Hallo! Schön, dass Sie sich an mich wenden. Sie haben also Schwierigkeiten, sich bei Pluxee einzuloggen, und auch das Zurücksetzen des Passworts klappt nicht, richtig? Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Bekommen Sie beim Login eine Fehlermeldung? Und wenn Sie versuchen, das Passwort zurückzusetzen, passiert dann gar nichts, oder erscheint auch dort eine Fehlermeldung?

Eine kleine Frage vorneweg: Nutzen Sie die Pluxee-App oder loggen Sie sich über den Browser ein? Manchmal können unterschiedliche Wege verschiedene Lösungen erfordern.

Grundsätzlich könnte folgendes hilfreich sein:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät stabil verbunden ist – am besten per WLAN oder mobile Daten.

2. App/Browser aktualisieren: Falls Sie die App verwenden, überprüfen Sie im Google Play Store, ob eine Aktualisierung verfügbar ist. Im Browser sollten Sie den Cache löschen oder einen anderen Browser ausprobieren.

3. Passwort zurücksetzen:
- Öffnen Sie die Pluxee-App (oder Webseite).
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Handynummer ein.
- Sie sollten eine E-Mail oder SMS mit einem Bestätigungscode oder Link erhalten.
- Sobald Sie diesen erhalten, folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Passworts.

4. Falls Schritt 3 nicht funktioniert: Prüfen Sie einmal, ob Sie die Nachricht (E-Mail oder SMS) im Spam-Ordner finden oder ob Ihre Mailbox voll ist. Manchmal blockieren auch Sicherheitsapps auf dem Telefon Nachrichten.

5. Anderes Gerät oder Netzwerk ausprobieren: Manchmal liegt der Fehler am Gerät oder am Netzwerk, z. B. eine Firewall, die Verbindungen blockiert.

Wenn all das nichts bringt, kann es sein, dass ein technisches Problem mit Ihrem Konto vorliegt. Dann würde ich empfehlen, direkt den Pluxee-Support per E-Mail zu kontaktieren: [email protected]

Könnten Sie mir bitte noch etwas mehr Details zu den Fehlermeldungen geben? Dann kann ich gezielter helfen. Sind Sie zufrieden mit den ersten Schritten, die ich Ihnen vorgeschlagen habe?

App reagiert nicht ab dem Moment der Pawssword Eingabe. Auch auf den Befehl Passwort vergessen reagiert die App nicht.

Danke für die zusätzlichen Infos. Wenn die Pluxee-App ab dem Moment der Passworteingabe sowie beim Klick auf „Passwort vergessen“ nicht reagiert, klingt das nach einem App-Problem – möglicherweise ein Fehler oder ein Hänger in der App selbst.

Lassen Sie uns folgende Schritte durchgehen, die bei solchen App-Störungen auf Android 10 helfen können:

1. App-Neustart erzwingen:
- Gehen Sie auf Ihrem Android-Gerät zu Einstellungen > Apps > Pluxee.
- Tippen Sie auf „Stopp erzwingen“.
- Öffnen Sie die App anschließend erneut und testen Sie die Anmeldung.

2. Cache und Daten löschen:
- In den App-Einstellungen von Pluxee dort auch „Speicher“ öffnen.
- Zuerst auf Cache löschen tippen, dann die App neu starten.
- Funktioniert es noch nicht, dann zusätzlich Daten löschen (Achtung: dadurch werden alle lokal gespeicherten Daten gelöscht, z.B. Anmeldeinfos).

3. App aktualisieren oder neu installieren:
- Prüfen Sie im Google Play Store auf Updates für Pluxee.
- Wenn aktuell, deinstallieren Sie die App komplett.
- Danach die neueste Version aus dem Store frisch installieren.

4. Alternative Anmeldung über Browser:
- Versuchen Sie, sich unter https://pluxee.ph über den Webbrowser einzuloggen.
- Falls das funktioniert, können Sie Ihr Passwort auch hier zurücksetzen.

5. Falls weiterhin keine Reaktion:
- Manchmal blockieren Geräte-Sicherheits- oder Speicher-Apps Hintergrundprozesse der App – deaktivieren Sie temporär solche Apps oder Berechtigungen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Android 10 auf dem neuesten Stand ist (unter Einstellungen > System > Updates).

Falls diese Schritte keine Verbesserung bringen, kann es sein, dass es aktuell ein technisches Problem auf Seiten von Pluxee gibt. In dem Fall empfehle ich, den Support direkt zu kontaktieren: [email protected]

Gerne begleite ich Sie bei den Schritten – brauchen Sie Unterstützung bei einem davon? Sind Sie soweit zufrieden mit diesem Plan?

Hier ein Video, das ähnliche Probleme und Lösungen zeigt, falls Sie visuelle Hilfe bevorzugen: YouTube: How to Fix Pluxee Account Login Not Working [1].