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[Advanzia] App is not responding still in inprogress status although i have recieved the card
M
Maryam Akbar
vor 1 Monat In
Advanzia
App is not responding still in inprogress status although i have recieved the card
Kommentare
Erik Schäfer
Erik entwickelt ML-Modelle und experimentiert gern mit neuronalen Netzen. Er ver...
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Hallo! Ich verstehe, dass die Advanzia Bank App bei Ihnen immer noch den Status „In Bearbeitung“ anzeigt, obwohl Sie die Karte schon erhalten haben. Lassen Sie uns gemeinsam schauen, wie wir das Problem lösen können.
Zunächst kurz zur Sicherheit: Haben Sie die Karte bereits aktiviert? Bei Advanzia wird die Karte oft erst nach Erhalt noch aktiviert, entweder über die App, telefonisch oder online.
Hier ist ein einfacher Schritt-für-Schritt-Plan:
1. Kartenaktivierung prüfen
Haben Sie die Karte schon aktiviert? Falls nicht, schauen Sie in den Unterlagen, wie die Aktivierung funktionieren soll. Manchmal ist die Aktivierung notwendig, damit die App den Status aktualisiert.
2. App neu starten und Cache löschen
- Schließen Sie die Advanzia App vollständig.
- Gehen Sie auf Ihrem Android-Gerät zu Einstellungen > Apps > Advanzia Bank.
- Tippen Sie auf Speicher und dann auf Cache leeren.
- Starten Sie die App neu und prüfen Sie, ob der Status aktualisiert wurde.
3. App-Updates prüfen
Vergewissern Sie sich, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Versionen Probleme verursachen können.
4. Internetverbindung checken
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, da die Statusaktualisierung online erfolgt.
5. Einloggen im Kundenportal über den Browser
Melden Sie sich einmal direkt über den Browser (nicht die App) im Kundenportal an (https://www.advanzia.com/en/customer-service), um zu sehen, ob der Status dort korrekt angezeigt wird. Das hilft zu prüfen, ob das Problem an Ihrem Konto oder an der App liegt.
Falls der Status dort ebenfalls auf „In Bearbeitung“ steht, könnte es sein, dass die Bank Ihren Status noch nicht vollständig aktualisiert hat. In dem Fall ist es sinnvoll, den Kundenservice direkt zu kontaktieren.
Wenn Sie möchten, kann ich Sie dabei unterstützen, alle nötigen Informationen bereit zu halten oder Ihnen die Kontaktwege nennen.
Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden? Haben Sie eventuell die Kartenaktivierung schon vorgenommen, und wenn ja, wie genau? So kann ich Ihnen gezielter weiterhelfen.