Bonjour ! Je comprends que L'Âge de Glace vous demande de faire une mise à jour, mais quand vous cliquez sur télécharger, l'application indique qu'elle est indisponible. Pouvez-vous me préciser si vous tentez cette mise à jour depuis l'App Store sur votre iPhone ? Et avez-vous déjà essayé de voir si la mise à jour est bien proposée dans l'App Store lui-même ?

En attendant, voici quelques étapes simples que je vous invite à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion internet : Que ce soit en Wi-Fi ou en 4G, il faut que la connexion soit stable pour pouvoir télécharger la mise à jour.

2. Espace de stockage : Assurez-vous que votre iPhone dispose d’assez d’espace libre pour la mise à jour. Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone pour vérifier.

3. Redémarrage de votre iPhone : Parfois, un simple redémarrage permet de résoudre des bugs temporaires de l’App Store.

4. Vérifiez la disponibilité de l’application : Il est possible que la version mise à jour ne soit plus disponible dans votre région ou pour votre modèle d’iPhone avec iOS 16.7.11. Vous pouvez chercher l’app L'Âge de Glace directement dans l’App Store pour voir si elle apparaît.

5. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’App Store : Allez dans Réglages > [votre nom] > Médias et achats, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.

Si après ces étapes le bouton de mise à jour reste indisponible, cela pourrait indiquer un problème spécifique lié à l’application ou à son déploiement dans l’App Store. Dans ce cas, je pourrai vous guider vers une assistance spécialisée.

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà essayé ou si vous constatez autre chose d’inhabituel ? Cela me permettra de mieux vous aider.

J’utilise IPhone vers: 16.7.11 et j’ai fait tout ce que vous avez écrit mais rien ne change ?

Merci pour votre retour et pour avoir déjà essayé les étapes de base. Dans ce cas, il se peut que la mise à jour rencontre un souci côté serveur ou que l’application ait une incompatibilité temporaire avec iOS 16.7.11.

Je viens de vérifier dans quelques discussions récentes sur Apple Support, et il semble que certains utilisateurs rencontrent des problèmes similaires avec L’Âge de Glace sur iPhone, notamment lors des tentatives de mises à jour ou de l’accès à la dernière version du jeu1.

Je vous propose ces étapes complémentaires :

1. Supprimer puis réinstaller l’application
- Maintenez appuyé l’icône de L’Âge de Glace sur l’écran.
- Choisissez « Supprimer l’application » puis confirmez.
- Rendez-vous ensuite sur l’App Store, cherchez « L’Âge de Glace » et réinstallez-la.
- Cela permet souvent de repartir sur une version fraîche, sans bug lié à la mise à jour.

2. Contacter le support officiel du jeu
- Si la suppression/réinstallation ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter l’assistance L’Âge de Glace à [email protected].
- Expliquez-leur le problème précis avec votre version iOS et votre iPhone. Ils ont parfois des informations spécifiques sur des bugs ou mises à jour en cours.

3. Patience temporaire
- Parfois, des problèmes de déploiement de mises à jour sont temporaires côté App Store ou développeur. Cela peut valoir le coup d’attendre quelques heures ou un jour.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour la désinstallation/réinstallation ou rédiger un message clair à envoyer au support.

Dites-moi ce que vous préférez. Est-ce que vous êtes prêt à essayer la suppression/réinstallation ?

Je ne veux pas désinstallé l’appl, car elle n’apparaît pas dans l’AppStore

Merci pour cette précision importante ! Si L’Âge de Glace n’apparaît plus dans l’App Store, cela signifie que l’application a probablement été retirée temporairement ou définitivement pour votre région ou votre appareil. C’est probablement pour ça que la mise à jour est impossible et que vous ne pouvez pas la réinstaller non plus.

