Pour récupérer les montants de 42 euros et 22 euros pour la Megane, il est conseillé de suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre historique de transactions : Accédez à votre compte sur l'application ou le site de Zap. Consultez l'historique des transactions pour voir si les paiements de 42 euros et 22 euros ont été débitées. Assurez-vous de vérifier les dates et les montants.

2. Contactez le support client : Si les montants apparaissent comme débités mais que vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez le service client de Zap. Expliquez-leur que vous avez été déconnecté pendant le processus de récupération et que vous n'avez pas reçu les fonds. Fournissez-leur autant d'informations que possible, y compris les montants et les dates - learn more.

3. Confirmez que la transaction a été traitée : Assurez-vous que la transaction a bien été traitée par le marchand. Parfois, les transactions peuvent être en attente ou ne pas avoir été finalisées à cause de problèmes techniques du côté du marchand - learn more.

4. Vérifiez vos méthodes de paiement : Si vous avez utilisé une carte de crédit ou un autre moyen de paiement, vérifiez également auprès de votre banque. Parfois, les retours de fonds peuvent prendre du temps à apparaître sur le compte dans certaines banques - learn more.

5. Gardez des preuves : Conservez toutes les communications et preuves de votre demande de remboursement, ainsi que des captures d'écran de votre historique de transactions. Cela peut être utile si vous devez escalader le problème.

6. Suivez les mises à jour de votre demande : Après avoir contacté le support, assurez-vous de suivre l'évolution de votre demande de remboursement. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à relancer le support.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir clarifier la situation concernant les montants non récupérés.