Si le site de la SNCB ne reconnaît pas votre mot de passe ou votre identifiant, voici une série d'étapes à suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez vos informations de connexion : Assurez-vous que vous entrez correctement votre identifiant et votre mot de passe. Vérifiez les majuscules et minuscules, ainsi que les espaces indésirables.

2. Réinitialisation du mot de passe : Si vous êtes sûr que vos informations sont correctes, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Accédez à la page de connexion du site SNCB et cliquez sur "Mot de passe oublié ?" ou un lien similaire. Suivez les instructions pour recevoir un email vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

3. Vérification de l'email : Assurez-vous que vous utilisez l’adresse email associée à votre compte SNCB lorsque vous demandez la réinitialisation du mot de passe. Vérifiez également votre dossier de spam ou courriers indésirables pour l'email de réinitialisation.

4. Essayez un autre navigateur ou appareil : Parfois, des problèmes de cache ou des extensions de navigateur peuvent interférer avec la connexion. Essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur ou un autre appareil.

5. Contactez le service client : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter le service client de la SNCB pour obtenir de l'aide. Vous trouverez leurs coordonnées ici - [learn more].

6. Consultez la FAQ : La section FAQ de la SNCB peut contenir des réponses à des problèmes similaires. Vous pouvez la consulter ici : FAQ SNCB - [learn more].

Si la situation ne s’améliore pas après avoir suivi ces étapes, il est préférable de demander une assistance directe via le service client comme recommandé, pour une résolution plus rapide.