Der Fehler "Warten auf Agent" bei der WebID App deutet darauf hin, dass der Verbindungsaufbau zu einem Ident-Agenten (z.B. für das Video-Ident-Verfahren) nicht zustande kommt oder die Wartezeit ungewöhnlich lange ist. Dieses Problem ist bekannt und kann verschiedene Ursachen haben:

Häufige Ursachen & Lösungen:

- Keine freien Agents verfügbar: Gerade zu Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Ident-Agenten ausgelastet sind. Dies führt dazu, dass der Status „Warten auf Agent” lange bestehen bleibt. In Erfahrungsberichten wird erwähnt, dass Wartezeiten von 60–90 Minuten auftreten können – teils erscheint überhaupt kein Agent3.

- Technische Probleme oder Störungen: Manchmal gibt es technische Störungen bei WebID selbst. In aktuellen Störungsübersichten werden jedoch meist nur vereinzelte Probleme gemeldet, aber keine flächendeckenden Ausfälle31.

- Firewall-/Netzwerkeinstellungen: Wenn der Verbindungsaufbau gar nicht klappt, kann das auch an restriktiven Firewalleinstellungen oder Netzwerkkonfigurationen liegen. Manchmal blockiert das eigene Netzwerk (z. B. am Arbeitsplatz oder in öffentlichen WLANs) bestimmte Dienste oder Ports3.

- App-Aktualität und Geräteeinstellungen: Veraltete App-Versionen oder fehlende Berechtigungen (Kamera, Mikrofon) können zu Problemen beim Videocall führen4.

Konkrete Schritte zur Fehlerbehebung:

- Warten und später erneut versuchen: Bei hoher Auslastung kann es helfen, den Vorgang zu einem anderen Tageszeitpunkt (z.B. früh morgens oder spät abends) zu versuchen31.

- Anderes Netzwerk ausprobieren: Wechsel, wenn möglich, in ein anderes WLAN oder nutze mobile Daten. Prüfe insbesondere Firewalleinstellungen, falls du in einem Firmennetzwerk bist3.

- App & Gerät prüfen: Stelle sicher, dass die My WebID App aktuell ist, alle nötigen App-Berechtigungen (Kamera, Mikrofon) gewährt wurden und das Gerät den technischen Anforderungen entspricht (z.B. NFC-Unterstützung bei eID)4.

- Alternative Identifikationsmethoden nutzen: Viele Anbieter erlauben neben Video-Ident auch Identifikation über Bankkonto (AccountID) oder per eID und NFC-fähigem Ausweis64. Falls weiterhin Probleme bestehen, frage beim Vertrags- oder Supportpartner nach alternativen Legitimationswegen35.

- Support kontaktieren: Bei wiederholtem Scheitern empfiehlt es sich, den WebID-Support oder den Partner, der die Identifikation verlangt (z.B. Bank, Mobilfunkanbieter), direkt zu kontaktieren31.

Zusammengefasst: "Warten auf Agent" ist meist kein persönlicher Fehler, sondern ein Kapazitäts- oder Technikproblem seitens WebID oder deiner Netzwerkumgebung. Am schnellsten hilft oft ein erneuter Versuch zu einem anderen Zeitpunkt, ggf. in einem anderen Netzwerk, oder die Nutzung einer alternativen Identifikationsmethode314.