Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Bekommen Sie in der Smart Life App bei allen Ihren Geräten den Status „offline“ angezeigt? Oder ist das Verbindungsproblem nur bei einem bestimmten Gerät?

Haben Sie schon versucht, Ihre Internetverbindung und Ihren Router zu überprüfen? Oft liegt es daran, dass entweder die WLAN-Verbindung getrennt ist oder Geräte den Kontakt zum Router verlieren.

Hier wäre ein erster einfacher Lösungsweg:

1. Schalten Sie Ihren Router komplett aus und trennen Sie ihn für ca. 60 Sekunden vom Strom.
2. Starten Sie danach den Router wieder und warten Sie, bis das WLAN vollständig aufgebaut ist.
3. Trennen Sie auch alle SmartLife-Geräte kurzzeitig vom Strom und starten Sie sie neu.
4. Prüfen Sie dann, ob die Geräte in der App wieder online angezeigt werden.

Falls Sie ein 5-GHz-WLAN gleichzeitig mit dem 2,4-GHz-WLAN nutzen: SmartLife-Geräte funktionieren meistens nur mit 2,4 GHz. Achten Sie darauf, dass Ihre Geräte mit dem 2,4-GHz-Netz verbunden sind.

Falls das Problem weiterhin besteht, wäre hilfreich zu wissen:

- Ist Ihr Smartphone auch mit demselben WLAN verbunden?
- Haben Sie die neueste Version der SmartLife-App installiert?
- Haben Sie schon mal versucht, den Cache der App zu löschen oder die App einmal neu zu installieren?

Probieren Sie diese Schritte einmal aus und geben Sie mir gerne Bescheid, wie es läuft. Dann finden wir eine weitere Lösung!