Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Um Ihnen möglichst gut helfen zu können: Welche App von NORMA genau funktioniert bei Ihnen nicht? Ist es die NORMA Ballistics App oder eine andere? Außerdem wäre es gut zu wissen, ob Sie eine konkrete Fehlermeldung erhalten oder ob die App einfach gar nicht startet auf Ihrem Handy und PC.

Wenn es die NORMA Ballistics App ist, diese sollte laut Hersteller sowohl auf mobilen Geräten als auch am PC laufen, wobei der PC-Zugriff meist über eine begleitende Anwendung oder Webseite erfolgt.

Könnten Sie mir auch verraten, welches Handy-Modell und Betriebssystem Sie verwenden? Auf dem PC: Nutzen Sie Windows 10, wie erwähnt, und welche Browser haben Sie probiert? Solche Infos helfen mir, die Ursache besser einzuschätzen.

Zwischenzeitlich können Sie diese grundlegenden Schritte probieren:
1. App komplett schließen und neu starten.
2. Handy und PC neu starten.
3. Internetverbindung prüfen (WLAN oder mobile Daten aktiv und stabil?).
4. App- oder Software-Updates installieren, falls verfügbar.
5. Falls möglich, app deinstallieren und neu installieren.

Lassen Sie mich wissen, was Sie bisher versucht haben und wie die Situation genau aussieht, dann finden wir zusammen eine passende Lösung.

Mit Passworteingabe funktioniert es nicht. Habe es schon 5 mal probiert. Sowas?

Danke für die Info, dass die Passworteingabe nicht funktioniert, obwohl Sie es schon mehrfach versucht haben. Das hilft uns, das Problem einzugrenzen.

Zunächst noch eine kurze Rückfrage:
- Erhalten Sie beim Login eine Fehlermeldung?
- Haben Sie geprüft, ob Groß-/Kleinschreibung bei Passwort oder Nutzername korrekt ist?
- Haben Sie vielleicht die Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen? Meist gibt es auf der Login-Seite einen Link „Passwort vergessen“ oder ähnliches.
- Nutzen Sie die App oder den Webbrowser für die Anmeldung?
- Falls ja, haben Sie es schon mit einem anderen Browser probiert?

Zwischenzeitlich können wir folgende Schritte durchgehen:
1. Passwort zurücksetzen: Falls es eine Function „Passwort vergessen“ gibt, bitte nutzen Sie diese, um Ihr Passwort neu zu setzen. So stellen wir sicher, dass das gespeicherte Passwort korrekt ist.
2. Browser-Cache leeren: Manchmal kann ein „veralteter“ Cache im Browser zu Problemen führen. Öffnen Sie im WebKit-Browser die Einstellungen und löschen Sie die Browserdaten, insbesondere Cookies und Cache.
3. App-Daten löschen (mobil): Wenn Sie die App auf dem Handy benutzen, gehen Sie in die Einstellungen > Apps > NORMA App > Speicher > Daten löschen. Danach starten Sie die App neu und versuchen die Anmeldung.
4. Netzwerk prüfen: Manchmal können Firewall oder Netzwerkeinstellungen eine Anmeldung blockieren. Versuchen Sie, die Anmeldung zu Hause über WLAN oder an einem anderen Standort.
5. Gerät neustarten: Sowohl Handy als auch PC neu starten, falls noch nicht gemacht.
6. Mehrfaches Konto prüfen: Falls Sie mehrere Konten haben, achten Sie darauf, dass Sie das korrekte Konto wählen.

Wenn die Anmeldung nach den Schritten weiterhin nicht funktioniert, könnte das auf ein technisches Problem mit Ihrem Account oder mit dem Authentifizierungsserver hinweisen. In dem Fall empfehle ich, den NORMA-Support direkt zu kontaktieren unter [email protected] mit Ihrer Nutzer-ID und einer Beschreibung des Problems.

Bitte probieren Sie die Schritte aus und sagen mir Bescheid, wie es läuft! Sind Sie mit der Lösung bislang zufrieden?

Samsung Handy, Samsung S25, es funktioniert ihre App leider nicht. Da gehe ich lieber zu Rewe hin.

Danke, dass Sie mir Ihr Samsung Galaxy S25 genannt haben. Es tut mir leid zu hören, dass die NORMA App auf Ihrem Gerät nicht funktioniert und Sie deshalb eher offline einkaufen möchten.

Samsung Galaxy S25 ist ein relativ neues Modell, und manchmal gibt es bei neuen Geräten oder Betriebssystem-Versionen Kompatibilitätsprobleme mit bestimmten Apps. Wir können aber noch ein paar Schritte versuchen, um das Problem einzugrenzen und vielleicht zu beheben:

1. App-Update prüfen: Öffnen Sie den Google Play Store und schauen Sie, ob ein Update für die NORMA App verfügbar ist. Updates enthalten oft Fehlerbehebungen und neue Kompatibilitäten.

2. App-Berechtigungen prüfen: Gehen Sie auf Ihrem S25 zu Einstellungen > Apps > NORMA App > Berechtigungen. Stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Rechte (z.B. Speicher, Netzwerk) erlaubt sind.

3. Cache und Daten löschen: In den App-Einstellungen (wie oben) können Sie den Cache und die App-Daten löschen. Das setzt die App zurück und kann oftmals Probleme lösen.

4. Neustart des Smartphones: Nach Löschen der Daten bitte das Gerät neu starten und App erneut starten.

5. Neuinstallation: Wenn das nicht hilft, deinstallieren Sie die App komplett und laden Sie sie danach neu aus dem Store herunter.

6. System-Updates: Prüfen Sie unter Einstellungen > System > Software-Update, ob Ihr S25 auf dem neuesten Stand ist. System-Updates können Kompatibilitätsprobleme mit Apps beheben.

Sollte die App danach immer noch nicht starten oder sich anmelden lassen, wäre es hilfreich, wenn Sie mir die genaue Fehlermeldung mitteilen könnten. Falls keine Fehlermeldung erscheint, beobachten Sie bitte, ob die App abstürzt oder einfach nichts passiert.

Als letzte Möglichkeit können wir auch prüfen, ob andere Apps bei Ihnen auf dem S25 Probleme machen oder ob es eine allgemeinere Einschränkung gibt.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch direkt weiterhelfen, wenn Sie mir sagen, ob es speziell bei der Anmeldung hängt oder ob die App gar nicht startet.

Bitte probieren Sie die Vorschläge aus, und lassen Sie mich wissen, wie es läuft. Ich möchte, dass Sie die App zuverlässig nutzen können – der Gang zum Rewe sollte natürlich nicht die bessere Alternative sein!

Hier finden Sie auch hilfreiche Infos zur Fehlerbehebung bei Apps auf Samsung-Geräten:
https://www.samsung.com/us/support/troubleshoot/TSG10000736/ 1

Sind Sie mit den Tipps soweit zufrieden?