Bonjour! Je vois que votre application HiTV ne fonctionne plus depuis hier soir à la fois sur votre Android et votre PC. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur particulier qui s’affiche? Par exemple, est-ce que l’application plante, reste bloquée lors du chargement, ou tout simplement ne démarre pas?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce souci sur vos appareils :

1. Redémarrage des appareils : Commencez par éteindre puis rallumer votre téléphone Android et votre PC. Cela permet souvent de résoudre des blocages temporaires.

2. Connexion réseau : Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet, de préférence via Wi-Fi stable, ou testez une autre connexion (données mobiles par exemple).

3. Mise à jour de l’application HiTV : Sur Android, allez dans le Google Play Store et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible pour HiTV. Sur PC, si vous utilisez une version installée, faites de même ou réinstallez-la.

4. Effacer le cache de l’application sur Android :

- Allez dans Paramètres > Applications > HiTV > Stockage > Effacer le cache.
- Vous pouvez aussi essayer "Effacer les données" si cela ne suffit pas (attention, cela peut vous déconnecter).

5. Cache navigateur sur PC : Si vous utilisez HiTV via un navigateur Web, pensez à vider le cache et les cookies du navigateur (WebKit sur Windows 10 dans votre cas).

6. Réinstallation de l’application : Si le problème persiste, désinstallez l’app HiTV sur votre Android, puis téléchargez-la à nouveau. Sur PC, réinstallez également si possible.

Si après ces étapes le problème reste, dites-le moi, on pourra creuser plus loin, par exemple en regardant un éventuel souci côté serveur ou d’autres paramètres avancés.

Est-ce que vous pouvez me dire où vous avez rencontré exactement le souci pour commencer ? Aussi, quels messages ou comportements précis remarquez-vous ? Cela m’aidera beaucoup à cibler l’aide.

Êtes-vous d’accord pour essayer ensemble ces premières vérifications ?

Dès que je me connecte j'ai le message suivant : "impossible de se connecter au site". Si je passe par la recherche Google "ce site est inaccessible". Dans Play Store : "Cette application n'est pas disponible sur Google Play dans votre région".Pourtant l'application fonctionnait très bien hier midi.

Merci pour ces précisions, cela m'aide beaucoup à comprendre la situation. Le message "impossible de se connecter au site" et "ce site est inaccessible" indique un problème d’accès au serveur HiTV depuis vos appareils. De plus, le fait que l'application ne soit plus disponible sur le Google Play Store dans votre région peut indiquer un changement récent au niveau des restrictions géographiques ou une mise à jour côté serveur / distribution.

Voici ce que je vous conseille de vérifier et essayer dans ce contexte :

1. Vérifier votre connexion et VPN
- Si vous utilisez un VPN ou un proxy, essayez de le désactiver temporairement. Parfois, ces outils changent votre localisation virtuelle et empêchent l’accès à certains services.
- Si vous n’avez pas de VPN, vous pouvez en essayer un/menu pour changer temporairement votre région, par exemple en l'approchant d'une localisation où HiTV est disponible.

2. Changer de DNS
- Parfois, un problème DNS empêche d’accéder à certains sites. Vous pouvez changer votre DNS sur Windows en utilisant des serveurs DNS publics comme Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1).
- Sur Android également, vous pouvez configurer un DNS privé dans les paramètres réseau.

3. Tester un autre réseau
- Si possible, tentez de vous connecter via un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles pour vérifier si le problème vient de votre fournisseur d’accès internet actuel.

4. Contacter HiTV
- Si le problème persiste et que l’application s’est retirée du Play Store dans votre région, cela peut signifier que HiTV a restreint temporairement ou définitivement l’accès sur votre zone géographique. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le service client HiTV via leur site officiel ou leur support, car cette situation dépasse les réglages que nous pouvons contrôler localement.

Pourriez-vous me dire si vous utilisez habituellement un VPN ? Et avez-vous la possibilité de tester une autre connexion internet ?

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces vérifications.

Je n'utilise habituellement pas de VPN je viens d'en installer un mais le problème persiste. Concernant le DSN je suis en DSN privé. J'ai également testé avec une autre connexion internet mais cela ne change rien.

Merci pour toutes ces précisions. Puisque vous avez essayé avec un VPN récemment installé et que le problème persiste, même avec différentes connexions internet et un DNS privé, ça oriente vers un problème plus spécifique lié à la façon dont HiTV gère les connexions depuis votre région.

Voici quelques pistes adaptées à votre situation que nous pouvons essayer :

1. Désactiver complètement le VPN
Même si vous avez testé avec un VPN, certains services comme HiTV bloquent les connexions VPN pour des raisons de sécurité ou de restrictions régionales. Désactivez donc le VPN et essayez de vous connecter sans, car parfois l’apparence d’un VPN actif provoque un blocage automatique.

