Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par "appli bloquée" sur votre iPhone XR ? Par exemple, l'application Plum ne s'ouvre pas du tout, elle reste figée, elle plante, ou bien elle est bloquée lors d'une mise à jour ou d'un téléchargement ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

appli bloquée suite à l'envoi de documents d'identification, la roue d'attente tourne sans aucun résultat

Merci pour ces précisions. Il semble que l'application Plum sur votre iPhone XR reste bloquée avec la roue de chargement après l'envoi de vos documents d'identification. Voici quelques étapes simples à essayer pour débloquer la situation :

1. Vérifier votre connexion Internet
Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou réseau mobile, car un problème de connexion peut empêcher la validation des documents.

2. Forcer la fermeture de l'application
- Sur iPhone XR, faites glisser votre doigt vers le haut à partir du bas de l'écran et faites une pause pour ouvrir le gestionnaire d'applications.
- Recherchez l'application Plum et faites-la glisser vers le haut pour la fermer complètement.
- Rouvrez l'application et essayez à nouveau.

3. Redémarrer votre iPhone
Éteignez votre iPhone complètement puis rallumez-le, puis relancez l'application.

4. Mettre à jour l'application Plum
Vérifiez dans l'App Store que votre application Plum est à jour; une version obsolète pourrait causer ce blocage.

5. Vérifier les permissions de l'application
Dans Réglages > Plum, vérifiez que l'application a bien les autorisations nécessaires (accès à la caméra si vous envoyez des photos, ou au stockage).

6. Réinstaller l'application
Si rien ne fonctionne, supprimez l'application de votre iPhone puis réinstallez-la depuis l'App Store. Attention : assurez-vous d’avoir vos identifiants pour vous reconnecter.

Si malgré tout cela le problème persiste, il se peut qu'il y ait un souci temporaire côté serveur ou un problème lié à votre compte. Pourriez-vous me dire depuis combien de temps vous voyez cette roue d'attente tourner ? Avez-vous essayé d'envoyer les documents depuis un autre réseau (Wi-Fi différent ou réseau mobile) ? Cela nous aidera à mieux cibler l'origine du blocage.

Je reste là pour vous accompagner !

J'ai fait toutes les opérations que vous énoncez, pour retomber sur la demande d'identification, j'ai renvoyé toute sorte de doc, on me signifiait que c'était parfait puis la roue d'attente tourne sans résultat...

Je comprends, vous avez déjà essayé plusieurs solutions classiques sans succès et la roue d’attente tourne toujours après validation des documents. Cela me fait penser qu’il peut s’agir d’un problème côté serveur ou d’un blocage spécifique à votre compte.

Voici ce que je vous recommande de faire en complément :

1. Vérifier le statut du service Plum
Parfois, l’équipe de Plum rencontre des problèmes techniques affectant la validation des documents et le déroulement de l’identification. Vous pouvez consulter la page officielle de statut du service Plum ici : status.withplum.com. Si des incidents sont listés, cela confirme un souci temporaire qui sera résolu par leurs équipes.

2. Contacter le support Plum directement
Vu que vous avez déjà renvoyé plusieurs documents et que le problème persiste, une intervention spécifique sur votre compte peut être nécessaire. Je vous conseille donc de contacter le support officiel Plum via leur centre d’aide ici : https://help.plum.io/hc/en-us/articles/360018924934-I-am-having-technical-issues-with-Plum
Expliquez-leur le problème d’attente infinie post-envoi des documents, précisez que vous avez déjà fait les démarches de redémarrage, réinstallation, etc. et demandez-leur de vérifier votre dossier.

3. Éventuellement tester l’envoi sur un autre appareil ou depuis le site web (si possible)
Parfois l’application iOS peut rencontrer des incompatibilités ou bugs liés à la version OS X ou l’iPhone XR. Si Plum propose une interface web sécurisée pour l’identification, essayez de soumettre vos documents de ce côté-là.

Pour résumé : Il s’agit très probablement d’un problème qui nécessite une intervention du support Plum pour dénouer cette attente infinie. Le suivi via leur page de statut ou leur support vous donnera une réponse précise et personnalisée.

N’hésitez pas à me tenir informée de la suite, je reste disponible pour vous accompagner si besoin !

Êtes-vous satisfait de ce plan d’action ?

Quelles sont les étapes pour résoudre un problème d'identification dans Plum app ?

Bonjour ! Voici les étapes recommandées pour résoudre un problème d'identification sur l’application Plum, adaptées à votre iPhone XR sous iOS 13 :

1. Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous d’être connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles), car une mauvaise connexion peut empêcher la validation.

2. Redémarrage de l’application Plum
Fermez complètement l’application :
- Faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l’écran et marquez une pause pour ouvrir le gestionnaire d’applications.
- Faites glisser l'appli Plum vers le haut pour la fermer.
- Rouvrez ensuite l’application et réessayez l’identification.

3. Redémarrez votre iPhone
Éteignez puis rallumez votre iPhone pour rafraîchir ses services. Puis relancez Plum.

4. Mettre à jour l’application Plum
Vérifiez dans l’App Store que Plum est bien à jour afin de bénéficier des derniers correctifs.

5. Vérifier vos documents d’identification
- Assurez-vous que les documents envoyés sont lisibles et respectent les formats acceptés.
- Essayez d’envoyer les documents dans de bonnes conditions d’éclairage et sans reflet.

6. Vérifiez les permissions de Plum sur votre iPhone
Allez dans Réglages > Plum et vérifiez que l’accès à la caméra, photos ou autres si nécessaire est accordé.

7. Tester une autre méthode d’envoi ou appareil si possible
Si l’app reste bloquée, essayez via un autre iPhone/iPad ou via une interface web sécurisée si disponible.

8. Contactez le support Plum
Si malgré tout le problème persiste, il se peut qu’il s’agisse d’un souci lié à votre compte ou à un incident serveur. Contactez le support Plum via leur centre d’aide officiel ici :
https://help.plum.io/hc/en-us/articles/360018924934-I-am-having-technical-issues-with-Plum
Expliquez votre problème d’identification avec la roue de chargement bloquée et les étapes déjà effectuées.

Ces conseils vous permettront de résoudre la majorité des blocages liés à l’identification sur Plum app. N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide à travers ces étapes au détail près !

Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?