Bonjour ! Pour bien comprendre, vous regardez CNEWS avec votre appareil connecté chez Orange, et vous n’avez aucun son sur la chaîne, c’est bien ça ? Est-ce que vous utilisez l’application CNEWS sur votre mobile Android (version 10, WebKit) ou bien regardez-vous la chaîne via le décodeur TV Orange ?

Quelques questions pour cibler le problème :
- Avez-vous du son sur d’autres chaînes ou applications ?
- Le son manque-t-il uniquement sur CNEWS, ou sur d’autres applications aussi ?
- Avez-vous déjà vérifié que votre volume n’est pas coupé ou trop bas sur votre appareil ?
- Est-ce que le problème de son apparaît uniquement sur la diffusion en direct, ou aussi en replay ?

Dès que j’ai ces détails, je pourrai vous guider vers la solution la plus adaptée. N’hésitez pas aussi à me dire si vous avez déjà tenté certaines étapes.

Seul chaîne qui n a pas de son

Merci pour ces précisions. Donc vous avez bien l’image de CNEWS, mais aucun son uniquement sur cette chaîne, tandis que le son fonctionne sur les autres chaînes, c’est exact ? Je vais vous guider pas à pas pour essayer de régler cela :

1. Redémarrez l'application CNEWS sur votre appareil Android (version 10). Parfois un simple redémarrage corrige des anomalies audio temporaires.

2. Vérifiez les paramètres audio dans l’application : ouvrez CNEWS, regardez s’il y a une icône de son ou un réglage spécifique au volume dans l’app. Assurez-vous que le son n’est pas coupé ou trop faible.

3. Testez la lecture sur un autre appareil (si possible) avec votre abonnement CNEWS, pour vérifier si le problème de son sur cette chaîne est lié à votre appareil ou à l’application.

4. Si vous utilisez un décodeur Orange, vérifiez dans ses paramètres audio que la sortie sonore est bien configurée en stéréo ou Dolby Digital, selon ce que vous utilisez.

5. Réinitialisez les paramètres réseau sur votre appareil. Cela peut parfois régler des problèmes liés au streaming vidéo ou audio.

6. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application CNEWS pour repartir sur une version propre.

7. Il se peut aussi que ce soit un problème temporaire côté diffusion de CNEWS chez votre opérateur Orange. Dans ce cas, vérifier les forums ou contacter le support Orange peut aider.

Enfin, si vous le souhaitez, je peux vérifier rapidement si d’autres utilisateurs rencontrent actuellement ce problème de son spécifique sur CNEWS.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Ou avez-vous déjà tenté certaines d’entre elles ? N’hésitez pas à me dire.

Comment réinitialiser le son sur l'app CNEWS ?

Merci pour votre question sur la réinitialisation du son dans l’application CNEWS.

Pour réinitialiser les réglages de son sur l’application CNEWS, il n’y a pas de bouton dédié “réinitialiser le son” dans l’app elle-même, mais voici une méthode efficace pour repartir sur une configuration propre :

1. Fermez complètement l’application CNEWS sur votre appareil Android (version 10). Pour cela, allez dans les applications récentes et glissez l’app hors de l’écran ou utilisez les paramètres pour forcer l’arrêt.

2. Redémarrez votre appareil. Cela permet de vider la mémoire et redémarrer les services audio.

3. Vérifiez les paramètres audio généraux de votre appareil : Assurez-vous que le volume média est bien activé et monté, et que la sortie audio par défaut est correcte (par exemple haut-parleurs ou casque).

4. Ouvrez à nouveau l’application CNEWS et testez le son.

5. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application CNEWS depuis le Google Play Store. Cela réinitialise tous les paramètres internes de l’application, incluant ceux liés au son.

6. Si après cela vous n’avez toujours pas de son uniquement sur CNEWS, il pourrait s’agir d’un problème temporaire côté diffusion ou un bug connu. Dans ce cas, un redémarrage du décodeur ou un contact avec le support Orange peut être utile.

Si besoin, je peux vous accompagner sur chaque étape. Est-ce que vous souhaitez essayer ces solutions ?
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Problème cnews son avec orange

Merci pour la précision sur le problème de son avec CNEWS chez Orange. Il semble que ce type de souci arrive parfois et peut venir soit d'un bug temporaire sur la diffusion de CNEWS, soit d'un réglage à vérifier.

Voici ce que je vous propose de faire pour tenter de résoudre cela :

1. Redémarrez votre box Orange et votre appareil. Parfois, un simple redémarrage permet de rétablir le son.

2. Vérifiez que votre décodeur Orange ou votre application CNEWS soit bien à jour. Les anciennes versions peuvent poser problème.

3. Si vous regardez via une application sur votre appareil Android, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application CNEWS depuis le Google Play Store.

4. Contrôlez les paramètres audio de votre décodeur ou de l'app : volume, sortie audio, modes sonores (stéréo / dolby) pour être sûr que tout est correct.

5. Parfois, il y a des problèmes techniques temporaires sur la chaîne CNEWS qui affectent le son (notamment signalés en occasion sur forums comme celui d’Orange ou de Canal+). Vous pouvez vérifier si d’autres utilisateurs ont le même souci dans la communauté Orange ici : https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Diffusion-de-C-News-Prime-et-Europe-1-TV/td-p/3358095

Si malgré ces étapes le son ne revient pas, n’hésitez pas à contacter le support Orange ou Canal+ pour un suivi plus approfondi, car cela pourrait être lié à leur serveur ou à la diffusion.

Souhaitez-vous que je vous guide étape par étape pour certaines de ces vérifications ? Ou avez-vous déjà essayé quelques-unes ?