Hallo! Ich helfe Ihnen gern bei Ihrem Login-Problem mit der ZEISS Hunting App. Damit ich Sie bestmöglich unterstützen kann: Tritt das Problem beim Einstieg in die App auf Ihrem Mac (macOS 10.15.7) oder auf einem mobilen Gerät auf? Und erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung beim Login?

Bis dahin können Sie schon mal diese einfachen Schritte probieren:
1. Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Die App benötigt eine gute Verbindung zum Einloggen.
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version der ZEISS Hunting App benutzen.
3. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über „Passwort vergessen“ in der App ein neues setzen.
4. Starten Sie Ihren Mac oder Ihr Gerät neu und versuchen Sie den Login erneut.

Wenn diese Schritte nichts bringen, lassen Sie mich wissen, welche Fehlermeldung oder welches Verhalten genau erscheint. Dann schauen wir uns die Sache genauer an!

Sind Sie mit dem Vorschlag bisher einverstanden?

es kommt keine Fehlermeldung es kommt einfach immer wieder der Login Bildschirm

Danke für die Info, dass der Login-Bildschirm immer wieder erscheint, ohne Fehlermeldung. Das deutet oft darauf hin, dass die App Ihre Anmeldedaten zwar akzeptiert, aber der Anmelde-Token oder die Sitzung nicht korrekt gespeichert oder weiterverarbeitet wird.

Hier ein paar gezielte Schritte, die Sie auf Ihrem Mac (macOS 10.15.7) ausprobieren können:

1. Cookies und Cache löschen:
Da viele Apps und Web-Login-Systeme Cookies oder Zwischenspeicher nutzen, kann es helfen, im Browser (Safari oder den Browser, den Sie verwenden) die Cookies und den Cache zu löschen. Das geht über Safari → Einstellungen → Datenschutz → „Websitedaten verwalten“ → alles entfernen.

2. Zeiss Account separat im Browser prüfen:
Melden Sie sich bitte mal direkt im Browser auf der ZEISS Seite an: https://hunting.zeiss.com/get-started/existing-user
Wenn der Login dort funktioniert, liegt der Fehler wahrscheinlich in der App selbst.

3. App neu installieren:
Deinstallieren Sie die ZEISS Hunting App komplett von Ihrem Mac und laden Sie die neueste Version herunter. Das stellt sicher, dass keine beschädigten Dateien oder veraltete Einstellungen vorliegen.

4. Anmeldung via Web überprüfen:
Falls eine Anmeldung per App nicht funktioniert, melden Sie sich bitte über den Webbrowser an und prüfen, ob Ihr Account ordnungsgemäß freigeschaltet ist. Falls der Zugang dort ebenfalls nicht gelingt, könnte das ein Account-Problem sein.

5. System- und App-Berechtigungen prüfen:
Stellen Sie sicher, dass die App die notwendigen Berechtigungen hat, um z.B. Daten zu speichern (Systemeinstellungen → Sicherheit & Datenschutz).

Falls das Problem danach noch besteht, könnte es mit dem sogenannten Access Token zusammenhängen, das die App vom ZEISS-Server bekommt und das manche Nutzer leider nicht korrekt erhält oder verarbeiten kann. In diesem Fall können Sie auch versuchen, sich auf der zentralen ZEISS-ID-Seite einzuloggen (https://id.zeiss.com) und dort eventuelle Login-Probleme zu beheben.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die einzelnen Schritte begleite? Oder haben Sie schon etwas davon ausprobiert? So kann ich Ihnen noch gezielter helfen.

Sind Sie mit dem Vorgehen soweit einverstanden?