Bonjour ! Je comprends que vous avez eu un problème pour rentrer les informations de votre voiture et effectuer le paiement sur Q-Park, ce qui a conduit à un procès-verbal (PV). Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser :

1. Sur quel site ou application avez-vous essayé de rentrer ces informations ? Était-ce directement via Q-Park, une borne sur place ou une application mobile ?
2. Quel message ou comportement précis observez-vous lorsque vous tentez de rentrer les infos ou payer ? Par exemple, la page ne charge pas, il y a un message d’erreur, ou autre ?
3. Avez-vous tenté de faire cela avec un autre moyen (un autre smartphone ou ordinateur) ou via un autre navigateur ?
4. Enfin, pouvez-vous me confirmer que vous utilisez un appareil avec WebKit sous Android 10 en français, c’est bien ça ?

Cela m’aidera à cibler la source du problème et vous guider vers une solution adaptée. N’hésitez pas à me donner tous les détails que vous avez !

j'ai essayé l'App mobile Android et la page web. Aucun ne fonctionnait. Compte créé dans pb mais ensuite impossible de faire sauvegarder la plaque d'immatriculation de ma voiture et impossible de rentrer les infos carte de paiement. j'ai essayé pendant plus de 20mn, j'attendais l'arrivée de mon fils à la gare d'Evreux (27100 France)

Merci beaucoup pour ces précisions, c’est très utile. Vous avez rencontré un souci pour sauvegarder la plaque d’immatriculation et enregistrer les infos de paiement dans l’app mobile Android Q-Park et sur la page web, ce qui vous a empêché de payer votre stationnement à temps à la gare d'Évreux.

Voici comment nous allons procéder pour essayer de résoudre cela ensemble :

1. Vérifiez la connexion Internet — Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau stable, Wi-Fi ou 4G. Parfois, une connexion instable peut bloquer la sauvegarde des informations.

2. Redémarrez l’application et votre smartphone — Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des bugs temporaires.

3. Mettez à jour l’application — Allez sur le Google Play Store et vérifiez que l’app Q-Park est bien à jour. Les anciennes versions peuvent avoir des bugs liés à la sauvegarde des données.

4. Essayez de vider le cache de l’application — Sur Android 10, allez dans Paramètres → Applications → Q-Park → Stockage → Vider le cache. Cela peut faciliter un fonctionnement plus fluide.

5. Saisissez les infos en mode hors-ligne (si possible) — Parfois, la saisie fonctionne mieux si vous entrez la plaque d’immatriculation, validez, puis entrez la carte de paiement sans quitter l’app.

6. Utilisez un autre moyen d’enregistrement — Comme vous avez déjà essayé le web et l’application sans succès, pouvez-vous tenter, si possible, d’utiliser un autre smartphone temporairement ? Parfois, un problème spécifique à l’appareil ou navigateur peut bloquer l’enregistrement.

7. Vérifiez la validité et le format des informations — Assurez-vous que la plaque et les données de carte sont conformes aux formats requis (pas d’espace en trop, chiffres et lettres exacts).

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait s’agir d’un problème technique plus large côté serveur ou app. Dans ce cas, je vous recommande de contacter rapidement le service client Q-Park via leur assistance téléphonique ou e-mail, en expliquant la situation et en fournissant votre numéro de PV. Ils peuvent alors prendre en compte votre situation liée à l’impossibilité technique de payer.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour faire ces vérifications ? Ou préférez-vous que je vous oriente vers le contact direct du support Q-Park ?

Is there a Q-Park customer support contact for technical issues?

Oui, absolument. Pour toute assistance technique ou autre question liée à Q-Park, vous pouvez utiliser leur service de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 en cliquant sur le pop-up en bas à droite de leur site web. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact directement sur leur page dédiée : Contact Q-Park.

Si vous préférez un contact téléphonique, le numéro du centre d’appel est le +44 870 442 0104, disponible 24h/24, 7j/7.

Je vous recommande donc ces options pour expliquer votre problème précisément, notamment concernant l’impossibilité de sauvegarder votre plaque et effectuer le paiement, ce qui pourrait justifier votre situation pour le PV.

Est-ce que vous souhaitez que je vous aide à rédiger un message clair pour le support Q-Park ?