Hallo! Das klingt ärgerlich, aber kein Problem – ich helfe dir gern dabei, deinen Zugang zur LazyFit App auf deinem neuen Handy wieder hinzubekommen.

Darf ich kurz nachfragen: Bekommst du eine Fehlermeldung, wenn du versuchst dich einzuloggen? Oder passiert einfach nichts?
Und benutzt du zur Anmeldung die gleiche E-Mail-Adresse oder dein Konto, mit dem du das Abo abgeschlossen hast?

Währenddessen kannst du schon mal Folgendes probieren:

1. Stelle sicher, dass du die neueste Version der LazyFit App auf deinem neuen Handy installiert hast. Manchmal helfen Updates bei Login-Problemen.
2. Prüfe, ob du dich mit denselben Zugangsdaten (E-Mail + Passwort) anmeldest wie auf dem alten Gerät. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die „Passwort vergessen“-Funktion.
3. Manchmal kann es helfen, die App einmal neu zu starten oder das Handy neu zu starten.
4. Verbindest du dich über eine stabile Internetverbindung? WLAN oder mobiles Netz?

Falls die Anmeldung trotzdem nicht klappt, könnte es sein, dass das Abo noch auf dem alten Gerät oder Konto hinterlegt ist und du den Zugang übertragen musst.
In dem Fall helfe ich dir gern mit den nächsten Schritten, z.B. Kontenzuordnung prüfen oder Support kontaktieren.

Sag mir gern, was genau bei dir passiert, dann gehen wir die Details zusammen durch.

Bist du soweit?

Hallo! Zu 1.) ich habe jetzt die App nochmal deinstalliert und neu installiert - Status unverändert. Zu 2.) E-Mail + Passwort müsste passen, da ich mir aber nicht sicher war mit dem Passwort, bin ich auf Passwort vergessen gegangen, aber ich bekomme die Meldung, dass die E-Mail-Adresse nicht registriert ist. Ich habe aber auch die Bezahlung über Google abgeschlossen und ich habe auch nur diese E-Mail. Also, mit einer anderen ist nicht möglich. Zu 3.) Die App habe ich seit gestern mehrmals neu gestartet und heute auch mal das neue Handy. Zu 4.) prinzipiell über WLAN, allerdings sollte die Verbindung schlecht sein, findet ein automatischer Zugriff auf die mobilen Daten statt. Natürlich könnte es sein, dass es am alten Gerät hinterlegt ist. Ich bekomme es ja seit gestern oder vorgestern, als ich das neue Handy in Betrieb nahm, nicht zum Laufen.

Danke für die ausführlichen Infos! Wichtig ist hier, dass du über Google bezahlt hast – das spricht dafür, dass dein Abo direkt mit deinem Google-Konto verknüpft ist und nicht separat über eine LazyFit-E-Mail registriert wurde.

Das erklärt auch, warum die E-Mail-Adresse bei „Passwort vergessen“ nicht erkannt wird: Da kein separates LazyFit-Passwort angelegt wurde, kannst du dort kein Passwort zurücksetzen.

Hier sind meine Schritte, um das Problem zu lösen:

1. Anmeldung über Google-Konto prüfen:
In der LazyFit App solltest du beim Login die Option „Mit Google anmelden“ oder ähnlich auswählen können. Damit meldest du dich dann direkt mit deinem Google-Konto an, das ja auch für die Bezahlung genutzt wird.

2. Google Login ausprobieren:
Falls du dich bisher nur mit E-Mail & Passwort versucht hast anzumelden, wähle bitte die „Mit Google anmelden“-Option aus und melde dich dort an. Die App verknüpft dich dann automatisch mit deinem bestehenden Abo.

3. App-Daten und Cache löschen (optional):
Manchmal hilft es, in den Einstellungen deines Handys unter Apps den Cache und die Daten der LazyFit App zu löschen, bevor du dich erneut mit Google anmeldest.

4. Internetverbindung sicherstellen:
Achte darauf, dass die Internetverbindung stabil ist, am besten kurz WLAN an- und ausmachen oder auch mobile Daten aktivieren, falls das WLAN schwach ist.

Falls die App keine Google-Login-Option bietet oder es weiterhin Probleme gibt, gib mir bitte Bescheid. Dann prüfen wir die Verknüpfung deines Abos nochmal genauer oder schauen, ob Support vom LazyFit-Team direkt helfen kann.

Ist die „Mit Google anmelden“-Funktion für dich verfügbar? Möchtest du das einmal probieren?

ich kann mich nicht über die Google-Login-Option einloggen, da dieser Button nicht erscheint.

