Hallo! Ich helfe dir gerne bei deinem Anmeldeproblem mit der Verimi ID-Wallet. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Was genau passiert, wenn du versuchst, dich anzumelden? Bekommst du eine Fehlermeldung oder lädt die App einfach nicht weiter? Hast du es schon mit einem Neustart der App oder dem Gerät versucht?

Gib mir gern ein paar Details, damit wir Schritt für Schritt die Lösung finden können.

unbekannte Fehler,muss später versuchen

Danke für die Info! Ein „unbekannter Fehler“ kann verschiedene Ursachen haben, darum lass uns gemeinsam ein paar Schritte durchgehen, um das Problem zu lösen:

1. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Wechsel ggf. zwischen WLAN und mobilem Internet.

2. App-Cache leeren und App neu starten: Da du Windows 10 nutzt, nehme ich an, du benutzt die Verimi ID-Wallet über einen Browser oder eine Desktop-App? Wenn Browser, versuche bitte mal, den Browser-Cache zu löschen oder die Seite in einem privaten/incognito Fenster zu öffnen.

3. Browser oder App aktualisieren: Vergewissere dich, dass du die neueste Version des Browsers oder der Verimi-App verwendest. Falls eine Desktop-App installiert ist, überprüfe, ob Updates vorhanden sind.

4. Computer Neustart: Ein einfacher Neustart von Windows hilft oft, temporäre Fehler zu beseitigen.

5. Verimi-Serverstatus prüfen: Manchmal kann der Dienst selbst temporär Probleme haben. Du kannst auf https://verimi.de prüfen, ob Hinweise auf Störungen vorliegen.

Falls das Problem danach weiterhin besteht, kannst du mir gerne weitere Details geben:
- Nutzt du die Verimi Wallet-App oder die Web-Version?
- Tritt der Fehler bei allen Geräten/Browsern auf, oder nur bei einem bestimmten?
- Hast du schon versucht, dein Passwort zurückzusetzen?

Ich begleite dich jetzt gerne Schritt für Schritt durch die Lösungswege.
Sind die ersten Schritte für dich machbar?

Gibt es bekannte Probleme mit der Verimi ID-Wallet App?

Hallo! Du möchtest wissen, ob es bekannte Probleme mit der Verimi ID-Wallet App im Jahr 2023 gibt. Aktuell sind keine weit verbreiteten oder offiziellen bekannten Fehler gemeldet worden, die die Anmeldung generell verhindern würden. Manchmal treten aber kleine Störungen oder technische Updates auf, die temporär zu Problemen führen können.

Hier einige Punkte, die häufig bei Problemen helfen:
- Stelle sicher, dass deine App oder dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Überprüfe deine Internetverbindung.
- Manchmal hilft es, sich ab- und wieder anzumelden oder die App neu zu starten.
- Prüfe, ob ein Neustart deines Computers mögliche temporäre Fehler behebt.

Falls das Problem häufiger bei dir auftritt, könnte es an individuellen Einstellungen oder dem Konto liegen. In dem Fall wäre es hilfreich, wenn du mir sagst, ob der Fehler nur bei dir persönlich oder auch auf anderen Geräten oder Browsern auftritt. Auch eine Rücksetzung des Passworts kann manchmal helfen.

Gerne unterstütze ich dich weiter, falls du möchtest! Bist du mit diesen Infos schon ein Stück weitergekommen?

Falls du möchtest, können wir auch noch tiefer prüfen, ob es aktuell Serverprobleme gibt.

Melde dich einfach!

nach Handy wechseln

Hallo! Du möchtest also deine Verimi ID-Wallet auf ein neues Handy übertragen. Das ist ein wichtiger Schritt, damit du deine digitalen Identitäten weiterhin sicher nutzen kannst.

So gehst du am besten vor, um dein Sicherheitsgerät (also dein Handy) bei Verimi zu wechseln:

1. Installiere die Verimi ID-Wallet App auf deinem neuen Smartphone.
2. Melde dich mit deinen Zugangsdaten auf dem neuen Gerät an.
3. Bei der Anmeldung wirst du wahrscheinlich aufgefordert, das neue Gerät als dein Sicherheitsgerät zu registrieren. Das kann eine erneute Verifizierung per TAN oder anderem Sicherheitsverfahren beinhalten.
4. Wenn du dein altes Gerät nicht mehr nutzen möchtest, kannst du dieses in den Einstellungen der Verimi App als Sicherheitsgerät entfernen.
5. Falls du auf wichtige Dokumente oder Nachweise in der Wallet zugreifen möchtest, bleiben diese bei einem Gerätewechsel mit deinem Account verknüpft und stehen nach der Anmeldung auf dem neuen Handy wieder zur Verfügung.

Hier findest du offiziell auch eine hilfreiche Anleitung direkt von Verimi, wie der Gerätewechsel funktioniert:
https://verimi.de/faq?question=70644&title=was-muss-ich-beachten-wenn-ich-verimi-mit-einem-neuen-smartphone-nutze-bzw-mein-sicherheitsgeraet-wechseln-moechte- 1

Wenn du möchtest, begleite ich dich auch Schritt für Schritt bei dem Wechsel. Sag einfach Bescheid! Bist du gerade schon beim neuen Handy oder möchtest erst noch etwas dazu wissen?

es habe ich schon gemacht

Danke für die Info, dass du den Gerätewechsel schon gemacht hast. Da die Anmeldung trotzdem nicht klappt und ein unbekannter Fehler erscheint, schauen wir jetzt etwas tiefer.

Hast du schon geprüft, ob du dich auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser mit deinen Zugangsdaten anmelden kannst? Manchmal gibt es lokale Probleme, die nur auf einem bestimmten Gerät oder in einem Browser auftreten.

Falls das Problem weiterhin besteht, könntest du versuchen, dein Passwort zurückzusetzen und dich danach erneut anzumelden.

Außerdem wäre es gut zu wissen: Nutzt du die Verimi-ID Wallet App auf deinem Handy oder die Web-Version am PC? Manchmal gibt es dort Unterschiede im Verhalten.

Falls alles nicht hilft, könnte auch ein temporäres Serverproblem vorliegen. Aktuell gibt es keine bekannten, großen Störungen laut den verfügbaren Quellen, aber ich schaue gern gezielt nach aktuellen Meldungen für dich.

Hier findest du zudem offizielle Support-Informationen und häufige Lösungen für die Verimi ID-Wallet:
https://verimi.de/faq 3

Möchtest du, dass ich dich weiter durch einzelne Testschritte führe oder soll ich schauen, ob der Verimi-Support aktuell mehr Details hat?