Hallo! Ich verstehe, dass sich die Fressnapf App auf deinem iPhone nicht richtig öffnen lässt: Sie versucht zu laden und schließt sich dann wieder. Damit ich dir bestmöglich helfen kann, habe ich noch ein paar Fragen:

1. Passiert das jedes Mal, wenn du die App öffnest, oder nur gelegentlich?
2. Hast du die App bereits neu gestartet (App komplett schließen und neu öffnen) oder das iPhone neu gestartet?
3. Hast du schon versucht, die App komplett zu löschen und neu aus dem App Store zu installieren?
4. Ist dein iPhone mit dem Internet verbunden via WLAN oder mobile Daten?

Damit können wir die Ursache näher eingrenzen. Für den Anfang empfehle ich dir diese Schritte:

1. App komplett schließen:
- Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte kurz an, um die App-Übersicht zu öffnen.
- Finde die Fressnapf App und wische sie nach oben, um sie vollständig zu schließen.

2. iPhone neu starten:
- Halte die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt, bis der Ausschalten-Schieberegler erscheint.
- Schalte es aus, warte 30 Sekunden und starte das iPhone neu.

3. App aktualisieren oder neu installieren:
- Gehe in den App Store, suche die Fressnapf App und prüfe, ob ein Update verfügbar ist.
- Falls nicht oder das Problem bleibt, lösche die App: Tippe das App-Icon lange an, wähle „App löschen“.
- Installiere sie danach neu aus dem App Store.

4. Prüfe die Internetverbindung:
- Stelle sicher, dass dein iPhone stabil mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist.
- Teste, ob andere Apps online problemlos funktionieren.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, könnte es auch an einem temporären Serverproblem liegen oder an einem Problem der App-Version mit iOS 16.6.1. Dann würde ich dich bitten, mir das kurz mitzuteilen, damit wir weitere Schritte prüfen können.

Magst du die genannten Schritte ausprobieren? Wie sieht es mit den Fragen aus? So kann ich dir gezielter helfen!

Alles beschriebene versucht, alle Antworten ja. Problem besteht auch auf anderem iphone

Danke, dass du mir das geschrieben hast und bestätigt hast, dass das Problem auf mehreren iPhones vorkommt. Das deutet darauf hin, dass es kein Problem mit deinem Gerät allein ist.

Ich habe gesehen, dass es in letzter Zeit Berichte gibt, dass die Fressnapf App bei einigen Nutzern auf iPhones nicht richtig funktioniert und beim Start eine Fehlermeldung kommt oder sich sofort wieder schließt1.

Das kann auf ein serverseitiges Problem oder einen Fehler in der aktuellen App-Version hinweisen, der iOS 16.6.1 betrifft.

Meine Empfehlung wäre:

1. Prüfe, ob du die aktuellste Version der Fressnapf App installiert hast. Manchmal wird ein Update mit Fehlerbehebungen veröffentlicht. Falls du die App schon neu installiert hast und kein Update ansteht,
2. Warte eine kurze Zeit und versuche es später nochmal. Manchmal werden Serverprobleme rasch behoben.
3. Du kannst auch prüfen, ob Fressnapf offiziell zu einem Ausfall oder bekannten Problemen informiert hat (z.B. auf der Fressnapf Webseite oder in sozialen Medien).
4. Falls das Problem über mehrere Tage bestehen bleibt, wende dich am besten direkt an den Fressnapf Support oder schreibe an [email protected] mit dem Hinweis, dass die App bei iOS 16.6.1 sich nicht öffnet trotz aller üblichen Schritte. So können die Kollegen den Fehler genauer untersuchen.

Möchtest du, dass ich dir helfe, eine kurze Fehlerbeschreibung für den Support zu formulieren? Oder hast du noch weitere Informationen, die du mir geben kannst?

Sind dir auch andere Fehlermeldungen aufgefallen?
Bist du mit der Internetverbindung während der Versuche stabil verbunden?

Ich bin hier, um dich bestmöglich zu unterstützen!

Wie kann ich Kontakt zum Fressnapf Support für App-Probleme aufnehmen?

Hallo! Um direkt Kontakt mit dem Fressnapf Support wegen App-Problemen aufzunehmen, hast du mehrere Möglichkeiten:

1. Über das Fressnapf Kontaktformular auf der Webseite:
https://www.fressnapf.de/hilfe/kontakt/
Hier kannst du dein Anliegen schriftlich schildern, und der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von wenigen Tagen.

2. Per E-Mail an den Kundenservice:
[email protected]

3. Telefonisch unter der Nummer:
02151 - 4115760
Die Hotline ist montags bis freitags erreichbar (bitte auf der Webseite die genauen Zeiten prüfen).

Da dein Problem die App betrifft, kannst du zusätzlich auch explizit an die App-Entwickler schreiben, falls dir das lieber ist. Die E-Mail-Adresse lautet:
[email protected]

Ich kann dir gern beim Formulieren einer Nachricht helfen, wenn du möchtest. Möchtest du das?

Sind diese Kontaktmöglichkeiten für dich passend?