Hallo! Ich sehe, Sie haben nach „Meine Karte Deutsche Bank AG Lapsien“ gefragt. Könnten Sie mir bitte etwas mehr Details geben? Möchten Sie etwas Spezielles zu Ihrer Karte oder einem bestimmten Service wissen? Oder vielleicht geht es um ein Problem, das mit „Lapsien“ zu tun hat?

Ich helfe Ihnen gern weiter, wenn Sie mir kurz schildern, worum genau es geht.

Gesperrt, keine neue Aktivierungsgrafik erhalten. Obwohl im Mai, in der Hauptfiliale schon 2 – Mal diese bestellt habe.

Danke, dass Sie mir die Details mitgeteilt haben. Sie erwähnen, dass Ihre Karte gesperrt ist und Sie keine neue Aktivierungsgrafik erhalten haben, obwohl Sie diese bereits zweimal in der Hauptfiliale im Mai bestellt haben. Das verstehe ich so, dass die Aktivierung nicht abgeschlossen werden konnte, richtig?

Darf ich fragen:
- Welche Art von Karte betrifft es genau (Debitkarte, Kreditkarte)?
- Nutzen Sie zur Aktivierung die App „Meine Karte“ oder erhalten Sie die Grafik per Post/E-Mail?
- Haben Sie bereits geprüft, ob die Mitteilungen – etwa per E-Mail oder in der App – vielleicht im Spam-Ordner gelandet sind?

Hier ein paar Schritte, die helfen können:

1. Prüfen Sie die App "Meine Karte":
Falls noch nicht geschehen, laden Sie die „Meine Karte“-App herunter oder öffnen Sie sie auf Ihrem Gerät (funktioniert auch auf Android 10) und schauen Sie, ob dort die Aktivierungsgrafik angezeigt wird oder ob es Hinweise zur Sperrung gibt.

2. Sicherstellen, dass Sie aktuelle Kontaktdaten hinterlegt haben:
Ihre Deutsche Bank muss Ihnen die Aktivierungsgrafik an die richtige E-Mail-Adresse oder per Post senden. Überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktdaten (insbesondere E-Mail) aktuell sind.

3. Kartenstatus erfragen:
Rufen Sie die Hotline der Deutschen Bank an oder verwenden Sie die Online-Kontaktmöglichkeiten, um den aktuellen Status der Karte abzufragen. Es kann sein, dass die Karte aufgrund von Sicherheitsgründen gesperrt wurde und vor der erneuten Freigabe eine manuelle Aktivierung nötig ist.

4. Erneute Anforderung der Aktivierungsgrafik:
Wenn die Karte noch immer gesperrt ist und keine neue Aktivierungsgrafik vorliegt, könnten Sie über die App oder den Kundenservice die erneute Zusendung der Grafik direkt anstoßen.

5. Falls langfristig keine Lösung gefunden wird:
Es kann in seltenen Fällen zu Systemproblemen kommen. Dann wäre es sinnvoll, sich direkt schriftlich an den Support zu wenden ([email protected]) und Ihre Situation mit Bestätigung der bisherigen Schritte zu schildern.

Falls Sie mögen, kann ich Sie auch durch die App-Steuerung oder den Kontakt zum Support führen.

Wie klingt das bisher? Haben Sie die App schon ausprobiert oder die Karte per Hotline geprüft?

Kreditkarte

Danke für die Rückmeldung, dass es um Ihre Kreditkarte der Deutschen Bank geht.

Da die Karte gesperrt ist und Sie keine neue Aktivierungsgrafik erhalten haben, gehen wir am besten wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihre App „Meine Karte“:
Laden Sie die „Meine Karte“-App aus dem Google Play Store herunter (falls noch nicht geschehen) und melden Sie sich an. Die App bietet Ihnen Übersicht und Steuerung Ihrer Kreditkarte, inklusive der Aktivierung. Vielleicht wird die Aktivierungsgrafik dort angezeigt oder Sie bekommen eine Mitteilung, warum die Karte gesperrt ist.

2. Kontaktdaten prüfen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer bei der Bank aktuell sind, damit die Aktivierungsgrafik korrekt zugestellt wird.

3. Kundenservice Deutsche Bank kontaktieren:
Rufen Sie die Deutsche Bank direkt an oder nutzen Sie den Online-Kontakt, um den Status der Kreditkarte abzufragen und eine erneute Zusendung der Aktivierungsgrafik zu veranlassen. Für Kreditkartenkunden gibt es spezielle Service-Hotlines. Hier finden Sie Kontaktinformationen:
https://www.db.com/contact

4. Schriftliche Anfrage bei fehlender Lösung:
Falls telefonisch keine Lösung erreicht wird, senden Sie eine E-Mail an den Support: [email protected], schildern Sie Ihre Situation, dass die Aktivierung nicht möglich ist und Sie bisher trotz Bestellung keine Aktivierungsgrafik erhalten haben.

5. Alternativ: Aktivierung direkt über App / Website:
Manche Aktivierungen können auch direkt in der App oder im Online-Banking durch einen Code oder QR-Code erfolgen, ohne auf eine Grafik per Post zu warten.

Möchten Sie, dass ich Ihnen Schritt für Schritt zeige, wie Sie die App „Meine Karte“ einrichten und dort prüfen, ob Sie die Aktivierung starten können? So können wir sicherstellen, dass Sie Ihre Kreditkarte wieder uneingeschränkt nutzen können.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?

Warte auf Aktivierungsgrafik, postalische Zusendung.

Danke, dass Sie bestätigen, dass Sie auf die postalische Zusendung der Aktivierungsgrafik für Ihre Deutsche Bank Kreditkarte warten. Das kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Ich habe festgestellt, dass es bei der Deutschen Bank gelegentlich Probleme mit der Produktion oder dem Versand der Aktivierungsgrafiken (QR-Codes) geben kann. In einigen Fällen wurden Aktivierungsgrafiken aufgrund eines Druckfehlers nicht korrekt versendet1.

Hier meine Empfehlung für Sie:

1. Warten Sie noch einige Tage ab: Manchmal verzögert sich der Versand postalischer Dokumente unerwartet, besonders wenn Sie die Grafik erst im Mai angefordert haben. Die Postlaufzeiten können variieren.

2. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Um sicherzugehen, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird und kein Fehler vorliegt, können Sie telefonisch oder per E-Mail ([email protected]) nochmal nachfragen, ob die Aktivierungsgrafik verschickt wurde bzw. ob ein erneuter Versand möglich ist.

3. Prüfen Sie Ihren Posteingang und möglichen Briefkasten: Manchmal gehen Benachrichtigungen verloren oder liegen beim Nachbarn.

4. Alternative Aktivierung: Ist es Ihnen möglich, die Aktivierung über die „Meine Karte“-App oder das Online-Banking zu starten? Das bietet manche Kunden als schnelleren Weg an, wenn die Grafik nicht pünktlich ankommt.

Ich kann Ihnen auch gern dabei helfen, den Kundenservice zu kontaktieren oder die App-Einrichtung zusammen durchzugehen, um nach alternativen Wegen zu suchen.

Darf ich fragen, wie lange Sie die Grafik jetzt schon erwarten? Haben Sie parallel schon einmal im Online-Banking oder der App nachgesehen, ob eine Aktivierungsmöglichkeit angeboten wird?

Ich begleite Sie gern weiter, bis Ihre Karte wieder nutzbar ist!