Bonjour ! Merci pour votre message. Pour que je puisse bien comprendre et vous aider, pourriez-vous préciser quelques points ?

- Où exactement voyez-vous ce message "autoriser cette appli" ? Est-ce lors de la connexion à LumApps, ou lors d'une installation ou mise à jour ?
- Sur quel appareil rencontrez-vous la boucle ? Sur votre PC sous Windows 10, sur un appareil Android, ou sur les deux ?
- Avez-vous essayé certaines actions déjà, comme vider le cache, redémarrer l'appareil, ou réinstaller l'application ?

Cela m'aidera à cibler le problème et vous guider précisément. N’hésitez pas à me donner tous les détails que vous pensez utiles !

je me connecte a mon compte stelantis et il me demande d'autoriser cet appli que je valide mais la page revient en boucle et pareil sur le téléphone, vider cache, supprimer appli, rien ne marche, une solution?

Merci pour ces précisions. Vous êtes bloqué dans une boucle d’autorisation en vous connectant à votre compte Stellantis via LumApps, sur PC Windows 10 et Android, même après avoir vidé le cache et réinstallé l’application. Très bien, voyons cela ensemble.

Voici quelques étapes que je vous propose de suivre pour sortir de cette boucle :

1. Vérification des cookies et autorisations du navigateur
Sur Windows, lorsque vous utilisez WebKit (qui est une base de moteur de navigateur), assurez-vous que les cookies tiers sont bien autorisés. Cette autorisation est souvent nécessaire pour que le système d’authentification externe (comme celui de Stellantis) puisse valider l’accès. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre navigateur puis cherchez la gestion des cookies, et vérifiez que les cookies tiers ne sont pas bloqués.

2. Test en navigation privée ou sur un autre navigateur
Essayez d’ouvrir la connexion LumApps/Stellantis en mode navigation privée (incognito). Cela permet de désactiver temporairement les extensions ou caches qui pourraient perturber le processus d’autorisation. Vous pouvez également tester avec un autre navigateur (Edge, Chrome par exemple) pour voir si le problème persiste.

3. Synchronisation de l’heure de votre appareil
Une synchronisation incorrecte de la date et de l’heure peut parfois causer des problèmes d’authentification. Vérifiez que l’heure et la date sont bien justes sur votre PC et sur votre téléphone.

4. Double authentification ou accès spécifique Stellantis
Certains comptes Stellantis peuvent avoir des paramètres de sécurité renforcés, comme la double authentification (2FA) ou des configurations spécifiques au sein de leur système. Je vous recommande de vérifier, si possible, auprès du support IT interne de Stellantis si votre compte nécessite une étape supplémentaire d’autorisation, ou si une mise à jour de votre profil est nécessaire.

5. Déconnexion complète et suppression des sessions actives
Connectez-vous à votre compte Stellantis via un autre moyen (site web direct sur un autre appareil, par exemple) et déconnectez-vous de toutes les sessions actives. Ensuite, retentez la connexion via LumApps.

6. Mise à jour de LumApps et Android
Assurez-vous que votre application LumApps sur Android est à jour, ainsi que le système d’exploitation. Parfois, un bug corrigé dans une version récente peut résoudre ce type de problème.

Si après toutes ces étapes le problème continue, il pourrait être utile de transmettre ce bug à l’équipe technique de LumApps et Stellantis pour qu’ils investiguent côté serveur, car cela peut être lié à une mauvaise configuration entre les deux systèmes qui gèrent l’autorisation.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour certains points, comme la gestion des cookies, ou la vérification de la synchronisation horaire ? Ou avez-vous essayé certains de ces conseils déjà ?

Je suis là pour vous aider !

vérification des cookies fait, navigation priver fait, double identification fait, mise a jour fait, déconnection supp session fait, redémarrage pc fait, toujours le même problème, une solution?

Merci pour ces retours précis et vos tests déjà effectués. Comme le problème persiste malgré la vérification des cookies, navigation privée, double authentification, déconnexion et mises à jour, je vous conseille encore une étape spécifique liée à la gestion des cookies tiers, car c’est souvent la source des boucles d’authentification.

Voici ce que je vous propose de vérifier ou faire maintenant :

1. Activation explicite des cookies tiers dans votre navigateur WebKit
Certains navigateurs bloquent par défaut les cookies tiers, qui sont nécessaires pour le protocole d’authentification LumApps + Stellantis, ce qui peut créer cette boucle. Allez dans les paramètres avancés de votre navigateur WebKit, cherchez « cookies tiers » et assurez-vous qu’ils sont autorisés ou au moins autorisés pour le domaine lié à votre entreprise (Stellantis).

2. Testez une connexion depuis un navigateur majeur classique
Même si vous avez essayé navigation privée, passez sur un navigateur très répandu comme Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Microsoft Edge. Souvent, WebKit (qui est un moteur mais peut être intégré dans des applications ou certains navigateurs moins courants) peut poser problème avec l’authentification OAuth ou SSO.

3. Vérifiez les paramètres SSO/LumApps dans votre organisation
L’erreur peut aussi venir d’une configuration côté Stellantis ou LumApps. Si vous avez un contact IT ou admin LumApps/Stellantis, demandez-leur de vérifier les paramètres Single Sign-On (SSO), notamment que les URL de redirection ou les autorisations applicatives sont bien à jour et compatibles avec les dernières versions clients.

4. Test de connexion sans bloqueurs
Désactivez temporairement tout VPN, pare-feu particulier ou antivirus qui pourraient bloquer certains échanges réseaux liés aux sessions d’authentification.

5. Essayez après un redémarrage complet du réseau
Redémarrez votre box internet/modem ainsi que l’ordinateur et le téléphone pour éliminer un éventuel conflit réseau.

Pour vous aider, je peux vous transmettre un lien détaillé d’aide LumApps concernant les problèmes d’authentification, notamment sur les cookies et configurations SSO :
https://developers.google.com/workspace/admin/directory/v1/guides/troubleshoot-authentication-authorization?hl=fr 4

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans l’une de ces étapes ? Avez-vous un autre navigateur installé ou disponible à tester ?
Je reste à votre disposition pour avancer ensemble.

Existe-t-il des problèmes connus avec LumApps aujourd'hui?

Bonjour,

J’ai vérifié les statuts récents et il n’y a pas de problèmes connus signalés concernant LumApps en octobre 2023 ou actuellement. Les incidents récents ont été résolus avec succès, notamment un souci affectant un service d’extension qui a été corrigé1.

Cela signifie que le problème d’autorisation en boucle que vous rencontrez est probablement spécifique à votre configuration ou à l’interaction entre LumApps et le système Stellantis.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à escalader ce problème auprès de votre support IT interne ou conseiller un contact LumApps spécialisé pour une analyse approfondie.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pour cela ou préférez-vous que l’on revérifie ensemble un dernier point technique ?