Hallo! Ich verstehe, da herrscht Verwirrung, wie man den QR-Code in der „AOK Mein Leben“-App scannen soll, wenn das Handy ja schon das Gerät mit der App ist. Darf ich kurz nachfragen: Möchten Sie sich in der App anmelden, oder geht es um eine bestimmte Funktion wie die Aktivierung der elektronischen Patientenakte?

Grundsätzlich läuft das so bei der „AOK Mein Leben“-App:

1. Wenn Sie sich z.B. im Browser auf dem PC oder einem anderen Gerät anmelden, bekommen Sie dort einen QR-Code angezeigt.
2. Diesen QR-Code scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys, auf dem die „AOK Mein Leben“-App installiert ist.
3. Dadurch wird eine Verbindung hergestellt, und Ihr Handy bestätigt die Anmeldung.

Das heißt, für den QR-Code-Scan brauchen Sie zwei Geräte: einen PC oder ein anderes Gerät, das den Code zeigt, und das Handy mit der App, das den Code scannt.

Wenn Sie nur ein Handy haben, dann müssen Sie eine alternative Methode nutzen, z.B. Eingabe eines Codes (z.B. CAN-Nummer und PIN von der Gesundheitskarte) direkt in der App zur Identifizierung.

Falls Sie versuchen, das alles auf einem einzigen Gerät zu erledigen, klappt das normalerweise nicht, da die Kamera im gleichen Gerät nicht den auf dem Display angezeigten QR-Code erfassen kann.

Ich helfe Ihnen gerne weiter, wenn Sie mir sagen, an welchem Schritt Sie gerade hängen und ob Sie einen PC oder nur das Handy nutzen möchten! Möchten Sie das mal ausprobieren?

Versuche es in aller Ruhe

Natürlich, wir nehmen uns alle Zeit, die Sie brauchen!

Um Ihnen Schritt für Schritt zu helfen:

1. Nutzen Sie ein zweites Gerät (z.B. Ihren PC oder Laptop), auf dem Sie sich auf der Webseite von „AOK Mein Leben“ anmelden. Dort wird Ihnen der QR-Code gezeigt.
2. Nehmen Sie dann Ihr Handy mit der „AOK Mein Leben“-App und nutzen Sie die integrierte Scan-Funktion, um den Code vom Bildschirm Ihres PCs einzuscannen.
3. Damit bestätigen Sie Ihre Identität und verbinden das Handy sicher mit Ihrem Konto.

Falls Sie nur ein Handy haben, dann probieren Sie diese Lösung:
- Öffnen Sie die App auf Ihrem Handy und suchen Sie den Menüpunkt für die Anmeldung oder Aktivierung.
- Dort können Sie meistens auch eine manuelle Eingabe Ihrer Gesundheitskartendaten (CAN-Nummer und PIN) vornehmen, um sich ohne QR-Code zu identifizieren.

Wenn Sie mir kurz sagen, an welchem Schritt Sie gerade sind und ob Sie ein zweites Gerät haben, kann ich Ihnen noch konkretere Anweisungen geben.

Sind Sie gerade bei der Registrierung oder beim Anmelden in der App?

Ich begleite Sie gern durch den Prozess!