Hallo! Danke, dass du dich meldest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Wann genau treten die Probleme auf? Passieren die Probleme, sobald du versuchst, eines der Spiele im Pengu Pass zu starten? Bekommst du Fehlermeldungen oder passiert einfach nichts, wenn du das Spiel auswählst?

Es hilft mir auch, wenn du mir sagst, ob du die Apps schon neu gestartet hast oder ob du das iPhone schon einmal neu gestartet hast.

Generell gibt es ein paar einfache Lösungswege, die oft helfen:

1. App neu starten: Schließe die Pengu App komplett (Doppelklick auf den Home-Button oder Wischgeste nach oben und dann die App wegwischen) und öffne sie dann wieder.

2. iPhone neu starten: Halte die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis der Ausschalt-Schieberegler erscheint. Nach dem Ausschalten kurz wieder einschalten.

3. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass du über WLAN oder mobile Daten eine stabile Verbindung hast, da die Spiele im Pass online geladen werden.

4. App aktualisieren: Schau im App Store nach, ob für Pengu oder das jeweilige Spiel Updates bereitstehen.

5. App deinstallieren und neu installieren: Wenn nichts anderes hilft, kann ein Neuinstallieren helfen. Dabei solltest du sicherstellen, dass deine Account-Daten gesichert sind, falls es ein Nutzerkonto gibt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnten wir noch in den App-Einstellungen schauen, ob es spezielle Berechtigungen gibt, die fehlen, oder ob eine Störung bei Pengu vorliegt.

Hast du schon einen der Schritte gemacht oder möchtest du, dass ich dich durch die Schritte führe?

es fängt an wenn ich auf das spiel drücke dann lädt das spiel aber es lädt nicht weiter

Danke für die Beschreibung, das hilft sehr! Also das Spiel startet, zeigt „Laden“ an, aber bleibt dann hängen und lädt nicht weiter, richtig? Das kann an mehreren Dingen liegen, ich leite dich jetzt Schritt für Schritt durch einige mögliche Lösungswege:

1. Internetverbindung prüfen
Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Am besten testest du das mal, indem du eine Webseite im Safari öffnest oder ein Video in YouTube startest. Falls es langsam ist oder gar nicht lädt, versuche, dich mit einem anderen WLAN oder mobilen Daten zu verbinden.

2. App vollständig schließen und neu starten
Schließe die Pengu App komplett, wie vorher beschrieben: Öffne den App-Umschalter und wische die App weg, um sie zu schließen. Öffne Pengu dann neu und versuche das Spiel nochmal zu starten.

3. iPhone neu starten
Ein einfacher Neustart kann oft temporäre Hänger lösen. Halte die Seitentaste und eine Lautstärketaste gedrückt bis zum Ausschalt-Schieberegler, schalte aus und dann wieder an.

4. Speicherplatz prüfen
Wenn dein iPhone fast voll ist, kann das Ladeprobleme verursachen. Gehe in die Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher und sieh nach, ob genug Speicher frei ist (mindestens ein paar hundert MB sollten frei sein).

5. App-Update prüfen
Gehe zum App Store und schau nach Updates für Pengu und die Spiele.

6. App neu installieren
Falls nichts hilft, deinstalliere die Pengu App und installiere sie neu. Dadurch werden eventuell beschädigte Dateien entfernt. Deine Spielstände im Pengu Pass sollten über dein Konto gesichert sein, falls du eingeloggt bist.

Könntest du mir sagen, ob du an einem der Schritte hängen geblieben bist oder ob etwas davon schon geholfen hat? Dann können wir weiter schauen.