2. Modifier le protocole VPN (si vous souhaitez absolument utiliser un VPN)
Plusieurs VPN permettent de changer le protocole de connexion (OpenVPN, WireGuard, IKEv2, etc.). Certains protocoles peuvent être mieux acceptés par les services streaming et contourner les blocages. Cela peut valoir la peine d’essayer si le VPN a cette option.

3. Changer le DNS du VPN ou de votre appareil
Même si vous êtes en DNS privé, certains VPN utilisent des DNS qu’HiTV peut bloquer. Essayez d’utiliser des DNS publics connus et fiables sur votre appareil, comme Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1). Sur Windows, vous pouvez les configurer dans les paramètres réseau et sur Android dans les paramètres DNS privé.

4. Effacer le cache et les données de l’application HiTV sur Android
- Allez dans Paramètres > Applications > HiTV > Stockage.
- Appuyez sur "Effacer le cache" puis "Effacer les données".
Parfois, un cache corrompu peut causer des erreurs réseau.

5. Vérifier si le problème est lié à la région
Comme vous avez vu, l’application n’est plus disponible dans votre région sur le Play Store. Cela peut indiquer une restriction géographique imposée par HiTV. Si possible, contactez leur support client pour vérifier l’état du service et la disponibilité dans votre pays.

6. Tester l’ancienne ou une version différente de l’application
Certains utilisateurs rapportent que des versions précédentes d’apps fonctionnent mieux quand les restrictions sont mises à jour. Ce n’est pas officiel, mais vous pourriez trouver une APK alternative compatible, en faisant attention à la source pour éviter les risques de sécurité.

Pour résumer, essayez d’abord de désactiver totalement le VPN et vider cache + données de l’app sur Android, puis reconnectez-vous. Si aucun changement, testez le changement de DNS sur vos appareils. Si toujours bloqué, ce type de message est souvent lié à une restriction régionale récente ou à un changement de fonctionnement côté HiTV.

Voici une vidéo explicative détaillée si vous souhaitez suivre les étapes sur l’app Android : How To Fix HiTV App Network Connection Problem 1

Voulez-vous que je vous guide pas à pas sur l’une de ces manipulations ?
Êtes-vous satisfaite du support jusqu’ici ?

Pouvez-vous me guider pas à pas s'il vous plaît?

Bien sûr, je vais vous guider pas à pas pour que vous puissiez essayer de résoudre ce problème ensemble, en commençant par la manipulation la plus simple, puis on ira vers plus approfondi si nécessaire.

### Étape 1 : Désactiver complètement votre VPN
1. Sur votre Android, ouvrez les paramètres du VPN ou l'application VPN que vous avez installée.
2. Désactivez la connexion VPN.
3. Sur votre PC, vérifiez aussi que vous n’avez pas de VPN activé (dans les paramètres réseau ou dans l’application VPN si vous en avez).
4. Essayez ensuite à nouveau d’ouvrir HiTV sur les deux appareils.

### Étape 2 : Effacer le cache et les données de l’application HiTV sur Android
1. Ouvrez Paramètres sur votre téléphone.
2. Allez dans Applications (ou Gestionnaire d’applications).
3. Trouvez et sélectionnez HiTV.
4. Allez dans Stockage.
5. Appuyez d’abord sur Effacer le cache.
6. Puis appuyez sur Effacer les données (cela supprimera vos préférences et connexion, il faudra vous reconnecter après).
7. Relancez l’application et tentez de vous connecter de nouveau.

### Étape 3 : Changer les DNS sur Windows 10
1. Dans la barre de recherche Windows, tapez "Panneau de configuration" et ouvrez-le.
2. Cliquez sur Réseau et Internet > Centre Réseau et partage.
3. Sur la gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de la carte.
4. Faites un clic droit sur votre connexion internet (Wi-Fi ou Ethernet) > Propriétés.
5. Sélectionnez Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) puis cliquez sur Propriétés.
6. Cochez Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante.
7. Entrez :
- Serveur DNS préféré : 8.8.8.8
- Serveur DNS auxiliaire : 8.8.4.4
8. Validez tout en cliquant sur OK.
9. Redémarrez votre PC et essayez à nouveau HiTV.

### Étape 4 : Réinstaller l’application HiTV sur Android
1. Désinstallez complètement l’application HiTV depuis votre téléphone.
2. Si elle n’est pas disponible sur le Play Store à cause de votre région, vous pouvez chercher le fichier APK officiel sur un site fiable (je peux vous aider à trouver une source sûre si besoin).
3. Réinstallez la dernière version et connectez-vous.

### Étape 5 : Contacter le support HiTV en cas de blocage géographique
Si après tout cela, l’accès reste impossible, il est probable que le service ait mis en place une restriction géographique temporaire ou définitive. Dans ce cas, contacter directement leur service client via leur site officiel ou email support serait la meilleure solution.

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Je peux vous accompagner sur chacune de ces étapes, dites-moi laquelle vous souhaitez faire en premier, ou si vous voulez que je vous explique plus en détail une manipulation.

