausprobierst, oder ob das Problem weiterhin besteht. Dann schauen wir weiter!

Bist du mit dieser ersten Hilfe zufrieden?