Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen optimal helfen kann: Erscheint die Meldung "versuchen Sie es später noch einmal" direkt beim Eingeben Ihrer Zugangsdaten in die HEK Service-App? Haben Sie es schon mit einem Neustart der App oder des iPhones versucht? Und sind Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben?

Ich würde Ihnen folgende Schritte empfehlen:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist (am besten WLAN oder mobiles Netz mit guter Signalstärke).
2. Schließen Sie die HEK App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und öffnen Sie sie neu.
3. Starten Sie Ihr iPhone einmal neu. Manchmal hilft das, kleine Verbindungs- oder Speicherprobleme zu lösen.
4. Prüfen Sie, ob die App auf dem neuesten Stand ist im App Store.
5. Kontrollieren Sie, ob Sie die richtigen Zugangsdaten verwenden – Tippfehler kommen schnell vor.
6. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion, um es zurückzusetzen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es auch an einem temporären Serverproblem bei HEK liegen. In dem Fall empfehle ich, es nach einiger Zeit erneut zu versuchen.

Falls Sie schon einige dieser Schritte probiert haben oder weitere Details zum Problem haben (z.B. ob Sie gerade eine Fehlermeldung mit Code bekommen oder ob das Problem neu ist), lassen Sie es mich bitte wissen, dann werde ich gezielter helfen.

Sind Sie soweit mit den Vorschlägen einverstanden? Ich begleite Sie gerne weiter!

Kann mich nicht in die HEK App einloggen. Es wird immer gesagt, versuchen Sie es später noch einmal.

Hallo! Danke, dass Sie mir die Meldung noch einmal bestätigt haben. Die Meldung "Versuchen Sie es später erneut" in der HEK Service-App kann tatsächlich darauf hindeuten, dass aktuell eine Störung auf Serverseite vorliegt, insbesondere wenn dieses Problem bei mehreren Nutzern auftritt. In manchen Fällen wird auch ein interner Fehlercode angezeigt, der auf eine vorübergehende Serverproblematik hinweist1.

Lassen Sie uns dennoch sicherstellen, dass bei Ihrem iPhone alles passt:

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung (WLAN oder mobiles Netz), idealerweise mit einer anderen App, ob diese funktioniert.
2. Vergewissern Sie sich, dass die HEK Service-App auf dem neuesten Stand ist (im App Store nach Updates schauen).
3. Starten Sie Ihr iPhone neu, um temporäre Probleme zu beheben.
4. Versuchen Sie, sich nach einer kurzen Wartezeit (z.B. 15 Minuten) nochmal einzuloggen.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich auf der Seite der HEK-Server. In dem Fall empfehle ich Ihnen, ein paar Stunden abzuwarten und es dann erneut zu versuchen.

Falls Sie dringend Zugang brauchen oder das Problem schon länger besteht, können Sie sich auch direkt an den HEK-Kundensupport wenden per E-Mail an [email protected] oder [email protected]. Die Kollegen können prüfen, ob bei Ihrem Account oder der App ein spezielles Problem vorliegt.

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei den genannten Schritten weiterhelfe? Oder haben Sie die schon ausprobiert? Ich begleite Sie gerne weiter.

Gibt es bekannte Probleme mit der HEK App heute?

Hallo! Ich habe für Sie nach aktuellen bekannten Problemen mit der HEK Service-App im Oktober 2023 gesucht.

Aktuell gibt es keine Meldungen über größere Störungen oder Ausfälle der HEK Service-App, die heute relevant wären. Es gibt zwar manchmal einzelne Berichte, dass die App an bestimmten Stellen etwas langsamer ist oder es kleinere Schwierigkeiten beim Login geben kann, aber keine großflächigen oder dauerhaften Probleme6 8.
Auch auf Störungsseiten wird aktuell kein Ausfall oder größere Login-Probleme bei der HEK App gemeldet8.

Falls Ihr Login-Problem weiterhin besteht, liegt die Ursache wahrscheinlich an individuellen Faktoren wie Ihrem Netzwerk, App-Installationsfehlern oder Ihrem Account. Ich empfehle daher:
- App vollständig schließen und neu starten
- iPhone neu starten
- App auf Updates prüfen
- WLAN oder mobiles Netz wechseln
- Notfalls Passwort zurücksetzen

Sollte das Problem dann noch bestehen, wäre es sinnvoll, den HEK-Kundendienst direkt zu kontaktieren unter [email protected], damit der Support spezielle Kontodaten prüfen kann.

Möchten Sie, dass wir jetzt gemeinsam Schritt für Schritt die App und Verbindung prüfen? Oder haben Sie weitere Fragen? Ich begleite Sie gerne!

Warum funktioniert die HEK App nicht heute?

Warum funktioniert die HEK App nicht heute?

Hallo! Ich sehe, Sie möchten wissen, warum die HEK Service-App heute nicht funktioniert.

Aktuell gibt es keine offizielle Meldung über einen generellen Ausfall der HEK App. Allerdings berichten einige Nutzer davon, dass nach dem letzten Update bestimmte Funktionen wie „smarthealth“ oder die elektronische Patientenakte (epa) nicht richtig funktionieren. Außerdem gibt es vereinzelt Hinweise, dass die App an manchen Stellen, etwa im Chat-Bereich, Probleme bereitet. Das könnte auch Einfluss auf das Einloggen haben3 6.

Hier einige Vorschläge, die Sie probieren können:

1. Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version der HEK Service-App aus dem App Store installiert haben.
2. Starten Sie Ihr iPhone neu, um temporäre Fehler zu beseitigen.
3. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu – das behebt oft App-spezifische Fehler.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone mit iOS 18.6.2 kompatibel ist, was hier der Fall ist.
5. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk (z.B. WLAN statt mobiles Netz oder umgekehrt).

Wenn diese Schritte nichts bringen, könnte es an einem temporären Problem seitens der HEK-Server oder der App-Version liegen. In diesem Fall empfehle ich, sich an den HEK-Support zu wenden: [email protected]. Die Kollegen können oft detaillierter prüfen, ob es ein Serverproblem oder einen accountbezogenen Fehler gibt.

Möchten Sie, dass ich Sie bei der Umsetzung der Schritte begleite? Oder haben Sie die schon getestet? Ich helfe Ihnen gerne weiter!
Sind Sie mit dieser Auskunft soweit zufrieden?