Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du hast also einen Auftrag in der Remitly App, der storniert wurde, und suchst eine Lösung dafür, korrekt?

Damit ich dir bestmöglich helfen kann:
- Kannst du mir sagen, ob du die Stornierung selbst durchgeführt hast oder ob die App oder der Dienst die Stornierung automatisch vorgenommen hat?
- Siehst du eine Fehlermeldung oder einen Hinweis in der App dazu?
- Ging es um eine Geldüberweisung, die du nicht abschließen konntest?

Grundsätzlich gilt bei einer Stornierung bei Remitly:
1. Wenn die Überweisung storniert wurde und das Geld noch nicht ausgezahlt wurde, bekommst du normalerweise eine Rückerstattung.
2. Die Rückerstattung kann bis zu drei Werktage dauern.
3. Bei Problemen empfiehlt Remitly, sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, entweder per E-Mail ([email protected]) oder über die App/Kundenseite.
4. Es lohnt sich auch, in der App unter "Aufträge" oder "Transaktionen" nach Details zum Auftrag zu schauen.

Hier ist ein einfacher Schritt-für-Schritt-Weg, wie du prüfen kannst, was passiert ist:

1. Öffne die Remitly App auf deinem Android 10 Gerät.
2. Gehe zum Bereich „Transaktionen“ oder „Aufträge“.
3. Suche den betroffenen Auftrag heraus und sieh dir die Details an (Status, Hinweis auf Stornierung, Grund).
4. Wenn dort steht, dass der Auftrag storniert wurde, prüfe, ob eine Rückerstattung bereits eingeleitet ist.
5. Falls unklar, oder wenn der Auftrag ohne dein Zutun storniert wurde, schreibe am besten dem Remitly Support unter [email protected] oder nutze den Chat in der App, um genauere Informationen zu erhalten und die Rückabwicklung zu klären.

Manchmal können Verbindungsprobleme oder eingegebene Zahlungsdaten Fehler verursachen, die zu einer Stornierung führen. Hast du vielleicht Änderungen an deinem Konto oder deiner Zahlungsmethode vorgenommen?

Falls du möchtest, kann ich dir auch bei der Kontaktaufnahme zum Remitly Support helfen oder dir Tipps geben, wie du deine Zahlung erneut starten kannst.

Melde dich gern mit den Details, dann finden wir gemeinsam die beste Lösung!

Übrigens findest du weitere Infos zur Fehlerbehebung und Stornierungen in Remitly hier:
Remitly Fehlerbehebung und Stornierung PDF - deutsch

Bist du vertraut mit diesen Schritten, oder möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt durch den Prozess in der App leite?

Sind die bisherigen Infos hilfreich für dich?