Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Sie haben Probleme, sich in der WVVmobil App einzuloggen, weil Ihr Passwort angeblich falsch ist, und das Zurücksetzen des Passworts klappt auch nicht richtig – richtig? Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Haben Sie beim Zurücksetzen des Passworts eine Fehlermeldung bekommen? Oder klappt der Link zur Passwortänderung nicht? Und nutzen Sie die App auf Ihrem Android 10 Gerät?

Falls Sie schon versucht haben, das Passwort über die „Passwort vergessen“-Funktion der App oder Webseite zurückzusetzen, können wir als nächstes Folgendes ausprobieren:

1. Browser-Cache und App-Daten leeren:
- Gehen Sie auf Ihrem Android-Gerät zu „Einstellungen“ > „Apps“ > „WVVmobil“.
- Tippen Sie auf „Speicher“ und dann „Cache leeren“ und „Daten löschen“.
- Starten Sie die App neu und versuchen Sie dann die Passwortänderung erneut.

2. Passwort zurücksetzen über Webseite:
- Öffnen Sie bitte auf Ihrem Gerät den Browser und besuchen Sie direkt die „Passwort vergessen“-Seite des WVVmobil Kundenportals (am besten über https://www.wvv.de).
- Geben Sie dort Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
- Achten Sie darauf, dass die neue Passwort-E-Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist.

3. Alternative E-Mail-Adresse prüfen:
- Manchmal ist bei der Registrierung eine andere Mailadresse hinterlegt. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Mailadresse verwenden.

4. App aktualisieren:
- Prüfen Sie im Google Play Store, ob es eine Aktualisierung für die WVVmobil App gibt und installieren Sie diese. Manchmal werden dadurch Login-Probleme behoben.

Falls diese Schritte das Problem nicht lösen, kann es sein, dass es ein serverseitiges Problem gibt oder Ihr Konto eine manuelle Freigabe benötigt. Dann würde ich vorschlagen, direkt den Support per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren mit dem Hinweis auf Ihr Login- und Passwortproblem.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt bei einem der genannten Punkte begleite? Oder haben Sie schon etwas davon probiert?