Bonjour ! Je comprends que l'application advanGO s'arrête soudainement quand vous essayez de commander une carte cadeau. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si cela arrive systématiquement à ce moment-là, ou seulement parfois ? Aussi, avez-vous essayé de passer la commande avec une connexion Wi-Fi ou mobile différente ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez que votre application advanGO est bien à jour, c’est important pour éviter ce type d’interruption.
2. Redémarrez votre téléphone pour libérer la mémoire et faire repartir proprement l’application.
3. Effacez le cache de l’application dans les paramètres Android (Paramètres > Applications > advanGO > Stockage > Vider le cache). Cela peut supprimer des données temporaires corrompues.
4. Essayez de passer la commande en vous connectant à un autre réseau internet, par exemple Wi-Fi si vous étiez en 4G.

Si après ces étapes l'application continue de s'arrêter au moment de la commande :
- Est-ce que l’application vous affiche un message d’erreur particulier avant de se fermer ?
- Avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller l’application ?

L’application advanGO propose la carte cadeau dématérialisée Shoppa, conforme à l’URSSAF, à dépenser sur la boutique d’avantages salariés1. Il est possible qu’une mise à jour récente ou une instabilité du côté serveur génère ce problème. Si rien ne fonctionne, je peux vous aider à contacter le support technique advanGO pour un diagnostic plus précis.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et si vous avez ces informations d’erreur, ça m’aidera à vous guider au mieux.

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

J'ai déjà tout essayé

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé les étapes de base sans succès, explorons quelques pistes plus avancées pour ce problème spécifique où l’application advanGO s’arrête brusquement lors de la commande de carte cadeau sur votre appareil Android 10.

1. Vérification des permissions de l’application
Assurez-vous que l’application advanGO a bien toutes les autorisations nécessaires activées sur votre téléphone (stockage, réseau, notifications). Parfois, un refus de permission peut entraîner un arrêt forcé.

2. Compatibilité avec votre version Android
Même si l’application doit fonctionner sous Android 10, il se peut qu’une mise à jour récente ait créé un bug sur votre version. Vérifiez dans Google Play Store si une mise à jour est disponible ou si des avis signalent des bugs similaires.

3. Test avec un autre compte utilisateur sur advanGO
Si possible, essayez de vous connecter avec un autre compte sur la même application, cela pourra indiquer si le problème est lié à votre compte utilisateur spécifique.

4. Activer la journalisation (logs) de l’application
Bien que plus technique, vous pouvez activer un mode debug dans les paramètres (si disponible) ou utiliser une application tierce pour consulter les logs au moment où advanGO plante. Cela peut aider les équipes techniques à identifier la cause précise.

5. Contact direct au support advanGO
Étant donné que le problème semble persister malgré tous les efforts, je vous recommande de contacter directement le support technique d’advanGO avec les détails précis (version appli, version Android, message d’erreur s’il y en a) à l’adresse email suivante : [email protected]. Ils peuvent vérifier s’il s’agit d’un bug connu ou un problème serveur temporaire.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour le support. Est-ce que cela vous conviendrait ? Ou préférez-vous tenter d’autres manipulations ?

Êtes-vous satisfaite de ces suggestions ?

Oui je veux bien

Avec plaisir ! Voici un exemple de message clair et structuré que vous pouvez envoyer au support advanGO à l’adresse [email protected] pour expliquer votre problème avec la commande de carte cadeau et la fermeture de l’application :

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Objet : Problème de plantage de l’application advanGO lors de la commande de carte cadeau

Bonjour,

Je rencontre un souci avec l’application advanGO sur mon téléphone Android 10 (WebKit). Dès que j’essaie de commander une carte cadeau, l’application se ferme brutalement sans message d’erreur précis.

J’ai déjà tenté plusieurs solutions classiques : mise à jour de l’application, redémarrage du téléphone, vidage du cache, changement de réseau internet, désinstallation/réinstallation de l’application, et vérification des permissions. Aucun de ces essais n’a résolu le problème.

Pourriez-vous m’indiquer si ce bug est connu ? Ou si vous pouvez m’aider à le résoudre rapidement, car j’ai besoin de commander cette carte cadeau.

Merci d’avance pour votre support.

Cordialement,
[Votre prénom + nom]
[Votre identifiant ou email utilisé sur advanGO, si applicable]

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N’hésitez pas à personnaliser ce message selon votre situation. Si vous voulez, je peux aussi vous aider à envoyer ce mail ou à formuler un autre message.

Par ailleurs, pour info, advanGO est une application mobile spécialement conçue pour faciliter la vie des salariés via leur CSE (Comité Social et Économique), en regroupant gestion des avantages, billetterie, communications, comptabilité et plus encore dans une seule plateforme intuitive1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous aide avec autre chose ! Êtes-vous satisfaite de ce message pour contacter le support ?