Hallo! Ich sehe, dass Sie Schwierigkeiten haben, die BW-Secure mit 3D-Secure App, auch als Secre App bezeichnet, auf Ihrem Windows 10 Gerät zu öffnen. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich zunächst kurz verstehen: Erscheint beim Versuch die App zu öffnen eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts? Haben Sie die App bereits installiert oder versuchen Sie, sie neu zu öffnen? Gibt es vielleicht auch Verbindungsprobleme mit dem Internet?

Falls Sie die App bereits installiert haben, können wir zusammen einige einfache Schritte durchgehen, um das Problem zu lösen:

1. App- oder Systemneustart: Starten Sie Ihren Computer neu und öffnen Sie die App danach nochmal. Manchmal lösen kleine Neustarts solche Probleme.

2. Internetverbindung prüfen: Die BW-Secure App benötigt eine aktive Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen Netzwerk verbunden ist.

3. App-Updates prüfen: Kontrollieren Sie, ob es Updates für die App gibt. Auch wenn Sie Windows 10 nutzen, bitte prüfen Sie, ob eine aktualisierte Version der App verfügbar ist, beispielsweise über den Microsoft Store oder direkt bei der BW-Bank Website.

4. App neu installieren: Falls Sie die App schon länger nutzen, könnte eine Deinstallation und anschließende Neuinstallation helfen. Dabei werden mögliche beschädigte Dateien ersetzt.

5. Firewall und Sicherheitseinstellungen: Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme oder Firewall den Start von Apps. Überprüfen Sie, ob BW-Secure eventuell blockiert wird.

Falls Sie beim Starten der App eine Fehlermeldung erhalten, bitte teilen Sie mir diese unbedingt mit. Auch wenn Sie die App auf einem Smartphone nutzen und hier vom Windows PC sprechen, geben Sie mir gern Bescheid.

Sollten diese Schritte nicht helfen, kann ich Sie auch dabei unterstützen, ob es serverseitige Probleme gibt oder ob eine spezifischere Lösung bei der BW-Bank angefragt werden muss.

Möchten Sie die einzelnen Schritte zusammen durchgehen? Wie sieht es aktuell bei Ihnen aus?