Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à initialiser votre carte PB dans l'application Yeati, avec un message indiquant que l'identifiant et le mot de passe sont rejetés. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Avez-vous déjà un compte Yeati ou est-ce la première fois que vous essayez de vous connecter ?
2. Êtes-vous certain(e) que l’identifiant et le mot de passe que vous saisissez sont corrects ? Par exemple, avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe au cas où il serait erroné ?
3. Utilisez-vous bien l’application officielle Yeati sur votre appareil WebKit sous Windows 10 ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :

- Assurez-vous que la casse (majuscules/minuscules) est bien respectée dans les identifiants.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans l’application pour réinitialiser vos accès.
- Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces superflus lors de la saisie.
- Si possible, essayez de vous connecter via un autre navigateur ou appareil pour voir si le problème persiste.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé pour que je puisse vous guider plus précisément !

Les vérifications sont faites et je n'ai toujours pas l'accès

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà vérifié l’exactitude de vos identifiants et que le problème persiste, il est possible que l'accès soit bloqué pour une autre raison, par exemple un problème coté serveur ou une étape de validation incomplète.

Voici quelques pistes à tester :

1. Réactivation de la carte PB :
- Connectez-vous à votre espace salarié directement via le site Mon-Yeati (https://mon-yeati.co).
- Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet « Mes cartes cadeaux » ou « Mes cartes PB ».
- Vérifiez s’il est possible de réactiver ou réinitialiser votre carte à partir de cet espace. Cette opération permet parfois de débloquer l’accès à la carte en cas de rejet d’identifiants1.

2. Vérification des mises à jour :
- Bien que vous utilisiez un navigateur WebKit sur Windows 10, assurez-vous que l’application Yeati ou l’interface que vous utilisez est à jour, si vous avez une version installée. Parfois, une ancienne version peut causer des problèmes d’authentification.

3. Test d’un autre navigateur ou appareil :
- Essayez de vous connecter à votre compte Yeati depuis un autre navigateur (ex : Chrome, Firefox) ou un autre appareil si possible, pour éliminer un problème local lié au navigateur WebKit.

4. Support Yeati / Service client :
- Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, il est possible qu’il y ait un problème lié à votre compte ou une maintenance en cours. Je vous conseille de contacter directement le support Yeati via leur page officielle ou depuis l’application. Ils pourront vérifier si l’accès à votre carte est bien activé et si votre compte est en règle.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas dans la réactivation de votre carte via l’espace salarié, ou préférez-vous que j’aide à vérifier d’autres paramètres avec votre configuration Windows 10 et navigateur WebKit ?

Êtes-vous satisfait(e) de ces pistes pour l'instant ?

Comment contacter le support Yeati pour l'accès ?

Merci pour votre question concernant le contact avec le support Yeati pour accéder à votre compte.

Vous pouvez joindre le support Yeati par email à cette adresse : [email protected]. C’est le moyen officiel pour poser vos questions ou signaler un problème lié à votre carte PB ou à votre accès.

Si vous préférez, vous pouvez aussi visiter leur site officiel https://mon-yeati.co/ où vous trouverez peut-être une rubrique « Contact » ou « Aide » pour soumettre une demande directement depuis l’espace client2 5.

Je vous conseille de préciser dans votre message le détail du problème (carte PB, identifiant rejeté, etc.), ainsi que votre environnement (Windows 10, navigateur WebKit) pour accélérer la prise en charge.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un email au support ou avez-vous d’autres questions ?
Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?