Hallo! Danke, dass du dich meldest. Ich verstehe, du hast bei der Nutzung der WebID App oft sehr lange Wartezeiten und hast das schon öfter aufgegeben. Das ist natürlich ärgerlich. Bevor wir gezielt Tipps zur Verkürzung der Wartezeit durchgehen, würde ich gern kurz wissen:

- Wann genau treten die langen Wartezeiten auf? Direkt beim Start der Verifikation, oder später im Prozess?
- Nutzt du die App eher zu Stoßzeiten (z.B. abends) oder zu zufälligen Zeiten?
- Hast du WLAN oder mobile Daten genutzt, und wie stabil ist deine Internetverbindung?

Diese Infos helfen mir, dir genauere Tipps zu geben.

Generell kann ich dir schon mal folgende Schritte empfehlen, die oft helfen, Wartezeit bei Video-Ident-Verfahren wie bei My WebID zu reduzieren:

1. Stabile Internetverbindung sicherstellen: Da du Android 10 mit einem WebKit-Browser nutzt, ist eine stabile WLAN-Verbindung meist vorteilhaft. Schwankende Verbindungen können zu längeren Wartezeiten führen.
2. App aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version der My WebID App installiert hast (zu finden im Google Play Store). Updates können Performance und Prozessoptimierungen bringen.
3. App-Cache leeren: In den Android-Einstellungen unter „Apps“ > „My WebID“ > „Speicher“ > „Cache leeren“ kann helfen, kleine Störungen zu beheben.
4. App neu starten: Schließe die App komplett und starte sie neu – so werden oft Verbindungsprobleme behoben.
5. Nicht zur Hochlastzeit anmelden: Wenn möglich, versuche die Identifikation zu weniger ausgelasteten Zeiten, z. B. vormittags, zu starten. Einige Nutzer berichten von deutlich kürzeren Wartezeiten außerhalb der Spitzenzeiten.
6. Falls möglich, Termin vereinbaren: Manche Anwender berichten, dass eine Terminvereinbarung für die Videoidentifikation die Wartezeit drastisch verkürzt.

Wenn diese Tipps nichts bringen, kann es mit Serverauslastungen bei WebID selbst zusammenhängen – das ist leider nicht direkt beeinflussbar. In dem Fall kann ich dir auch den Support von WebID empfehlen unter: [email protected], die dir ggf. einen individuellen Termin anbieten können.

Magst du mir erzählen, ob und welche der Punkte du schon ausprobiert hast? Dann finden wir gemeinsam sicher eine gute Lösung für dich.

Bist du mit dem Ansatz erstmal einverstanden?