Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich helfe Ihnen gern weiter. Wenn Sie ein neues Handy haben und sich nicht in der Okta Verify App anmelden können, gibt es ein paar Punkte, die wir klären sollten:

1. Haben Sie noch Zugriff auf Ihr altes Handy mit Okta Verify, oder ist es nicht mehr verfügbar?
2. Können Sie sich noch auf der Okta-Webseite oder Ihrem Firmenportal anmelden, um MFA (Mehrfaktorauthentifizierung) einzurichten?
3. Bekommen Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, sich in der App anzumelden oder den QR-Code zu scannen?

Wenn Sie Ihr altes Gerät noch haben, läuft der Transfer in der Regel so ab: Sie installieren Okta Verify auf dem neuen Handy, öffnen dann auf dem alten Handy Okta Verify, um einen QR-Code oder einen Verbindungscode zu generieren, den Sie mit dem neuen Handy einscannen. Falls das alte Handy nicht mehr funktioniert oder nicht erreichbar ist, brauchen Sie einen MFA-Reset durch Ihren Okta-Administrator.

Hier eine mögliche Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. App auf neuem Handy installieren: Laden Sie die Okta Verify App aus dem App Store herunter (je nachdem, ob Android oder iOS).
2. Abmelden und MFA zurücksetzen: Falls Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Okta-Administrator oder IT-Support, damit er Ihre MFA-Einstellungen zurücksetzt und das alte Gerät entfernt.
3. Neues Gerät registrieren: Nach dem Reset können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Okta Verify auf Ihrem neuen Handy erneut registrieren. Dabei wird ein neuer QR-Code bereitgestellt, den Sie mit der App scannen.
4. Browser-Cache löschen: Manchmal kann auch ein voller Browser-Cache beim Einrichten Probleme machen, daher empfiehlt es sich, diesen zu löschen.
5. Netzwerkverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Handy eine stabile Internetverbindung hat.

Wenn Sie mir sagen, ob Sie noch Zugriff auf das alte Gerät haben, oder welche Fehlermeldung erscheint, kann ich Ihnen die nächsten Schritte gezielter vorschlagen.

Sind Sie soweit erstmal mit diesen Infos klar? Ich begleite Sie gern weiter.

habe keinen zugriff mehr auf mein altes Handy

Danke für die Info! Da Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Handy haben, lässt sich Okta Verify auf dem neuen Gerät leider nicht automatisch übertragen, da die Verbindung über das alte Gerät fehlt. Das ist bei der sicheren Mehrfaktorauthentifizierung so vorgesehen.

In diesem Fall sollten Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Kontaktieren Sie Ihren Firmen-Okta-Administrator oder IT-Support. Nur diese können Ihre bestehende MFA-Konfiguration zurücksetzen und Ihr altes Gerät entfernen.

2. Fordern Sie einen MFA-Reset an. Nach dem Reset können Sie Okta Verify auf Ihrem neuen Handy neu einrichten.

3. Nach dem Reset:
- Melden Sie sich über den Browser bei Ihrem Okta-Konto an.
- Folgen Sie den Anweisungen zum Einrichten von Okta Verify. Dabei erhalten Sie einen neuen QR-Code.
- Installieren Sie Okta Verify auf Ihrem neuen Handy und scannen Sie den QR-Code, um das Gerät zu registrieren.

Diese Vorgehensweise ist Standard, wenn das alte Gerät verloren ist oder nicht mehr zur Verfügung steht. Leider gibt es keine Möglichkeit, die MFA-Daten ohne das alte Gerät selbstständig zu übertragen oder wiederherzustellen1 7.

Kann ich Ihnen noch mit Kontaktinformationen oder einer Vorlage für die Anfrage an Ihren Administrator helfen? Oder sind weitere Fragen offen?