Hallo! Ich möchte gern verstehen, wie genau das Problem bei der TAN-Eingabe und SMS-Verifizierung bei Ihnen abläuft. Sie sagen, dass das Öffnen der SMS die Verifizierung beendet – heißt das, sobald Sie die SMS öffnen, wird die TAN-Eingabe in der BBVA App automatisch abgebrochen oder geschlossen? Oder können Sie die TAN gar nicht erst eingeben, weil das Fenster verschwindet?

Könnten Sie mir auch sagen, ob Sie die BBVA App nutzen oder das Online-Banking im Browser? Und haben Sie das schon auf dem Windows-Gerät probiert, oder geht es eher um Ihr Smartphone?

Mit diesen Details kann ich Ihnen gezielter helfen.

über BBVA App. Genau, wenn SMS öffnen verschwindet Fenster .Geht Verifizierung auch über den PC `?

Danke für die zusätzlichen Infos! Es ist tatsächlich so, dass bei der Nutzung der BBVA App auf einem Windows-PC die SMS-Verifizierung normalerweise nicht direkt unterstützt wird, da die TAN-SMS auf das Smartphone gesendet wird. Aber es gibt eine Möglichkeit, das Problem mit der TAN-Eingabe in der App besser zu lösen.

Das Problem, dass das TAN-Eingabefenster verschwindet, wenn Sie die SMS-App auf Ihrem Smartphone öffnen, kann daran liegen, dass die BBVA App beim Wechsel aus dem TAN-Eingabebereich in den SMS-Bereich die Sitzung beendet oder den Vorgang abbricht. Hier ein paar Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Alternativ das TAN-Fenster geöffnet lassen: Wenn möglich, versuchen Sie, das SMS-Fenster als Benachrichtigung oben auf dem Bildschirm zu öffnen (Popup oder Benachrichtigungsleiste), ohne die App zu verlassen. So bleibt die BBVA App im Vordergrund.

2. TAN manuell eingeben: Notieren Sie sich die TAN aus der SMS und tippen Sie diese dann zügig in das TAN-Eingabefeld ein, ohne das SMS-Fenster offen zu lassen.

3. Sicherstellen, dass die BBVA App aktuell ist: Veraltete Versionen können manchmal unerwartet reagieren. Prüfen Sie im App Store, ob Updates verfügbar sind.

4. App neu installieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann eine Deinstallation und Neuinstallation der BBVA App hilfreich sein.

5. Verifizierung am PC: Für manche Prozesse bietet BBVA die Möglichkeit, sich über den PC zu identifizieren, z.B. per Webbrowser. Das hängt aber vom jeweiligen Vorgang ab. Für TAN-Verifizierung ist meist das Smartphone mit SMS-Empfang Voraussetzung.

Falls die TAN-Verifizierung am PC für Sie wichtig ist, könnten Sie prüfen, ob Sie bei BBVA auf der Webseite im Online-Banking eine alternative TAN-Variante (z.B. eine TAN-App oder E-Mail-TAN) einrichten können.

Mehr zu möglichen Lösungen und Support finden Sie auch direkt bei BBVA Deutschland unter https://www.bbva.de/hilfe.html1.

Möchten Sie, dass ich Sie durch eine dieser Optionen Schritt für Schritt begleite? Oder haben Sie vorerst noch eine genauere Beschreibung, wie Sie die Verifizierung auf dem PC ausprobieren wollen?

Sind Sie mit dieser Lösung erstmal zufrieden?

pop-up der sms zeigt nur Text und die ersten zwei Zahlen der TAN, ich schließe nicht aktiv das Fenster

Danke für die weitere Erklärung! Wenn im SMS-Pop-up nur der Text und die ersten zwei Zahlen der TAN angezeigt werden und Sie das Fenster nicht aktiv schließen, dann scheint hier ein Darstellungsproblem vorzuliegen. Das erschwert natürlich das Ablesen der vollständigen TAN und damit die Eingabe in der BBVA App.

Hier ein paar Lösungsschritte, die Sie probieren können:

1. Anzeige der SMS im vollständigen Nachrichtenzentrum öffnen: Anstatt die SMS über das Pop-up zu öffnen, wechseln Sie in Ihre SMS-App und öffnen dort die Nachricht ganz normal. So sollte die komplette TAN sichtbar sein.

2. Benachrichtigungseinstellungen prüfen: Manchmal zeigen Pop-ups nur eine kurze Vorschau an. Prüfen Sie unter Einstellungen > System > Benachrichtigungen, ob für Ihre SMS-App oder die BBVA App die Vorschau komplett angezeigt wird. Gegebenenfalls aktivieren Sie "Vollständige Benachrichtigungen anzeigen".

3. Zwischenablage nutzen: Wenn möglich, markieren Sie die TAN aus der SMS und kopieren Sie sie, um sie dann einfach in der BBVA App einzufügen.

4. BBVA App aktuell halten: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App-Version benutzen. Manche Darstellungsprobleme werden durch Updates behoben.

5. Alternative TAN-Methode prüfen: In Ihrem BBVA Online-Banking können Sie möglicherweise eine andere TAN-Möglichkeit einrichten, z. B. eine TAN-App oder E-Mail-TAN, um dieses Problem zu umgehen.

Falls die SMS weiterhin nur teilweise sichtbar sind, könnte es auch an der verwendeten SMS-App oder deren Einstellungen liegen. Eventuell hilft auch ein Neustart Ihres Smartphones.

Soll ich Ihnen bei den Einstellungsmöglichkeiten auf Ihrem Windows-Gerät oder Smartphone weiterhelfen? Oder möchten Sie, dass ich Ihnen zum Beispiel erkläre, wie man alternative TAN-Methoden bei BBVA einrichtet?

Sind Sie mit diesen Vorschlägen schon mal ein Stück weitergekommen?

das mit den Benachrichtigungseinstellungen hat geklappt, danke

Das freut mich sehr zu hören, dass das mit den Benachrichtigungseinstellungen nun geklappt hat! 😊 So können Sie die TAN bequem vollständig in der BBVA App eingeben, ohne dass das Fenster verschwindet.

Falls Sie künftig noch weitere Einstellungen zu Push-Benachrichtigungen anpassen möchten, können Sie das in der BBVA App unter „Einstellungen“ tun. Dort lassen sich unter anderem Benachrichtigungen zu Kontoständen, Umsätzen oder Zahlungen individuell verwalten, damit Sie stets gut informiert sind1 4.

Möchten Sie sonst noch Hilfe bei der App oder den Banking-Einstellungen?

Sind Sie mit der Lösung jetzt zufrieden?

kann ich direkt geld auf das bbva konto transferieren ?

Guten Tag! Ja, Sie können direkt Geld auf Ihr BBVA Konto transferieren. In der BBVA Deutschland App haben Sie die Möglichkeit, Überweisungen ganz bequem durchzuführen – entweder per SEPA-Überweisung oder mit Instant Payments (sofortige Überweisungen), die in der Regel kostenlos sind. Darüber hinaus können Sie Ihr BBVA Konto auch mit einer Karte einer anderen deutschen Bank aufladen, falls Sie Bargeld einzahlen wollen4.

Falls Sie die Überweisung am PC durchführen möchten, geht das ebenfalls über das Online-Banking der BBVA Webseite. Dort melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an und können wie gewohnt Geld senden oder empfangen.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch eine Überweisung in der BBVA App oder im Online-Banking führe? Oder interessieren Sie sich für weitere Möglichkeiten, z. B. Bargeldeinzahlungen direkt in der App?

Sind Sie mit dieser Information erst einmal zufrieden?