Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Welche tolino App-Version benutzen Sie denn? Und auf welchem Gerät und Betriebssystem läuft die App genau? Außerdem: Erscheint eine Fehlermeldung, wenn das Hörbuch nicht weiter abgespielt wird, oder passiert einfach nichts?

Bis dahin schlage ich schon mal folgende Schritte vor, um die Wiedergabeprobleme zu beheben:

1. Starten Sie Ihr Android-Gerät neu, um temporäre Fehler zu beseitigen.
2. Öffnen Sie danach die tolino App und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
3. Versuchen Sie, das Hörbuch einmal neu zu laden oder den Wiedergabepunkt zu ändern (vor- und zurückspulen).
4. Wenn möglich, melden Sie sich kurz in der App ab und wieder an, falls ein Synchronisationsproblem vorliegt.
5. Prüfen Sie, ob die tolino App aktuell ist, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls im Google Play Store.

Falls das Hörbuch nur an einer bestimmten Stelle nicht weiterläuft, könnte das ein beschädigter Dateibereich sein. Teilen Sie mir gern mit, was dabei passiert, dann schauen wir gemeinsam weiter.

Ich begleite Sie Schritt für Schritt – berichten Sie mir, wie es läuft!

Ich kann auf einmal das Hörbuch nicht weiter hören

Danke für Ihre Nachricht! Damit ich Ihnen am besten weiterhelfen kann: Tritt das Problem bei einem bestimmten Hörbuch auf, oder lassen sich gar keine Hörbücher mehr abspielen? Gibt es eine Fehlermeldung oder bleibt die Wiedergabe einfach stehen?

Bis ich mehr Details von Ihnen habe, hier ein paar erprobte Schritte, die oft helfen:

1. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Android 10 Gerät einmal komplett neu. Das schließt temporäre Störungen aus.
2. tolino App aktualisieren: Prüfen Sie im Google Play Store, ob es eine neue Version der tolino App gibt und aktualisieren Sie diese.
3. Hörbuch neu laden: Versuchen Sie, das Hörbuch in der App einmal komplett neu zu öffnen. Manchmal hilft es, den Wiedergabepunkt kurz zu verschieben (vor- und zurückspulen).
4. App-Cache leeren: Gehen Sie in die Android Einstellungen > Apps > tolino > Speicher & Cache > Cache leeren. Das kann bei Wiedergabeproblemen helfen.
5. Abmelden und wieder anmelden: Manchmal kann eine neue Anmeldung in Ihrem tolino Konto die Synchronisation und Wiedergabe verbessern.
6. Andere Audioapps schließen: Stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps (z.B. Musik-Player) die Audiowiedergabe blockieren.
7. Internetverbindung prüfen: Prüfen Sie, ob eine stabile Internetverbindung besteht, falls das Hörbuch gestreamt wird oder Daten synchronisiert werden müssen.

Falls das Hörbuch an einer bestimmten Stelle immer stoppt, könnte der Download beschädigt sein. In dem Fall kann es helfen, das Hörbuch zu löschen und erneut herunterzuladen.

Sollten die Probleme danach weiterhin bestehen, können wir noch tiefer schauen, z.B. ob es Konto- oder App-Konflikte gibt. Teilen Sie mir gern mit, wie es läuft!

Hier finden Sie auch hilfreiche Tipps zu App-Abstürzen und Problemen mit der tolino App:
https://mytolino.de/faq/was-kann-ich-tun-wenn-die-tolino-app-abstuerzt-oder-nicht-reagiert/

Sind Sie bislang mit diesen Schritten vertraut oder haben Sie manche davon schon ausprobiert? So kann ich besser auf Ihre Situation eingehen.