Hallo! Ich verstehe, du hast Schwierigkeiten, ein Selfie zur Verifizierung in der Trade Republic App aufzunehmen, und es erscheint direkt ein roter Rahmen um das Fotofeld. Das kann verschiedene Ursachen haben. Lass uns gemeinsam eine Lösung finden.

Zuerst ein paar Fragen, um das Problem genauer zu verstehen:
- Passiert das Problem direkt, sobald du das Selfie machen willst, oder erst nach dem Aufnehmen des Fotos?
- Hast du der App die Erlaubnis gegeben, auf deine Webcam oder Kamera zuzugreifen?
- Nutzt du die Web-Version oder die mobile App?

Für den Anfang empfehle ich folgende Schritte:

1. App-Berechtigungen prüfen:
Stelle sicher, dass die Trade Republic App oder im Web die Seite die Berechtigung hat, auf deine Kamera zuzugreifen. Unter Windows und WebKit-Browser findest du die Kamera-Berechtigungen meist in den Datenschutzeinstellungen des Browsers.

2. Browser-Cache und Cookies löschen:
Manchmal können gespeicherte Daten Probleme verursachen. Lösche Cache und Cookies deines Browsers und lade die Seite neu.

3. App neu installieren:
Falls du die App auf einem Windows-Gerät nutzt, deinstalliere sie komplett und installiere sie neu. Das behebt oft Fehler bei der Identifizierung12.

4. Alternative Verifizierung nutzen:
Wenn das Selfie weiterhin nicht funktioniert, kannst du die Verifizierung alternativ über die MyWebID-App durchführen. Infos dazu findest du auf der Support-Seite von Trade Republic.

Falls du magst, können wir die Schritte gemeinsam durchgehen. Wie hast du das Selfie bisher versucht zu machen? Und hast du noch andere Fehlermeldungen oder Hinweise der App gesehen?

Ich helfe dir gerne weiter!

Problem tritt auf vor der Aufnahme des Selfies. Meldung "Gesicht sei nicht im Kamerarahmen" wird angezeigt. Habe es eben nochmal probiert.

Danke für die zusätzlichen Infos! Die Meldung „Gesicht sei nicht im Kamerarahmen“ zeigt, dass die Kamera oder das Erkennungssystem dein Gesicht aktuell nicht richtig sieht. Das kann an verschiedenen Faktoren liegen. Lass uns das Schritt für Schritt anschauen:

1. Kamera richtig positionieren:
Stelle sicher, dass dein Gesicht komplett im angezeigten Rahmen zu sehen ist. Sitze oder stehe gerade, halte den Kopf nicht zu nah oder zu weit weg von der Kamera – ideal sind etwa 30-50 cm Abstand.

2. Beleuchtung prüfen:
Eine schlechte oder zu starke Beleuchtung kann das Erkennungssystem irritieren. Sorge für gleichmäßiges, nicht zu grelles Licht im Raum, damit dein Gesicht gut sichtbar ist.

3. Hintergrund und Umfeld:
Wähle einen schlichten Hintergrund ohne zu viele bewegte Objekte oder Schatten, das hilft der Software, dein Gesicht klar zu erkennen.

4. Kamera reinigen:
Oft sind Staub oder Fingerabdrücke auf der Linse die Ursache, also reinige die Kamera vorsichtig.

5. Browser und Kamera-Berechtigung:
Vergewissere dich, dass dein WebKit-Browser unter Windows 10 tatsächlich die Kamera freigibt und auf die richtige Kamera zugreift (falls du mehrere Kameras hast).

6. Alternative Kamera testen:
Falls du über ein externes Gerät verfügst (z. B. USB-Kamera), probiere diese aus, um einen Hardwaredefekt auszuschließen.

7. Selfie-Kamera mit anderer App testen:
Du kannst mit einer anderen App (z. B. der Windows Kamera-App) ausprobieren, ob die Kamera dein Gesicht korrekt erkennt und scharf darstellt. Wenn dort das Gesicht erkannt wird, liegt das Problem eher an der Trade Republic Seite.

Falls das alles nichts hilft, könntest du auch die alternative Identifizierungsmethode mit der MyWebID-App probieren, falls verfügbar3 4.

Ich bin hier, um dir bei jedem Schritt zu helfen! Magst du mit Punkt 1 anfangen und beschreiben, wie dein Setup aktuell ist? So schauen wir genau, wo es klemmt.

Ich möchte die alternative Identifizierungsmethode mit der MyWebID-App nutzen. App habe ich bereits runtergeladen.

Super, dass du die MyWebID-App schon heruntergeladen hast! Damit kannst du die alternative Verifizierung ganz einfach durchführen. Hier erkläre ich dir schnell den Ablauf:

1. Öffne die Trade Republic App oder Web-Anwendung und wähle im Verifizierungsprozess die Option zur alternativen Identifizierung mit der MyWebID-App aus.

2. Du bekommst einen QR-Code oder einen Link angezeigt, den du mit deiner MyWebID-App scannen oder öffnen musst.

3. In der MyWebID-App wirst du Schritt für Schritt durch das Verfahren geführt — meist musst du dein Ausweisdokument scannen und anschließend ein Selfie machen.

4. Nach Abschluss sendet MyWebID die Verifizierungsdaten automatisch an Trade Republic.

Wichtig: Vergewissere dich, dass du eine stabile Internetverbindung hast und die MyWebID-App deine Kamera- und Mikrofonrechte erteilt bekommen hat.

Falls du im Prozess irgendwo steckenbleibst, helfe ich dir gerne weiter! Möchtest du, dass ich dir beim Start des Verifizierungsprozesses in Trade Republic helfe?

Wo kann ich im Verifizierungsprozess die Option zur alternativen Identifizierung mit der MyWebID-App auswählen.

Danke für deine Frage zur Auswahl der alternativen Identifizierung mit der MyWebID-App im Verifizierungsprozess bei Trade Republic.

Leider habe ich keine genaue Information gefunden, dass du diese Option direkt im Verifizierungsprozess aktiv auswählen kannst. Oft bietet Trade Republic die Verifizierung standardmäßig per Video-Identifikation an, und wenn dort Probleme auftreten, wird empfohlen, die MyWebID-App als Alternative zu nutzen. Das kann beispielsweise geschehen, wenn der Video-Identifizierungsversuch scheitert.

Mein Tipp:
- Starte den Verifizierungsprozess wie gewohnt in der Trade Republic App oder Web-Version.
- Wenn der Selfie- oder Video-Identifizierungsprozess nicht klappt, sollte dir automatisch die Möglichkeit angezeigt werden, auf die MyWebID-App auszuweichen.
- Falls diese Auswahl nicht erscheint, kann es helfen, den Vorgang einmal abzubrechen und neu zu starten, oder die App neu zu installieren.

Falls keine Option sichtbar ist, kannst du auch direkt den Support von Trade Republic kontaktieren ([email protected]), um die Verifizierung per MyWebID explizit freischalten zu lassen.

Möchtest du, dass ich dir helfe, den Verifizierungsprozess Schritt für Schritt durchzugehen? Oder hast du schon probiert, den Vorgang abzubrechen und neu zu starten, um die Alternative angezeigt zu bekommen?

Ich begleite dich gerne weiter!