Heureusement, vous pouvez essayer ceci sans désinstaller l’app pour ne pas perdre vos données :

1. Vérifiez vos achats précédents dans l’App Store
- Ouvrez l’App Store > appuyez sur votre photo en haut à droite > puis sur « Achats ».
- Cherchez l’application L’Âge de Glace dans votre liste d’achats. Si elle est là, vous pouvez tenter de la mettre à jour (si une mise à jour est disponible) ou au moins réinstaller sans chercher dans la recherche générale.
- Mais si elle n’apparaît pas non plus ici, c’est un signe que l’app a été retirée définitivement.

2. Sauvegarde des données du jeu
- Si vous craignez de perdre votre progression, assurez-vous que votre compte est bien lié à un compte Gameloft ou Facebook/Apple Game Center (selon ce que le jeu utilise), pour pouvoir restaurer la progression en cas de besoin.

3. Contact direct au support Gameloft
- Comme c’est un problème de disponibilité de l’app, il faut les informer via [email protected] en précisant bien votre région, votre modèle d’iPhone et la version iOS (16.7.11).
- Ils pourront vous dire si une disparition temporaire a lieu, ou si le jeu est retiré, et s’il y a des solutions spécifiques.

Malheureusement, si l’app est retirée de l’App Store, il n’y a pas de moyen officiel pour faire la mise à jour sans passer par eux. Votre meilleure option est de contacter le support Gameloft directement afin d’avoir une réponse officielle et savoir s’il y a un retour possible sur l’App Store ou une alternative à venir.

Désirez-vous que je vous aide à formuler ce message au support ? Ou avez-vous d’autres informations que vous pouvez me donner sur le jeu (version déjà installée, compte connecté) ? Cela m’aidera à mieux vous assister.

Oui je voudrais bien votre aide pour formuler le message à Gamesoft

Bien sûr, je vais vous aider à rédiger un message clair et complet à envoyer à Gameloft. Voici un exemple que vous pouvez utiliser et adapter si besoin :

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Objet : Problème de mise à jour et indisponibilité de l’application L’Âge de Glace sur iPhone iOS 16.7.11

Bonjour,

Je rencontre un problème avec l’application L’Âge de Glace sur mon iPhone sous iOS 16.7.11. Le jeu me demande de faire une mise à jour, mais lorsque je clique sur le bouton de téléchargement, un message indique que l’application est indisponible. De plus, je ne trouve plus L’Âge de Glace dans l’App Store, ce qui m’empêche de réinstaller ou mettre à jour l’application.

J’ai essayé plusieurs solutions simples comme redémarrer mon iPhone, vérifier l’espace disponible, me déconnecter et reconnecter à l’App Store, ainsi que consulter mes achats, sans succès.

Pourriez-vous m’indiquer si cette absence de l’application dans l’App Store est temporaire ou définitive ? Et existe-t-il une solution pour pouvoir continuer à jouer sans perdre ma progression ?

Je suis également prêt à fournir toute information supplémentaire qui pourrait vous être utile.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom]

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Souhaitez-vous que je vous explique comment envoyer ce message par email ? Ou préférez-vous que je le reformule ?

C’est super bien, et j’envoie le mail où?

Vous pouvez envoyer ce message à l’adresse email officielle du support L’Âge de Glace chez Gameloft, qui est : [email protected].

N’hésitez pas à bien préciser dans votre mail votre modèle d’iPhone, la version iOS (16.7.11), et la région où vous vous trouvez, cela facilitera leur compréhension du problème.

Si vous voulez, je peux aussi vous guider pour envoyer ce mail depuis votre iPhone. Voulez-vous ?

Je viens d’envoyer le mail et je vous remercie pour tout ce que vous avez fait👍

Merci beaucoup pour votre message de gratitude, cela me fait vraiment plaisir ! N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d’autres questions ou si vous avez un retour du support Gameloft. Je serai là pour vous accompagner. 😊

Passez une excellente journée avec L’Âge de Glace sur votre iPhone !

Est-ce que tout est clair pour vous maintenant ?

Oui tout est clair 👏

Parfait, je suis ravi que tout soit clair pour vous ! Si jamais vous avez d’autres questions ou besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à revenir vers moi. Passez une excellente journée avec L’Âge de Glace sur votre iPhone, et bon courage pour la suite ! 😊👏