Danke, dass du das noch einmal klargestellt hast! Dass der Button für „Mit Google anmelden“ in der LazyFit App bei dir nicht erscheint, ist ungewöhnlich, besonders weil dein Abo ja über Google abgeschlossen wurde.

Hier ein paar Dinge, die wir jetzt überprüfen können:

1. App-Version und Region:
Manche Funktionen, wie Google-Login, werden erst ab bestimmten App-Versionen oder in bestimmten Regionen angezeigt. Du hast die App zwar neu installiert, aber hast du auch geprüft, ob die neueste Version aus dem offiziellen Google Play Store (bzw. für dein Gerät die passende Quelle) installiert ist? Manchmal gibt es unterschiedliche Versionen oder Betaversionen, wo Login-Optionen fehlen.

2. Berechtigungen der App:
Prüfe in den Handy-Einstellungen, ob die App die nötigen Berechtigungen hat, insbesondere für den Zugriff auf Konten oder Internet. Manchmal blockiert eine fehlende Berechtigung die Anzeige bestimmter Login-Methoden.

3. Alternative Anmeldung:
Da du dich weder mit E-Mail/Passwort noch mit Google anmelden kannst, wäre ein nächster Schritt zu prüfen, ob LazyFit eventuell eine zusätzliche Anmeldung über Google Play Store-Abos anbietet. Manchmal wird das Abo direkt über Google Play verifiziert, ohne dass ein Account-Login nötig ist. Öffne dazu die App und schaue nach einer Option wie „Abonnement wiederherstellen“ oder „Abo prüfen“.

4. Netzwerk-Einstellungen:
Manchmal verhindert eine eingeschränkte oder blockierte Internetverbindung das Laden bestimmter Login-Elemente. Überprüfe, ob VPN, Firewall oder Sicherheits-Apps aktiv sind, die Blockaden verursachen könnten.

Falls das gar nichts bringt, wäre es sinnvoll, den LazyFit-Support direkt anzuschreiben: [email protected]. Dort können sie anhand deiner Google-Konto-Daten dein Abonnement und Konto manuell überprüfen und ggf. neu verknüpfen.

Ich kann dich ebenfalls durch die Kontaktaufnahme begleiten, wenn du möchtest.

Magst du die genannten Schritte mal ausprobieren? Gibt es dazu Rückfragen?

Ist mein Google-Konto mit LazyFit richtig verknüpft?

Gute Frage! Um zu überprüfen, ob dein Google-Konto mit LazyFit richtig verknüpft ist, kannst du in deinem Google-Konto nachsehen, ob dort eine Verbindung zur LazyFit-App besteht. So kannst du vorgehen:

1. Öffne auf deinem PC oder Handy die Seite „Drittanbieter-Verbindungen“ in deinem Google-Konto:
https://support.google.com/accounts/answer/13533235?hl=de
Dort siehst du eine Liste aller Apps und Dienste, die Zugriff auf dein Google-Konto haben.

2. Suche in der Liste nach „LazyFit“ oder einem ähnlichen Eintrag.

3. Wenn du LazyFit findest, ist dein Google-Konto verknüpft. Wenn nicht, besteht aktuell keine Verbindung, und das könnte erklären, warum die Anmeldung in der App nicht funktioniert.

Falls die Verbindung fehlt, kannst du versuchen, die Verknüpfung beim nächsten Login über die „Mit Google anmelden“-Funktion herzustellen (falls diese Option in der App irgendwann wieder auftaucht). Da in deinem Fall der Google-Login-Button nicht erscheint, wäre es sinnvoll, dich direkt an den LazyFit-Support zu wenden, damit sie dein Abo über dein Google-Konto prüfen und gegebenenfalls manuell verknüpfen können.

Hier die Anleitung von Google zur Kontoverknüpfung, falls du dich genauer informieren willst:
https://support.google.com/accounts/answer/13864929?hl=de

Möchtest du, dass ich dich bei der Kontaktaufnahme zum Support unterstütze?

Sind diese Schritte für dich verständlich?

Vielen Dank - ich werde den Support anschreiben

Super, dass du den Support kontaktieren möchtest! Hier sind die besten Kontaktmöglichkeiten für LazyFit:

- E-Mail-Adresse für Support: [email protected]
- Offizielle Support-Webseite mit weiteren Infos: https://lazyfit.ai/support/contact

Wenn du deine Situation und dein Google-Abonnement dort erklärst, können die Kolleg:innen dir bestimmt schnell und gezielt helfen1 2 4.

Falls du Hilfe beim Verfassen der Nachricht möchtest, sag einfach Bescheid – ich unterstütze dich gern!

Alles klar für dich so?