Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass Sie eine Abbuchung über 49,98 Euro für die App "Familo Quiz" erhalten haben, obwohl Sie keinen Account dafür haben, und dass Sie diese gerne stornieren möchten.

Zunächst möchte ich sicherstellen, ob es sich wirklich um ein Familo-Abonnement handelt oder ob möglicherweise eine Verwechslung vorliegt. Könnten Sie mir sagen, ob Sie eine Bestätigungsmail oder Rechnung für dieses Abonnement von Familo bekommen haben? Und wurde der Betrag von Ihrer Bank schon endgültig abgebucht oder ist die Abbuchung noch in Bearbeitung?

Im Allgemeinen erfolgt die Kündigung von Familo-Abonnements direkt über die App Store Einstellungen Ihres iPads. Hier erkläre ich Ihnen die Schritte:

1. Öffnen Sie auf Ihrem iPad die „Einstellungen“-App.
2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen (Apple-ID).
3. Wählen Sie „Abonnements“ aus.
4. Suchen Sie in der Liste das Abonnement mit 49,98 Euro, das Ihnen nicht bekannt ist (vermutlich Familo Quiz).
5. Tippen Sie darauf und wählen „Abonnement kündigen“.

Falls Sie das Abo hier nicht finden, wäre es möglich, dass die Abbuchung nicht über Ihren Apple-Account lief, sondern direkt über einen anderen Zahlungsdienstleister. In diesem Fall bräuchten wir die genaue Rechnungsnummer oder die Zahlungsdetails.

Damit ich Ihnen besser helfen kann:
- Haben Sie bereits versucht, das Abo über die oben genannten Schritte im Apple-Account zu kündigen?
- Können Sie mir die Zahlungsquelle nennen (Apple, Kreditkarte, PayPal, etc.)?
- Haben Sie eine E-Mail mit Details zur Abbuchung erhalten?

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch dabei unterstützen, die Abbuchung direkt über unseren Familo-Support prüfen und gegebenenfalls stornieren zu lassen. Für solche Fälle ist es hilfreich, wenn Sie uns direkt unter [email protected] mit den Details kontaktieren.

Bitte geben Sie mir gern Bescheid, wie weit Sie gekommen sind, dann leite ich Sie Schritt für Schritt weiter.

Sind Sie damit einverstanden?

Abbuchung von 49,98€ ist erfolgt über mein VISA Konto ohne meine Genehmigung

Danke für die zusätzliche Information, dass die Abbuchung von 49,98 € ohne Ihre Zustimmung von Ihrem VISA-Konto erfolgt ist. Das ist eine ernste Angelegenheit, und ich helfe Ihnen gerne, das schnellstmöglich zu klären.

Hier sind die nächsten Schritte, die Sie am besten befolgen:

1. Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank oder den VISA-Kundendienst:
- Melden Sie die Abbuchung als unautorisiert. Banken können Abbuchungen oft zurückbuchen (Chargeback), wenn diese ohne Ihre Zustimmung erfolgten.
- Sperren Sie idealerweise Ihre Karte für weitere Abbuchungen, bis der Fall geklärt ist.

2. Kontaktieren Sie den Familo Support direkt:
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] und schildern Sie, dass eine Abbuchung über 49,98 € ohne Ihre Erlaubnis von Ihrem Konto erfolgte und Sie eine sofortige Rückerstattung und Löschung des Abonnements verlangen.
- Geben Sie möglichst viele Details an (Datum der Abbuchung, Ihre E-Mail-Adresse, Zahlungsbeleg, usw.).
- Familo reagiert meist innerhalb von 24 Stunden1.

3. Prüfen Sie Ihre Apple-Abonnements:
Obwohl Sie nichts abgeschlossen haben, lohnt es sich, noch einmal im iPad unter „Einstellungen“ > „Apple-ID“ > „Abonnements“ zu schauen, ob ein Familo-Abo eventuell doch aktiv ist, falls die Abbuchung über Apple lief.

4. Dokumentieren Sie alle Schritte:
Speichern Sie alle E-Mails und Belege, falls Sie die Angelegenheit später weiter eskalieren müssen.

5. Falls nötig, prüfen Sie rechtliche Möglichkeiten:
Wenn weder Bank noch Familo eine Lösung bieten, können Sie sich an Verbraucherzentralen wenden oder möglicherweise eine Anzeige wegen unautorisierter Abbuchung bei der Polizei machen.

Ich verstehe, dass das ärgerlich ist, und es ist wichtig, schnell zu handeln, um weitere Abbuchungen zu verhindern. Falls Sie Unterstützung bei der Formulierung der E-Mail an Familo benötigen oder bei den Bankkontakten, helfe ich Ihnen sehr gern.

Wie möchten Sie weiter vorgehen? Soll ich Ihnen beim Erstellen der Nachricht an den Support helfen? Haben Sie schon Kontakt zur Bank aufgenommen?