Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ich verstehe, bei der Infomaniak Euria App erscheint bei jeder Anfrage die Fehlermeldung „Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.“ Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich gern noch kurz nachfragen:

- Passiert das nur in der Euria App oder auch beim Zugriff auf Infomaniak-Dienste im Browser?
- Haben Sie die App bereits geschlossen und neu gestartet oder das iPhone neu gestartet?
- Sind Sie mit einem WLAN oder mobilen Daten verbunden?
- Betrifft das Problem alle Anfragen oder nur bei bestimmten Funktionen oder Konten?

Wenn Sie das schon ausprobiert haben, sage ich Ihnen gern die nächsten Schritte. Grundsätzlich können wir so vorgehen:

1. App-Cache und Verbindung prüfen:
- Starten Sie das iPhone neu.
- Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stabil ist.
- Überprüfen Sie, ob die App die aktuellste Version ist (App Store).

2. App neu installieren:
- Löschen Sie die Euria App vom iPhone.
- Laden Sie sie frisch aus dem App Store herunter und melden Sie sich erneut an.

3. Geräte-Sicherheit prüfen:
Manchmal wird das Gerät von Infomaniak nicht als „sicher“ erkannt, was Verbindungsfehler verursachen kann.
- Prüfen Sie die Anleitung zur Behebung des Fehlers „Gerät wird nicht als sicher erkannt“ auf der Infomaniak Supportseite:
Infomaniak Support - Fehler „Gerät wird nicht als sicher erkannt“ beheben

4. kAuth-App prüfen (falls genutzt):
Falls Sie kAuth für die Authentifizierung nutzen, kontrollieren Sie, ob hier Probleme vorliegen, da das zu solchen Fehlern führen kann:
Infomaniak Support - Ein kAuth-Verbindungsproblem beheben

Falls nach diesen Schritten der Fehler weiter besteht, könnten wir noch eine genauere Fehlersuche durchführen oder den Support von Infomaniak direkt kontaktieren.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen? Oder haben Sie schon etwas getestet?

Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es erneut. Diese Meldung erscheint bei jeder Anfrage.

Danke für die Rückmeldung! Um das Problem mit der häufigen Fehlermeldung „Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.“ bei jeder Anfrage in der Infomaniak Euria App zu lösen, lassen Sie uns gezielt auf mögliche Ursachen eingehen.

Da diese Meldung oft bei Verbindungs- oder Sicherheitsproblemen auftritt, empfehle ich Ihnen diesen Lösungsweg:

1. Überprüfung „Nicht erkanntes Gerät“-Fehler
Infomaniak-Apps wie Euria zeigen solche Fehler häufig, wenn das Gerät aus Sicherheitsgründen nicht erkannt wird. Die App kann dann Verbindungsanfragen nicht verarbeiten. Eine Anleitung hierfür finden Sie direkt bei Infomaniak:
Fehler „Gerät wird nicht als sicher erkannt“ beheben
Diese Anleitung beschreibt, wie Sie Ihr Gerät für Infomaniak-Dienste als vertrauenswürdig registrieren oder die Sicherheitsbestimmungen erfüllen.

2. Netzwerkverbindung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Wenn Sie WLAN nutzen, versuchen Sie bitte, auf mobile Daten umzuschalten, oder umgekehrt. Manchmal blockiert das Netzwerk bestimmte Verbindungen.

3. App-Aktualisierung und Neuinstallation
- Prüfen Sie im App Store, ob eine neuere Version der Euria-App verfügbar ist.
- Falls ja, aktualisieren Sie die App. Falls die Fehlermeldung weiterhin auftritt, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

4. Öffnen Sie die App nach einem Neustart des iPhones
Ein einfacher Neustart kann helfen, temporäre Probleme zu beseitigen.

Wenn diese Schritte nicht helfen, könnten noch Einstellungen zu Ihrem Infomaniak-Konto oder der verwendeten Authentifizierung (z.B. Zwei-Faktor-Authentifizierung) relevant sein. Falls Sie kAuth oder eine andere Authentifizierungs-App nutzen, prüfen Sie hier bitte ebenfalls, ob alles richtig eingerichtet ist.

Möchten Sie, dass ich Sie durch die Schritte zur Lösung des nicht erkannten Geräts führe? Oder haben Sie vielleicht schon einen der Punkte ausprobiert? Dann schauen wir uns die nächste mögliche Ursache an.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung!