Bonjour ! Je suis là pour vous aider. Pour bien comprendre, pouvez-vous me dire si le problème de connexion concerne l'application Bricks sur votre appareil Android 10 ? Et recevez-vous un message d'erreur précis quand vous essayez de vous connecter ? Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l'application ? Cela me permettra de cibler au mieux la situation.

Je ne peux plus me connecter sur l'application comme si il ne connaissait plus mon compte

Merci pour ces précisions ! Si l'application ne reconnaît plus votre compte comme si celui-ci n'existait plus, plusieurs causes peuvent être en jeu, notamment un problème côté serveur, un bug temporaire, ou un souci lié à vos données d'accès.

Je vous propose de suivre ces étapes simples pour commencer :

1. Assurez-vous d'utiliser les bonnes identifiants (adresse email et mot de passe) que vous avez utilisés auparavant.
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
3. Fermez complètement l'application Bricks, puis redémarrez votre téléphone pour rafraîchir le système.
4. Vérifiez si une mise à jour de l'application est disponible sur Google Play et installez-la si besoin.
5. Si le problème persiste, vous pouvez aller dans les Paramètres Android > Applications > Bricks > Stockage > "Effacer le cache" (sans effacer les données pour garder vos paramètres).

Si malgré tout votre compte n'est toujours pas reconnu, il pourrait s'agir d'un problème temporaire côté serveur ou lié à votre compte. Avez-vous récemment reçu un email ou une notification de Bricks concernant votre compte ?

Sinon, je peux vous guider pour vérifier si un incident est en cours ou pour contacter le support dédié qui pourra investiguer plus en détail.

Cela vous semble-t-il clair ? Souhaitez-vous que je vous accompagne dans l'une de ces étapes ?

Je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe car je ne reçois pas de mail pour le faire.

Merci pour cette précision importante. Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation du mot de passe, vérifions quelques points qui pourraient bloquer la réception :

1. Regardez dans votre dossier spam ou courriers indésirables, parfois les emails de réinitialisation peuvent s'y retrouver.
2. Vérifiez dans votre application de messagerie si vous n'avez pas accidentellement bloqué ou filtré les emails provenant de Bricks (adresse de l'expéditeur à vérifier).
3. Assurez-vous que vous entrez bien la même adresse email que celle utilisée pour votre compte Bricks, sans erreur de frappe ni espace en trop.
4. Essayez d'utiliser une autre méthode pour recevoir l'email, par exemple en accédant à la réinitialisation depuis un navigateur web mobile ou un autre appareil.

Si malgré tout vous ne recevez toujours pas l'email, il se peut qu'il y ait un souci temporaire sur nos serveurs d'envoi d'emails. Vous pouvez consulter la page d'aide officielle qui traite ce problème :
Vous ne recevez pas nos mails ou nos codes de sécurité - Bricks

En dernier recours, je vous invite à contacter directement notre support par email à [email protected] en expliquant votre situation. Ils pourront vérifier l'état de votre compte et la réception des emails côté serveur.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ensemble ces étapes ou voulez-vous que je vous assiste pour contacter le support ?