Hallo! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist gut, dass Sie sich melden, damit wir das Problem mit der B&B HOTELS App gemeinsam angehen können. Sie nennen, dass die App seit dem 31.05. weder auf Android noch auf iOS funktioniert – das klingt tatsächlich nach einem größeren Problem.

Darf ich Sie zunächst fragen:
- Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie die App starten? Wenn ja, was genau steht dort?
- Haben Sie die App schon aktualisiert oder neu installiert?
- Sind Ihre mobilen Geräte mit dem Internet verbunden (WLAN oder mobile Daten)?

In der Zwischenzeit gebe ich Ihnen schon mal ein paar Schritte, die wir nacheinander ausprobieren können:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr iPhone und Android-Gerät eine stabile Internetverbindung haben. Wechseln Sie ggf. von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.

2. App neustarten: Schließen Sie die App vollständig (Doppelklick auf Home Button oder von unten wischen und App nach oben wegwischen) und öffnen Sie sie erneut.

3. App-Updates installieren: Gehen Sie in den App Store oder Google Play Store und prüfen Sie, ob Updates für die B&B HOTELS App verfügbar sind. Werfen Sie auch einen Blick auf Systemupdates fürs Betriebssystem, bei iOS z.B. unter Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate.

4. App neu installieren: Deinstallieren Sie die App vollständig und laden Sie sie neu herunter. Manchmal behebt das veraltete App-Daten oder korrupte Dateien.

5. Cache und Daten löschen (Android): Falls möglich, löschen Sie den Cache der App unter Einstellungen > Apps > B&B HOTELS > Speicher > Cache löschen.

6. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Smartphone komplett neu.

Falls die App nach diesen Schritten weiterhin nicht funktioniert, können wir prüfen, ob aktuelle Serverprobleme bei B&B HOTELS vorliegen oder ob es bekannte Fehler in der App gibt.

Können Sie mir gerne auch Bildschirmfotos von eventuellen Fehlermeldungen schicken oder mir erzählen, was genau passiert, wenn Sie die App öffnen? Dann helfe ich Ihnen gezielter weiter.

Sind Sie mit diesen ersten Tipps einverstanden? Oder haben Sie schon etwas davon ausprobiert?

Auf beiden Geräten neu installiert. Die App öffnet ganz normal. Allerdings kann man sich weder anmelden noch nach Übernachtung suchen. Dann tritt der Fehler auf. Über den Server funktioniert es einwandfrei

Danke für die ergänzenden Infos! Es ist schon mal gut zu wissen, dass die App normal startet, aber beim Anmelden und bei der Suche nach Übernachtungen der Fehler auftritt, während der Server (vermutlich Web) einwandfrei funktioniert.

Das deutet darauf hin, dass die App möglicherweise keine Verbindung zu den B&B HOTELS Servern herstellen kann oder die App-Server aktuell ein Problem haben, das die App-Nutzung beeinträchtigt.

Folgende Schritte würde ich Ihnen jetzt empfehlen:

1. Internetverbindung nochmal gezielt prüfen: Auch wenn der Server funktioniert, kann es sein, dass die App durch eine Netzwerkeinschränkung (z.B. Hotel-WLAN mit Captive Portal/Sperre) keine Verbindung herstellen kann. Testen Sie die App am besten einmal in einem anderen Netzwerk (z.B. privates WLAN oder mobiles Internet), um das auszuschließen.

2. App-Berechtigungen überprüfen: Unter iOS können Sie in Einstellungen > B&B HOTELS prüfen, ob die App alle nötigen Berechtigungen hat (z.B. Zugriff auf Daten, Netzwerk). Wenn diese blockiert sind, kann die App Probleme machen.

3. Flugmodus an/aus: Aktivieren Sie für ca. 10 Sekunden den Flugmodus und schalten Sie ihn danach wieder aus. So bekommt das iPhone eine neue Netzwerkkonfiguration.

4. Datum & Uhrzeit prüfen: Stellen Sie sicher, dass auf dem iPhone das Datum und die Uhrzeit automatisch eingestellt werden (Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit). Falsche Systemzeiten können zu Verbindungsproblemen mit Servern führen.

5. App-Cache leeren: iOS bietet keine direkte Möglichkeit, Cache zu leeren, aber durch Deinstallation und Neuinstallation haben Sie das schon erledigt – sehr gut.

6. Prüfen auf aktuelle App-Fehler: Es ist möglich, dass es derzeit eine Störung im Backend der B&B HOTELS App gibt. Ich schaue gerade, ob es Hinweise auf eine laufende Störung gibt.

Falls es sich um ein serverseitiges Problem handelt, könnte die Fehlfunktion bei Ihnen sowie bei anderen Nutzern auftreten. In dem Fall ist das Problem bei den B&B HOTELS Technikern gemeldet und wird behoben. Hier informiere ich Sie auch gerne, wenn Neuigkeiten vorliegen.

Können Sie mir noch sagen, ob das Problem bei mehreren Netzwerken auftritt? Versuchen Sie bitte auch mal mobiles Internet, wenn Sie vorwiegend WLAN nutzen, oder umgekehrt.

Sind Sie mit diesen Schritten einverstanden? Dann können wir bei Bedarf noch tiefer eintauchen.

Wurde seit gestern alles mehrfach versucht. Das Problem scheint bei b&b zu liegen, da es allen nutzern so geht

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Infos, dass bereits alles mehrfach versucht wurde und das Problem offenbar bei B&B HOTELS selbst liegt, da es viele Nutzer betrifft.

Aktuell scheint tatsächlich eine technische Störung im Backend oder den App-Servern von B&B HOTELS vorzuliegen, die das Anmelden und die Suche in der App blockiert. Ich habe keine aktuellen Meldungen gefunden, die das offiziell bestätigen, aber aufgrund der Nutzerberichte ist dies sehr wahrscheinlich.

Das bedeutet, momentan können wir von unserer Seite nur abwarten, bis die Technikabteilung das Problem behoben hat. Ich empfehle Ihnen, die folgenden Punkte zu beachten:

1. Überprüfen Sie ab und zu die B&B HOTELS Webseite oder offizielle Kanäle (z.B. Social Media), ob es Status-Updates zur App-Störung gibt.

2. Versuchen Sie es immer mal wieder, die App zu öffnen und Funktionen zu testen – oft werden solche Fehler innerhalb kurzer Zeit beseitigt.

3. Sollten Sie eine Buchung dringend tätigen müssen, empfehle ich, vorübergehend die Webseite über den Browser zu nutzen, da diese (laut Ihrer Aussage) einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie auch informieren, sobald ich neue Hinweise auf eine Lösung oder offizielle Meldungen sehe.

Gibt es sonst noch etwas, wobei ich Sie unterstützen kann? Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?