Hallo! Ich helfe Ihnen gerne weiter mit der GLS Banking App. Damit ich besser verstehen kann, was genau nicht funktioniert: Erscheint eine Fehlermeldung? Reagiert die App gar nicht mehr oder funktioniert eine bestimmte Funktion nicht?

Um erstmal zu starten, habe ich ein paar schnelle Fragen:
- Haben Sie schon versucht, die App komplett zu schließen (auch im Hintergrund) und dann neu zu starten?
- Ist Ihr Betriebssystem auf dem aktuellen Stand? Die App benötigt mindestens Android 10 bzw. iOS 17.6, bei Windows-PCs wird das Online-Banking über den Browser genutzt.
- Haben Sie die App vor kurzem aktualisiert oder gab es Änderungen an Ihrem Gerät?

Falls noch nicht versucht, hier eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:
1. App komplett schließen: Drücken Sie auf Ihrem Gerät die Multitasking-Taste und wischen die GLS Banking App nach oben, damit sie nicht im Hintergrund weiterläuft.
2. App neu starten.
3. Prüfen Sie im App Store, ob ein Update für die App verfügbar ist und installieren Sie es.
4. Starten Sie Ihr Gerät neu.
5. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, idealerweise WLAN oder stabiles mobiles Netz.

Falls die App weiterhin nicht funktioniert:
- Manchmal hilft auch eine Neuinstallation der App. Wichtiger Hinweis: Bei SecureGo plus müssen Sie nach Neuinstallation einen neuen Aktivierungscode anfordern.
- Melden Sie sich nach der Neuinstallation erneut an.

Sollte das Problem trotz allem bestehen bleiben, wäre es gut, mehr Details zu haben (Fehlermeldungen, wann genau das Problem auftritt), um tiefer helfen zu können. Außerdem prüfen wir, ob derzeit bei GLS technische Störungen vorliegen.

Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um das gemeinsam Schritt für Schritt durchzugehen. Was haben Sie bisher schon ausprobiert?