Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du sagst, das Werbevideo in der radio.de App bleibt immer beim ersten Bild stehen, richtig? Das passiert auf deinem Windows-Gerät mit WebKit-Browser?

Damit ich dir bestmöglich helfen kann:
1. Tritt das Problem nur bei den Werbevideos oder auch bei normalen Radiosendern auf?
2. Ist deine radio.de App aktuell oder benutzt du die Web-Version im Browser?
3. Hast du schon versucht, den Cache und die Cookies im Browser zu löschen?
4. Nutzt du eventuell einen Ad-Blocker oder andere Add-ons, die die Werbung beeinflussen könnten?

Diese Infos helfen mir, die Ursache besser einzugrenzen. Bis dahin kann ich dir folgende allgemeine Tipps geben:

Schritt 1: Browserdaten löschen
- Öffne die Einstellungen deines Webbrowsers (WebKit-basiert, also z.B. Safari-ähnlich).
- Suche den Abschnitt für Privatsphäre oder Browserdaten.
- Lösche Cache und Cookies, speziell für die radio.de Webseite oder App.
- Starte den Browser neu und teste das Werbevideo nochmal.

Schritt 2: Ad-Blocker und Add-ons prüfen
- Deaktiviere vorübergehend jegliche Werbeblocker oder zusätzliche Erweiterungen, die Werbung blockieren könnten.
- Probiere, ob sich das Werbevideo danach korrekt abspielt.

Schritt 3: Internetverbindung
- Prüfe deine Internetverbindung auf Stabilität. Oft kann eine instabile Verbindung dazu führen, dass Videos nicht vollständig geladen werden.

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, lass es mich wissen. Dann schauen wir gemeinsam, ob es vielleicht ein technisches Problem bei radio.de gibt oder ob eine Neuinstallation der App sinnvoll ist.

Bist du mit diesen ersten Schritten einverstanden? Oder hast du dazu noch Fragen?