Hallo! Ich sehe, dass Sie Schwierigkeiten haben, sich in der Penny Mobil App einzuloggen und auch das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Haben Sie bereits probiert, die Funktion „Passwort vergessen“ in der App zu nutzen, und wenn ja, wo genau tritt das Problem dabei auf? Kommt eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Falls noch nicht ausprobiert, hier ein paar einfache Schritte, die wir gemeinsam durchgehen können:

1. Öffnen Sie die Penny Mobil App und tippen Sie auf „Passwort vergessen“.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind.
3. Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen erhalten. Manchmal landet diese im Spam-Ordner.
4. Wenn keine E-Mail kommt oder das Zurücksetzen nicht funktioniert, hilft es oft, die App komplett zu schließen und neu zu starten.
5. Sollten Sie die App schon länger nicht aktualisiert haben, überprüfen Sie, ob es eine neue Version gibt und aktualisieren Sie diese.

Falls das alles nicht hilft, könnte ein Problem mit der App selbst oder dem Server vorliegen. Dann wäre es sinnvoll, die App zu deinstallieren und dann neu zu installieren, um eventuelle Fehler zu beheben.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch eine direkte Kontaktmöglichkeit zum Kundenservice von Penny Mobil nennen, die bei hartnäckigen Problemen helfen können.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Haben Sie eine dieser Lösungen schon versucht, und was genau passiert dabei? Dann gehe ich mit Ihnen den nächsten Schritt durch!

Auch nach Neuinstallation der APP komme ich nicht rein. Es wird weder mein Passwort, noch meine Kundennummer, noch Emailadresse akzeptiert. Bei Passwort vergessen noch nicht einmal meine Handynummer

Danke für die weiteren Infos! Dass weder Passwort, Kundennummer, E-Mail noch Handynummer akzeptiert werden, deutet darauf hin, dass ein tieferliegendes Problem vorliegt – eventuell mit Ihrem Account oder der Registrierung auf den Servern von Penny Mobil.

Lassen Sie uns Folgendes prüfen und probieren:

1. Account-Daten prüfen:
- Nutzen Sie bitte genau dieselbe E-Mail-Adresse und Kundennummer, die Sie bei Penny Mobil hinterlegt haben. Achtung: Manchmal können Tippfehler oder eine andere Schreibweise (z. B. Groß-/Kleinschreibung) zu diesen Problemen führen.
- Falls möglich, schauen Sie in alte Bestätigungsmails oder Rechnungen, um die richtige Kundennummer zu verifizieren.

2. Legitimations-PIN:
- Penny Mobil verwendet eine Legi-PIN als zusätzliche Sicherheit. Haben Sie diese schon einmal genutzt oder geändert? Über die App (unter „Meine Daten“ > „Legitimations-PIN“) können Sie diese einsehen oder zurücksetzen. Wenn Sie keinen Zugriff auf die App haben, funktioniert das natürlich nicht – aber vielleicht kennen Sie Ihre PIN noch?

3. Kontakt zum Kundenservice:
- Da das Zurücksetzen auch via Handynummer nicht klappt und eine Neuinstallation nicht geholfen hat, liegt der Verdacht nahe, dass Ihr Account aus irgendeinem Grund gesperrt, deaktiviert oder nicht korrekt im System registriert ist.
- Bitte wenden Sie sich direkt an den Penny Mobil Kundenservice per E-Mail: [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Webseite https://www.pennymobil.de/hilfe-und-service/kontakt/
- Dort kann man Ihren Account prüfen, Rückmeldungen geben und ggf. manuell zurücksetzen.

4. Alternativer Zugang:
- Haben Sie die Möglichkeit, sich z. B. auf der Penny Mobil Webseite (nicht App) mit Ihren Zugangsdaten einzuloggen? Manchmal geht das, auch wenn die App Probleme macht.

Zusammenfassung: Da alle üblichen Methoden fehlschlagen, ist der Kundenservice der beste nächste Schritt. Die Kollegen können direkt auf Ihr Konto zugreifen und technische Probleme beheben, die wir von hier aus nicht lösen können.

Soll ich Ihnen noch helfen, eine E-Mail an den Support zu formulieren? Oder wollen Sie zuerst noch etwas anderes ausprobieren?

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Ich habe jetzt eine Email an den Support geschrieben. Vielen Dank erstmal

Das klingt doch gut, dass Sie den Support bereits kontaktiert haben!
Der Penny Mobil Kundenservice antwortet üblicherweise innerhalb von 48 Stunden, sodass Sie bald eine Rückmeldung erhalten sollten. Falls Sie die Kontaktseite nochmal brauchen, hier ist der Link dazu: Penny Mobil Kontakt und Hilfe Dort finden Sie auch Telefonnummer und weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.

Falls bis dahin noch Fragen auftauchen oder Sie weitere Unterstützung brauchen, stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Darf ich fragen, ob ich sonst noch etwas für Sie tun kann?
Sind Sie mit der bisherigen Lösung zufrieden?