Bonjour ! Je comprends que votre application advanGO ne reconnaît pas votre mot de passe. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via l'option "mot de passe oublié" dans l'application ? Aussi, est-ce que vous avez ce message d’erreur précis ou une autre indication comme un compte bloqué ?

En attendant votre retour, je vous propose ces étapes simples à suivre si vous ne les avez pas encore faites :

1. Ouvrez l’application advanGO sur votre appareil Android.
2. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
3. Entrez votre adresse e-mail liée à votre compte.
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier vos spams aussi.
5. Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe simple au début, sans caractères spéciaux ni majuscules, pour tester.
6. Retournez à l’application et connectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Si vous avez déjà fait cela, il pourrait s’agir d’un problème plus spécifique comme un blocage du compte ou un souci technique.

Dites-moi où vous en êtes, je vous guiderai plus avant si besoin !

Ne reconnaît pas mon mot de passe

Merci pour ces précisions. Si votre mot de passe n'est vraiment pas reconnu malgré la bonne saisie, il est possible que votre compte soit bloqué, ce qui arrive parfois après plusieurs tentatives infructueuses.

Voici ce que je vous propose de faire pour avancer :

1. Vérifiez votre boîte e-mail, y compris les dossiers spam, pour un message de confirmation ou d’alerte de blocage de compte.
2. Si vous avez reçu un e-mail vous indiquant un blocage ou aucune alerte, essayez de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » dans l’app advanGO, comme je vous l’avais suggéré précédemment.
3. Si ces démarches restent infructueuses et que votre mot de passe n’est toujours pas reconnu, il est nécessaire de contacter directement le service client advanGO pour débloquer votre compte ou vérifier un souci technique côté serveur.

Vous pouvez les joindre par e-mail à [email protected] en expliquant votre problème et en précisant que le mot de passe n’est pas reconnu et que vous suspectez un blocage.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à formuler ce message ou vous guider pour d’autres vérifications avant cela.

Voici aussi un lien vers un forum qui parle du blocage de compte advanGO, cela pourrait vous donner plus d’infos : forum advanGO compte bloqué 2.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé exactement ou si vous avez besoin d’aide pour contacter le support !
Êtes-vous satisfait de cette solution proposée ?