Bonjour ! Je vois que vous avez un problème avec les vidéos sur ARTE TV qui ne s’affichent pas (« pas de vidéo disponible »). Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît pour toutes les vidéos ou seulement certaines ? Est-ce que vous voyez un message d'erreur particulier ou un code d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :
1. Vérifiez votre connexion internet : Une connexion trop lente ou instable peut empêcher le chargement des vidéos.
2. Rafraîchissez la page ou essayez de fermer puis rouvrir votre navigateur WebKit sur Windows 10.
3. Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car une version obsolète peut causer des problèmes de lecture vidéo.
4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, parfois cela aide à résoudre des erreurs de chargement.
5. Si une vidéo n’est pas disponible dans votre pays pour des raisons de droits de diffusion, vous verrez un message indiquant que la vidéo est restreinte géographiquement. Cela arrive souvent.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé ces étapes ? Sinon, je peux vous guider pas à pas.
Avez-vous aussi essayé avec un autre navigateur afin de voir si le problème persiste ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

pas de video disponible pour tout les rogrammmes

Merci pour la précision. Si vous voyez le message "pas de vidéo disponible" pour tous les programmes sur ARTE TV, il est possible que ce soit lié à une restriction géographique ou un problème lié aux droits de diffusion. En effet, certains contenus sur ARTE ne peuvent être diffusés que dans certains pays, et s’ils ne sont pas accessibles depuis votre localisation, vous verrez ce message globalement1.

Pour vérifier cela, pouvez-vous me dire dans quel pays vous vous trouvez ?

En plus de ça, je vous recommande de vérifier :
1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement car il peut faire croire que vous êtes dans un pays non autorisé.
2. Essayez d’accéder aux vidéos avec un autre navigateur ou un autre appareil pour voir si le problème persiste.
3. Vérifiez si d’autres services de streaming fonctionnent normalement chez vous, ce qui aidera à confirmer que ce n’est pas un problème de connexion internet.

Si malgré tout cela vous ne parvenez pas à accéder aux vidéos, je vous invite à me le dire, je pourrai alors vous aider à vérifier plus en profondeur ou vous orienter vers le support ARTE TV par mail : [email protected].

En attendant, dites-moi si vous êtes dans la zone géographique habituelle pour regarder ARTE, et si vous avez tenté d’autres navigateurs. Je reste là pour vous accompagner.