Êtes-vous prête à commencer ?

je veux bien le fichier APK officiel sur un site fiable s'il vous plaît?

Merci pour votre patience. Pour télécharger le fichier APK officiel de l’application HiTV sur un site fiable, je vous recommande de passer par Uptodown, qui est une plateforme réputée et sécurisée pour les APK Android. Vous y trouverez une version vérifiée et récente de HiTV.

Voici le lien direct vers la page de téléchargement HiTV APK sur Uptodown :
HiTV APK sur Uptodown

Quelques conseils avant d’installer :
- Pensez à activer l’option « Autoriser l’installation d’applications de sources inconnues » dans les paramètres de sécurité de votre Android.
- Téléchargez uniquement à partir de sources reconnues pour éviter tout risque de virus ou logiciel malveillant.
- Une fois l’installation terminée, désactivez cette option pour plus de sécurité.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider à l’installation étape par étape une fois que vous avez téléchargé le fichier.

Est-ce que cela vous convient ? Voulez-vous que je vous assiste pour l’installation ?

assistez moi pour l'installation s'il vous plaît

Avec plaisir, je vous guide pour installer le fichier APK officiel de HiTV sur votre Android étape par étape :

### 1. Préparer votre téléphone pour l’installation d’APK
- Allez dans Paramètres > Sécurité (ou Confidentialité, selon votre version Android).
- Trouvez l’option Installer des applications inconnues ou Sources inconnues.
- Autorisez l’installation depuis le navigateur ou l’application où vous avez téléchargé le fichier APK (par exemple Chrome).

### 2. Télécharger le fichier APK officiel
- Ouvrez votre navigateur sur votre téléphone.
- Allez sur cette page sécurisée pour télécharger HiTV : HiTV APK sur Uptodown.
- Cliquez sur le bouton de téléchargement pour récupérer le fichier APK.

### 3. Installer l’application
- Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier APK depuis la notification ou dans votre dossier Téléchargements via un gestionnaire de fichier.
- Confirmez que vous souhaitez installer cette application.
- Patientez pendant que l’installation se fait.

### 4. Finaliser l’installation
- Quand c’est terminé, ouvrez l’application HiTV.
- Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
- Testez la connexion pour voir si vous pouvez accéder au contenu normalement.

### 5. Revenir à la sécurité normale
- Pour votre sécurité, je vous conseille de retourner dans Paramètres > Sécurité et de désactiver l’autorisation d’installation depuis les sources inconnues.

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Si vous voulez, je peux rester avec vous pas à pas pendant chaque étape, ou si vous bloquez quelque part, dites-le-moi tout de suite.

Souhaitez-vous qu’on commence par la première étape ensemble ?

sur l'application telecharger message erreur 404 : Réseau déconnecté. Veuillez vérifier votre réseau

Merci pour votre message. L’erreur 404 avec le message « Réseau déconnecté. Veuillez vérifier votre réseau » indique que l’application HiTV essaie d’accéder à un contenu ou un serveur qui n’est pas disponible ou qu’elle ne parvient pas à joindre le serveur attendu. Cela peut venir d’un problème de réseau, de cache, ou d’une modification côté service HiTV.

Voici les étapes précises pour tenter de résoudre ce problème :

1. Redémarrer votre appareil et votre box internet
- Éteignez complètement votre téléphone ou PC.
- Éteignez et rallumez votre box internet (modem/routeur).
- Rallumez votre appareil et essayez de relancer HiTV.

2. Vérifier la connexion internet
- Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable, que ce soit en Wi-Fi ou en données mobiles.
- Testez si d’autres applications ou sites fonctionnent normalement.

3. Effacer le cache et les données de l’app HiTV (sur Android)
- Paramètres > Applications > HiTV > Stockage > Effacer le cache, puis Effacer les données.
- Redémarrez l’application et reconnectez-vous.

4. Changer temporairement de connexion internet
- Par exemple, passez des données mobiles au Wi-Fi ou vice versa afin de vérifier si le réseau est la cause du souci.

5. S’assurer que l’app HiTV est bien à jour
- Re-téléchargez la dernière version officielle depuis un site fiable si vous l’avez installée par APK.

6. Vérifier les restrictions géographiques et blocages VPN
- Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver ; parfois les VPN sont bloqués par le service.
- Vérifiez si vous êtes dans une zone où HiTV est accessible.

Si après ces essais, l’erreur 404 persiste, il se peut que le serveur HiTV ait une indisponibilité ou soit en maintenance, ou qu’il y ait une modification liée à votre région. Dans ce cas, contacter directement le support HiTV serait la meilleure option.

Pour plus d’aide visuelle, voici une vidéo tutoriel détaillée sur la résolution des problèmes de connexion HiTV1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne dans l’une de ces étapes. Êtes-vous satisfaite de cette solution ?