Bonjour ! Je comprends que votre jeu Ludo Club Moonfrog reste bloqué sur un écran noir au moment du chargement. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème se produit systématiquement dès que vous lancez le jeu, ou seulement parfois ? Aussi, avez-vous déjà essayé certaines actions, comme redémarrer votre appareil ou vider le cache de l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce souci :

1. Redémarrage de l'appareil : Éteignez puis rallumez votre smartphone Android 11, cela peut souvent résoudre des petits bugs temporaires.

2. Vider le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Ludo Club
- Sélectionnez Stockage puis cliquez sur Vider le cache
- Relancez le jeu.

3. Mettre à jour l'application : Vérifiez sur le Google Play Store si une mise à jour de Ludo Club est disponible, parfois une version corrigée est publiée par les développeurs.

4. Connexion internet stable : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou données mobiles, car des coupures pourraient causer des problèmes de chargement.

5. Réinstaller l’application : Si rien ne fonctionne, sauvegardez vos données du jeu si possible (par exemple via Google Play Jeux ou compte Facebook lié), désinstallez l’app puis réinstallez-la.

Si le problème persiste après ces étapes, il est possible qu’il s’agisse d’un problème plus technique ou lié aux serveurs. Merci de me dire où vous en êtes, je vous guiderai vers la solution suivante.

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces étapes ? Ou avez-vous déjà testé certaines d’entre elles ?

J'ai vidée le cache, j'ai redémarrer le téléphone, j'ai désinstaller mais rien ne fonctionne

Merci pour ces précisions. Puisque vider le cache, redémarrer et désinstaller n'ont pas fonctionné, explorons d'autres pistes pour tenter de résoudre ce blocage sur écran noir au lancement de Ludo Club sur votre appareil Android 11.

1. Vérifier les données de l’application (et non seulement le cache) :
- Allez dans Paramètres > Applications > Ludo Club > Stockage.
- Cliquez cette fois sur Effacer les données (ou Effacer le stockage).
- Attention, cela supprimera toutes les données locales du jeu, mais cela peut résoudre les corruptions de fichiers. Assurez-vous que votre progression est sauvegardée via un compte Google Play Jeux ou Facebook pour ne pas la perdre.

2. Mettre à jour Google Play Store et Google Play Services :
- Parfois, des problèmes viennent du fait que le Play Store ou le service Google Play Services ne sont pas à jour, causant des soucis de lancement d’applications.
- Ouvrez le Google Play Store et recherchez des mises à jour pour ces applications, puis installez-les si disponibles.
- Redémarrez votre téléphone ensuite.

3. Tester une connexion Internet différente :
- Essayez de passer d’une connexion Wi-Fi à une connexion mobile (ou inversement).
- Les problèmes de chargement peuvent venir d’une connexion instable ou filtrée.

4. Vérifier les autorisations :
- Dans Paramètres > Applications > Ludo Club > Autorisations, assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (stockage, réseau, etc.) sont bien accordées.

5. Désactiver temporairement tout VPN ou applications de sécurité :
- Si vous utilisez un VPN, un antivirus ou un bloqueur de contenu, essayez de les désactiver brièvement puis relancez le jeu.

Si le problème persiste malgré tout, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou d’une incompatibilité récente sur Android 11 spécifique à certains modèles. Vous pouvez alors contacter directement le support officiel de Moonfrog via [email protected] avec les détails de votre appareil, version Android, et description du problème pour une assistance dédiée.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour certains de ces contrôles ? Ou avez-vous déjà tenté certains d’entre eux ?

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J'ai vidée le cache j'ai supprimé les données ,j'ai désinstaller rien ne fonctionne mise à jour fait, mais rien se passe

Merci pour toutes ces informations, cela m’aide à cerner la situation. Vous avez donc déjà vidé le cache, supprimé les données, désinstallé et réinstallé l'application, ainsi que vérifié les mises à jour, sans succès.

Dans ce cas, il est possible que le problème vienne d’un bug côté application ou d’une incompatibilité avec votre modèle ou version d’Android 11. Voici quelques pistes complémentaires à essayer :

1. Vérifier la compatibilité de votre appareil :
Parfois, certaines versions d’Android 11 ou certains modèles de smartphones peuvent rencontrer des problèmes spécifiques avec des jeux récents. Si vous avez un modèle moins courant ou une ROM personnalisée, cela peut être un facteur. Avez-vous la possibilité d’essayer Ludo Club sur un autre appareil pour voir si le problème persiste ?

2. Vérifier les permissions et optimisations d’énergie :
- Assurez-vous que Ludo Club a toutes les permissions nécessaires dans les paramètres (stockage, réseau, etc.).
- Regardez aussi dans Paramètres > Batterie > Optimisation de la batterie si le jeu est éventuellement restreint, car cela pourrait empêcher son fonctionnement complet.

3. Tester avec une autre connexion Internet :
Vous avez sûrement testé cela, mais un réseau différent (ex. autre Wi-Fi ou réseau mobile) peut parfois faire la différence, si le jeu rencontre des blocages liés au serveur.

4. Contacter le support officiel Moonfrog :
Puisque toutes les solutions classiques n’ont pas fonctionné, je vous recommande de contacter directement l’équipe technique de Ludo Club à [email protected] en précisant :
- Votre modèle de téléphone et version Android 11.
- Que vous avez tenté cache vidé, données supprimées, désinstallation/réinstallation, mise à jour.
- Que le problème est un écran noir au chargement.
Ils pourront vérifier s’il existe un bug connu, une maintenance en cours, ou vous proposer un correctif dédié.

Je comprends que cette situation n’est pas idéale, mais cette démarche est la plus appropriée face à un problème persistant qui ne dépend plus directement de votre appareil.

Est-ce que vous souhaitez que je vous aide à rédiger ce message au support ? Ou avez-vous envie d’essayer ensemble une de ces dernières pistes ?