Hallo! Ich helfe Ihnen gern dabei, den Zugriff auf Ihre elektronische Patientenakte (ePA) in der „AOK Mein Leben“-App wiederherzustellen. Damit ich besser helfen kann: Lädt die App tatsächlich unendlich lange? Oder erscheint eine Fehlermeldung? Haben Sie es vielleicht schon mit einem Neustart der App oder des Geräts versucht?

Hier ein paar erste Schritte, die oft helfen:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie stabile Internetverbindung haben (am besten WLAN oder mobiles Netz mit guter Signalstärke).
2. App neu starten: Schließen Sie die App komplett (über die App-Übersicht) und öffnen Sie sie erneut.
3. Cache der App löschen: Gehen Sie unter Android zu Einstellungen > Apps > AOK Mein Leben > Speicher > Cache leeren.
4. App-Update prüfen: Schauen Sie im Play Store, ob ein Update für die App vorliegt und installieren Sie dieses.
5. Smartphone Neustart: Starten Sie Ihr Gerät einmal neu, um eventuelle temporäre Störungen zu beheben.

Falls das Laden weiterhin ewig dauert, kann es auch an Serverproblemen bei AOK liegen. In dem Fall kann es helfen, eine Weile abzuwarten oder die AOK-Supportseite auf aktuelle Störungsmeldungen zu prüfen.

Wenn diese Schritte nicht zum Erfolg führen, prüfen wir gern gemeinsam noch tiefergehende Einstellungen oder ob vielleicht eine Verknüpfung mit Ihrer Identität nicht mehr funktioniert.

Könnten Sie mir sagen, ob Sie eine Fehlermeldung sehen? Und ob Sie die App mit aktuellster Version nutzen?
Dann schauen wir weiter!

Übrigens: Falls nichts hilft, ist der direkte Kontakt zum AOK-Support meist der nächste sinnvolle Schritt, da die Kollegen dort auf persönliche Kontodaten zugreifen können1.

Sind Sie mit diesen ersten Tipps zufrieden, oder wollen Sie, dass ich Ihnen bei den nächsten Schritten helfe?

Kein Zugriff auf EPA. Hat schon mal funktioniert, dauert jetzt unendlich lang und das Laden dauert

Danke, dass Sie das noch einmal schreiben. Da das Problem darin besteht, dass die „AOK Mein Leben“-App beim Zugriff auf die ePA immer sehr lange lädt und dann nicht funktioniert, schauen wir gemeinsam, welche Schritte Sie dafür machen können.

Bitte prüfen Sie zunächst Folgendes:

1. Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, idealerweise im WLAN oder mit gutem mobilen Netz.

2. App-Version: Prüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die „AOK Mein Leben“-App vorliegt und installieren Sie es. Es gibt immer wieder Updates, die Probleme beheben können.

3. Anmeldung prüfen: Prüfen Sie, ob Sie bei der App noch angemeldet sind und ob die Verbindung zu „AOK Ident“ funktioniert. Es gab in der Vergangenheit auch Probleme bei der Anmeldung, die mit Updates behoben wurden.

4. App-Daten/Caches löschen:
Gehen Sie auf Ihrem Android 10 Gerät zu
Einstellungen > Apps > AOK Mein Leben > Speicher
und tippen Sie auf Cache leeren. Falls das nicht hilft, können Sie auch versuchen, die Daten zu löschen (Achtung: Dadurch müssen Sie sich neu anmelden).

5. Smartphone neu starten: Ein Neustart kann kleinere Fehler beheben.

6. Serverstatus prüfen: Manchmal lagert die Ursache bei dem Anbieter selbst. Bitte prüfen Sie, ob auf der AOK-Webseite aktuelle Störungsmeldungen zum ePA-Dienst vorliegen.

Falls danach das Problem weiterhin besteht, könnte es an Ihrer ePA-Zugriffsberechtigung liegen oder an technischen Details im Konto. Um das genauer zu prüfen, ist es sinnvoll, den AOK-Support direkt zu kontaktieren. Dort kann man Ihre Daten prüfen und gegebenenfalls neu verknüpfen. Die Supportkontakte finden Sie hier: https://www.aok.de/pk/versichertenservice/app-mein-leben/

Möchten Sie, dass ich Ihnen helfe, die App-Schritte noch einmal genau durchzugehen? Oder soll ich Ihnen Tipps geben, wie Sie den Support am besten kontaktieren?

Sind Sie mit diesen Hinweisen erst einmal zufrieden? 1