Hallo! Danke, dass Sie sich mit dem Problem bei der Debeka Gesundheit App melden. Sie erhalten also eine Meldung „unerwarteter Fehler“ in der App auf Ihrem Android-Gerät (Version 10), richtig?

Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, habe ich ein paar Fragen:
- Tritt der Fehler direkt beim Start der App auf oder bei einer bestimmten Funktion, wie beim Einreichen einer Rechnung?
- Haben Sie schon versucht, die App neu zu starten oder Ihr Smartphone neu zu starten?
- Haben Sie vielleicht versucht, den Cache oder die Daten der App zu löschen?
- Ist Ihre App und Ihr Android-System aktuell auf dem neuesten Stand?

Eine erste einfache Lösung wäre:
1. Schließen Sie die App komplett (auch aus dem Hintergrund).
2. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
3. Öffnen Sie die Debeka Gesundheit App erneut und prüfen Sie, ob der Fehler weiterhin auftritt.

Falls das nicht hilft, können Sie wie folgt den Cache und die Daten der App löschen (dies löscht keine gespeicherten Dateien, nur temporäre Daten):
- Gehen Sie in die Android-Einstellungen > Apps > Debeka Gesundheit > Speicher
- Tippen Sie zuerst auf „Cache löschen“
- Falls der Fehler bleibt, tippen Sie auf „Daten löschen“ (dadurch werden eventuell gespeicherte Einstellungen zurückgesetzt)

Anschließend überprüfen Sie bitte noch, ob ein App-Update verfügbar ist über den Google Play Store.

Sollte der Fehler trotz all dem bestehen bleiben, könnte es auch ein temporäres Serverproblem oder ein Fehler mit Ihrem Account sein. In diesem Fall würde ich empfehlen, den Debeka Support direkt unter 0261 498-4520 zu kontaktieren, damit die Kollegen Ihnen weiterhelfen können1 2.

Bitte probieren Sie die Schritte aus und sagen Sie mir gern, ob der Fehler weiter erscheint. Ich begleite Sie gern durch die Lösung!

Sind Sie mit diesen ersten Hinweisen einverstanden?