Bonjour ! Merci pour votre message. Si je comprends bien, vous avez déjà un compte Figaro Immo, mais vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe parce que l'adresse mail liée à votre compte n'est pas reconnue ou inscrite dans le système, c'est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me confirmer quelques points :
1. Vous essayez de réinitialiser votre mot de passe via un lien "mot de passe oublié" ?
2. Est-ce que l'adresse mail que vous utilisez est bien celle que vous avez enregistrée lors de la création du compte ?
3. Avez-vous accès à cette adresse mail ou souhaitez-vous la changer aussi ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes à vérifier :
- Assurez-vous d'utiliser exactement la même adresse mail que celle utilisée lors de la création du compte (attention aux espaces ou fautes de frappe).
- Vérifiez dans vos mails si vous avez un ancien message de Figaro Immo pour confirmer l'adresse utilisée.
- Si le système ne reconnaît pas votre mail, il est possible que vous ayez créé votre compte avec une autre adresse ou via un autre mode (ex: compte Google ou Facebook).

Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte ou modifier le mot de passe, je vous recommande de contacter directement notre support technique à l'adresse suivante : [email protected], en précisant votre problème et toute information utile (nom d'utilisateur, adresses mail éventuellement utilisées).

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, je suis là pour vous accompagner !
Êtes-vous satisfait de cette première réponse ?

j'ai verifier, si je recreer un compte il indique bien qu'un compte existe avec l'adresse mail !

Merci pour cette précision. Le fait que le système vous indique qu’un compte existe déjà avec cette adresse mail confirme que votre compte est bien enregistré, mais vous ne parvenez toujours pas à modifier le mot de passe, c’est ça ?

Voici quelques étapes à suivre ensemble pour avancer :

1. Utilisation de la fonction « Mot de passe oublié »
À partir de la page de connexion Figaro Immo, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse mail. Cela doit vous envoyer un mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe si l’adresse est bien dans la base.

2. Vérification des dossiers mail
Vérifiez bien dans votre boîte mail, les dossiers “Spam”, “Courrier indésirable” ou “Promotions” au cas où le mail de réinitialisation ait été filtré.

3. Tester un autre navigateur ou mode privé
Parfois, des problèmes temporaires liés aux cookies ou cache du navigateur peuvent empêcher l’envoi ou la réception du mail. Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée (incognito) pour effectuer la demande.

4. Compte lié à un autre mode de connexion
Parfois, les comptes sont créés avec une connexion via des identifiants externes (Google, Facebook, Apple). Si vous avez créé votre compte avec une de ces options, la modification du mot de passe se fait directement via ces services et non sur Figaro Immo.

5. Contact support pour intervention directe
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, je vous recommande vivement de contacter notre support technique à [email protected], en précisant que vous ne recevez pas le mail de réinitialisation malgré la confirmation d’existence du compte. Ils pourront intervenir directement sur votre profil pour mettre à jour les informations ou vous guider.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé la démarche « Mot de passe oublié » et si vous avez reçu le mail ou non. On peut creuser ensemble.

Est-ce que cela vous semble clair ? Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans l’un de ces points ?

mot de passe oublié, j'indique mon mail mais cela marque que l'adresse n'ai pas inscrit dans le repertoire

Je comprends mieux la situation : lorsque vous utilisez la fonction « mot de passe oublié » en indiquant votre adresse mail, le système vous dit que cette adresse n’est pas inscrite dans le répertoire, alors qu’en essayant de créer un compte avec la même adresse, on vous informe qu’un compte existe déjà. C’est un cas un peu particulier.

Voici quelques pistes à explorer ensemble :

1. Adresse mail légèrement différente ou orthographe
Vérifiez que l’adresse mail que vous saisissez est exactement la même que celle pour laquelle le système vous dit qu’un compte existe (attention aux majuscules/minuscules, espaces, tirets ou points). Même une petite différence peut créer ce genre de problème.

2. Compte créé avec une autre méthode
Comme évoqué, si votre compte a été créé via une connexion extérieure (Google, Facebook, Apple), il est possible que votre adresse mail ne soit pas directement enregistrée dans notre base « classique », ce qui expliquerait le message d’erreur au moment de la réinitialisation.

3. Compte désactivé ou doublon
Il arrive que des comptes soient désactivés ou qu’il y ait des doublons dans le système, ce qui peut créer des incohérences. Dans ce cas, la réinitialisation via le formulaire standard ne fonctionne pas.

4. Contact au support Figaro Immo
Votre cas semble nécessiter une intervention spécifique sur votre compte. Je vous conseille de contacter notre support technique via l’adresse [email protected] en exposant précisément votre problème :
- que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe car le système dit que votre mail n’est pas inscrit,
- mais que le système indique qu’un compte existe avec ce mail si vous essayez d’en créer un nouveau.

Ils auront accès aux outils nécessaires pour vérifier votre compte manuellement et vous aider à retrouver l’accès.

Pourriez-vous me dire si vous souhaitez que je vous guide pour préparer ce message au support ou si vous avez besoin d’autres conseils d’ici là ?

Êtes-vous satisfait de cette orientation ?