Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, dass Ihre Zahlung in der Scandlines App nicht verarbeitet wird. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, könnten Sie mir bitte sagen:

- Erscheint eine Fehlermeldung? Wenn ja, welche?
- Wann tritt das Problem genau auf (beim Eingeben der Zahlungsdaten, beim Bestätigen etc.)?
- Welche Zahlungsmethode verwenden Sie (Kreditkarte, PayPal, etc.)?

In der Zwischenzeit können wir gemeinsam ein paar erste Schritte durchgehen, die oft helfen:

1. App und System prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Scandlines App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal kann eine veraltete Version Probleme verursachen. Auch ein Neustart Ihres Geräts (Android 10 WebKit) kann helfen.

2. Internetverbindung sicherstellen: Eine stabile Internetverbindung ist wichtig für die Zahlungsabwicklung. Prüfen Sie, ob Ihre Verbindung zuverlässig ist.

3. Zahlungsdaten überprüfen: Überprüfen Sie, ob alle angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind (Karten- oder Kontodaten, Ablaufdatum, CVC).

4. Cache und App-Daten löschen: In den Android-Einstellungen unter Apps > Scandlines > Speicher können Sie den Cache und evtl. auch die Daten der App löschen. Danach müssen Sie sich eventuell erneut einloggen.

5. Alternative Zahlungsmethode versuchen: Wenn möglich, probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus.

Wenn diese Tipps nicht helfen, kann es auch an serverseitigen Problemen liegen oder eine manuelle Prüfung Ihrer Buchung nötig sein. Dann können Sie den Scandlines Kundenservice kontaktieren unter +49 (0) 381-77 88 77 oder per E-Mail an [email protected]2.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Möchten Sie die Schritte gemeinsam durchgehen? Gibt es eine spezifische Fehlermeldung?

Nach Eingabe der Visa Kartennummer kommt Pay und dann die Meldung : Etwas ist bei der Zahlung schiefgelaufen..... Bisher hat es immer einwandfrei funktioniert!

Danke für die zusätzlichen Informationen! Die Meldung „Etwas ist bei der Zahlung schiefgelaufen“ nach Eingabe der Visa-Kartennummer kann verschiedene Ursachen haben, auch wenn es vorher reibungslos funktioniert hat. Lass uns gemeinsam die möglichen Gründe anschauen und entsprechend vorgehen:

1. Kartenlimit oder -sperre: Manchmal blockiert die Bank aus Sicherheitsgründen eine Zahlung. Prüfen Sie bitte bei Ihrer Bank, ob die Zahlung eventuell abgelehnt oder gesperrt wurde.

2. Aktualisierung der App: Auch wenn es vorher funktioniert hat, könnte eine veraltete App-Version Probleme verursachen. Prüfen Sie im Google Play Store, ob ein Update für die Scandlines App verfügbar ist und installieren Sie es.

3. Cache und Daten löschen: Gehen Sie in die Android Einstellungen > Apps > Scandlines > Speicher > „Cache leeren“ und „Daten löschen“. Danach starten Sie die App neu und versuchen die Zahlung erneut.

4. Andere Zahlungsmethode ausprobieren: Falls möglich, verwenden Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode wie PayPal zur Abklärung, ob das Problem an der Visa Karte liegt.

5. Browser statt App: Da Sie WebKit als Browser verwenden, versuchen Sie die Zahlung auch einmal direkt über den Browser (z.B. Chrome) zu machen, falls die App Probleme bereitet.

6. Zeitlich begrenzte Störung: Es könnte ein temporäres Problem beim Zahlungspartner oder Scandlines selbst sein. Warten Sie eventuell einige Minuten und versuchen Sie es danach erneut.

Wenn all das keine Lösung bringt, empfehle ich, sich direkt an den Scandlines Kundenservice zu wenden. Sie können die Zahlungsversuche auswerten und Ihnen weiterhelfen: [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 381-77 88 77.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt bei einem der genannten Punkte unterstütze?