Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Um Ihnen bestmöglich zu helfen: Sie schreiben, dass 1&1 in den letzten Tagen weder auf dem Handy noch im Control-Center funktioniert. Tritt das Problem bei der 1&1 Control-Center-App auf dem Handy auf oder betrifft es auch die Webseite auf dem PC? Und erhalten Sie beim Öffnen eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Das hilft mir, den genauen Fehler besser einzugrenzen. Haben Sie schon geprüft, ob Ihre App auf dem neuesten Stand ist oder ob es aktuelle Störungsmeldungen gibt?

Generell kann ich Ihnen zur Fehlerbehebung folgende Schritte vorschlagen:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät und die App-Version die Mindestanforderungen erfüllen. Manchmal wird der Zugang blockiert, wenn die App veraltet oder das Betriebssystem inkompatibel ist. (z. B. https://hilfe-center.1und1.de/cc-app-blockierung)
2. Starten Sie Ihr Handy neu, um temporäre Fehler auszuschließen.
3. Löschen Sie bei der App den Cache oder Daten unter den App-Einstellungen und melden Sie sich erneut an.
4. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, falls kein Laden möglich ist (WLAN vs. mobile Daten).
5. Versuchen Sie, das Control-Center über den Browser unter https://control-center.1und1.de aufzurufen, um zu sehen, ob die Webseite erreichbar ist.
6. Falls Sie ein Problem mit der Anmeldung über Kundennummer haben, probieren Sie alternativ die Anmeldung mit der Domänenkennung, falls vorhanden.
7. In seltenen Fällen gibt es temporäre Serverprobleme, die nur der 1&1 Support direkt prüfen kann.

Wenn Sie mir noch etwas mehr Details geben können – z. B. welche Fehlermeldung genau erscheint, ob Sie eine Android- oder iOS-App nutzen oder ob auch die Webseite nicht aufrufbar ist – dann kann ich gezielter helfen.

Sind Ihnen diese Schritte bereits bekannt oder haben Sie manche schon probiert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort!