Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte sur l’application Cosmo Connected. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Recevez-vous un message d’erreur particulier lorsque vous tentez de vous connecter ?
2. Est-ce un problème avec le mot de passe, l’adresse mail, ou la validation de connexion ?
3. Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?
4. Utilisez-vous l’application sur un téléphone ou sur un autre appareil sous Windows 10 ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que vous pouvez faire :
- Fermez complètement l’application, puis relancez-la. Essayez ensuite de vous reconnecter.
- Assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable.
- Si vous utilisez un téléphone, vérifiez votre boîte mail pour un e-mail de vérification, parfois il faut valider la connexion via ce mail, éventuellement en cliquant sur un lien de confirmation depuis un autre appareil1 2.

Dites-moi ce que vous voyez précisément, cela m’aidera à vous guider plus efficacement.