Hallo! Ich verstehe, dass Sie Probleme beim Herunterladen in der NZZ-App haben und zudem der Touchscreen nicht reagiert. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Reagiert der Touchscreen nicht nur in der NZZ-App oder auch bei anderen Apps beziehungsweise auf dem ganzen Gerät? Funktioniert der Download-Vorgang gar nicht oder startet er einfach nicht?

Bis ich mehr weiß, hier ein paar erste Schritte, die oft helfen:

1. Touchscreen prüfen:
- Starten Sie Ihr Android-Gerät einmal neu. Das kann oft temporäre Softwareprobleme beheben und den Touchscreen wieder responsive machen.
- Entfernen Sie, falls vorhanden, eine folierte Schutzfolie oder reinigen Sie den Bildschirm sanft mit einem weichen Tuch.

2. App-Status checken:
- Öffnen Sie die Android-Einstellungen → Apps → NZZ-App → dort „Cache leeren“ und „Daten löschen“ wählen. Das kann fehlerhafte gespeicherte Daten entfernen.
- Prüfen Sie, ob für die App ein Update im Google Play Store verfügbar ist, und installieren Sie es.

3. Systemupdates:
- Manchmal hilft es auch, Android-Systemupdates zu installieren, falls verfügbar, da sie oft Fehlerbehebungen enthalten.

Falls der Touchscreen generell nicht reagiert (also über die App hinaus), könnte es ein tieferliegendes Problem mit dem Gerät selbst sein, woraufhin Sie eine genauere Diagnose benötigen.

Probieren Sie diese Schritte bitte einmal aus und sagen Sie mir, wie es läuft. Dann schauen wir gemeinsam weiter!

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Herunterladen in der App geht nicht.touch screen reagiert nicht

Danke, dass Sie nochmal geschrieben haben. Um das Problem mit dem Nicht-Reagieren des Touchscreens und dem Download in der NZZ-App besser anzugehen, lassen Sie uns beide Probleme getrennt anschauen:

1. Touchscreen reagiert nicht:

- Starten Sie Ihr Android-Gerät neu. Halten Sie dazu den Power-Knopf gedrückt und wählen Sie „Neu starten“. Wenn das nicht geht, drücken Sie gleichzeitig Power- und Leiser-Taste für einige Sekunden, um einen Neustart zu erzwingen2.

- Trennen Sie das Gerät kurz vom Strom, wenn es geladen wird, und schalten Sie es dann wieder ein. Das kann den Touchscreen neu kalibrieren3.

- Entfernen Sie eventuell eine Schutzfolie oder reinigen Sie den Bildschirm vorsichtig mit einem Mikrofasertuch.

2. Problem mit dem Download in der NZZ-App:

- Wenn Sie Touchprobleme lösen konnten, versuchen Sie, die App zu schließen (über die Übersichtstaste - „Letzte Apps“ - und dann zur App wischen) und starten Sie sie neu1.

- Überprüfen Sie in den Android-Einstellungen unter Apps → NZZ-App den Speicher und löschen Sie den Cache sowie die Daten, um temporäre Fehler zu beseitigen.

- Prüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die NZZ-App oder für „Android System WebView“ verfügbar ist. Ein Update von WebView kann häufig App-Probleme lösen6.

- Starten Sie das Gerät nach Updates immer einmal neu und versuchen Sie dann erneut den Download.

Sollten Sie weiter Schwierigkeiten haben und der Touchscreen bleibt unempfindlich, kann es auch ein Hardwareproblem sein. In dem Fall müssten Sie das Gerät gegebenenfalls von einem Fachmann prüfen lassen.

Probieren Sie diese Schritte bitte aus und geben Sie mir Bescheid, wie es läuft. Ich begleite Sie gerne weiterhin!

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